Petr Mandφk

Firemnφ webovou strßnku prßv∞ navÜtφvil vßÜ potencißlnφ zßkaznφk. ProhlΘdl si vystavenΘ zbo₧φ (nabφzenΘ slu₧by) a jeÜt∞ by se na n∞co zeptal... Ale to by musel spustit e-mailovΘho klienta a n∞co psßt -- a kdo vφ, kdy a jestli v∙bec by mu n∞kdo odpov∞d∞l. A tak to neud∞lß. Kdyby si vÜak mohl (zdarma) objednat, abyste mu zavolali, mo₧nß by vÜechno dopadlo jinak...

A prßv∞ takovou slu₧bu zaΦala ve VelkΘ Britßnii nabφzet spoleΦnost NETcall telecom pod nßzvem SomeOne. Pokud si ji n∞jakß firma objednß, dostane k dispozici tzv. HyperPhone Link, po jeho₧ aktivaci server NETcallu vyvolß telefonickΘ spojenφ firmy se zßkaznφkem. Koupit lze i cel² balφk s hardwarem od firmy Teltrend... Ale nezaΦφnejme od prost°edka...

Jak to funguje

* Firma si p°edplatφ slu₧bu SomeOne a dostane p°id∞len ji₧ zmφn∞n² HyperPhone Link, kter² m∙₧e umφstit na svou webovou strßnku nebo ho p°idßvat do sv²ch e-mail∙. K jeho zve°ejn∞nφ lze ovÜem na zßklad∞ dohody pou₧φt i libovolnΘ cizφ strßnky -- nap°. jako placenou reklamu.

* Potencißlnφ zßkaznφk zatou₧φ p°i nßvÜt∞v∞ strßnky po telefonickΘm kontaktu s firmou. Klikne tedy na HyperPhone Link a ten odeÜle hlßÜenφ serveru SomeOne. Ten mu na oplßtku zaÜle formulß°, kam je t°eba vyplnit zemi, telefon, e-mail a po₧adovan² Φas volßnφ: hned, za 2 minuty, za 5 minut atd. Informace jsou op∞t zaslßny serveru SomeOne.

* Server SomeOne zkontroluje dostupnost osoby (osob), na kterou je odkaz napojen a vygeneruje pro zßkaznφka sd∞lenφ s pod∞kovßnφm za kontakt. Pak najde telefonnφ uzel SomeOne tak, aby se minimalizovaly nßklady na nßsledujφcφ telefonnφ spojenφ, a toto spojenφ u n∞j inicializuje.

* Telefonnφ server slu₧by SomeOne nejd°φve zavolß do firmy a pokud je telefonßt p°ijat, zavolß okam₧it∞ takΘ zßkaznφkovi. Ob∞ strany hovoru dßle hovo°φ prost°ednictvφm b∞₧n²ch telefonnφch linek.

Cel² v²Üe uveden² proces zabere jen pßr sekund, tak₧e odezva je opravdu bezprost°ednφ. Zßstupci firmy, kterß si slu₧bu SomeOne p°edplatφ, majφ p°itom mo₧nost nastavit jak²koli vlastnφ profil pro pracovnφ den, aby telefonnφ server v∞d∞l, kde najφt p°φsluÜnΘ kontaktnφ osoby. Pro ka₧d² Φasov² okam₧ik je p°itom mo₧nΘ nastavit dv∞ telefonnφ Φφsla, na kter²ch je bude hledat.

A co kdy₧...

Pokud je kontaktnφ telefonnφ Φφslo firmy zrovna obsazenΘ, je o tom zßkaznφk informovßn a slu₧ba SomeOne ho po₧ßdß, aby zkusil vyvolat spojenφ pozd∞ji, p°φpadn∞ aby jφ nechal svΘ Φφslo. SystΘm si tedy zapamatuje informace o volajφcφm zßkaznφkovi a p°edß je dßl. Jeho hlßÜenφ p°itom mohou mφt formu e-mailu, hlasovΘ poÜty, faxu nebo krßtkΘ textovΘ zprßvy SMS na celulßrnφ telefon nebo pager.

