Petr Mandφk

Asi se nedostaneme do sporu tvrzenφm, ₧e komunikace mezi v²robcem a zßkaznφkem (distributorem) je zßkladem ka₧dΘho obchodu. Z°ejm∞ nßs nerozd∞lφ ani prohlßÜenφ, ₧e v tr₧nφm hospodß°stvφ vychßzφ Φasto prvotnφ impulz k tΘto komunikaci ze strany v²robce. Otßzkou ovÜem je, zda je takΘ pot°ebnß komunikace mezi v²robcem a koneΦn²m u₧ivatelem.

U v²robc∙ pracφch prßÜk∙ se to zdß b²t vy°eÜeno -- odva₧ujete-li se zapφnat televizor, jste s nimi v kontaktu z°ejm∞ skoro ka₧d² veΦer. Zrovna tak nßs, koncovΘ zßkaznφky, oslovujφ v²robci automobil∙, praΦek a sem tam i poΦφtaΦ∙. OvÜem -- pokud