Pokud mß obsazeno zßkaznφk, je mo₧nost pozd∞jÜφho zavolßnφ nabφdnuta operßtorovi ve firm∞, p°φpadn∞ je vygenerovßn e-mail informujφcφ zßkaznφka o ne·sp∞ÜnΘm pokusu ho kontaktovat.

HyperPhone Link m∙₧e b²t "propojen" s n∞kolika telefony ve spoleΦnosti a lze jej sm∞rovat do call center a¥ u₧ na jednom mφst∞ nebo v distribuovan²ch t²mech. Pro jedno telefonnφ Φφslo lze nastavit a₧ 999 souΦasn∞ vy°izovan²ch hovor∙.

DalÜφ rozÜφ°enφ zmφn∞nΘ slu₧by p°edstavuje software SomeOne HotDesk, kter² umo₧≥uje, aby tomu zam∞stnanci, kter² obdr₧φ volßnφ od zßkaznφka, vyskoΦila na obrazovce monitoru stejnß webovß strßnka, ze kterΘ on volßnφ inicioval. Podobn∞ je mo₧no nastavit automatickΘ zapnutφ p°φsluÜnΘ aplikace pro Help Desk.

DalÜφ vlastnosti

Slu₧bu s nßzvem SomeOne si m∙₧e v Britßnii (a od letoÜnφho Φervna i v USA) p°edplatit libovolnß firma, kterß mß telefon. PoΦφtaΦ ani p°ipojenφ k Internetu nejsou nutnΘ. Cena je p°itom ni₧Üφ, ne₧ pro slu₧by typu 0800 (tedy volßnφ pro zßkaznφka zdarma).

V²hodou SomeOne oproti podobn²m telefonnφm slu₧bßm je navφc i ji₧ zmφn∞n² telefonnφ profil, jeho₧ existence podstatn∞ zvyÜuje pravd∞podobnost zasti₧enφ zodpov∞dnΘho pracovnφka i u menÜφch firem. Volßnφ se navφc provede jedin∞ tehdy, jsou-li na n∞ ob∞ strany p°ipraveny.

Krom∞ volßnφ zßkaznφka zcela zdarma je u slu₧by SomeOne podporovßna i varianta tzv. p°edplacen²ch slu₧eb -- kdy si zßkaznφk u firmy p°edplatφ urΦit² Φas (nap°. na konzultace) a potΘ provßdφ volßnφ prost°ednictvφm HyperPhone Linku.

Zßv∞r

Majφ-li zßstupci firmy zßjem, mohou provozovat zmφn∞nΘ telefonnφ slu₧by prost°ednictvφm ISDN. Pak jim ji₧ zmφn∞nß firma Teltrend nabφdne cel² balφk produkt∙, obsahujφcφ dial-up p°ipojenφ k Internetu, mal² router kombinovan² s poboΦkovou ·st°ednou Teltrend NiQ 800 a vlastnφ slu₧bu SomeOne NETcallu.

V materißlech NETcallu i Teltrendu se Φasto objevuje slogan: Web dostßvß sv∙j hlas. Zßkaznφci mohou mφt koneΦn∞ pocit, ₧e nekomunikujφ s mrtv²m strojem, ale mohou se prost°ednictvφm jednoduchΘho ·konu spojit s "₧iv²m Φlov∞kem". A osobnφ zkuÜenost na zßv∞r: p°i sbφrßnφ podklad∙ pro tento Φlßnek jsem HyperPhone Link pou₧il pro up°esn∞nφ n∞kter²ch informacφ, kterΘ jsou na Webech obou firem -- za n∞kolik vte°in u₧ v redakci zvonil telefon a potΘ mi ochotn² operßtor zodpov∞d∞l moje dotazy. A₧ se podobnß slu₧ba objevφ u nßs, budeme vßs o nφ informovat.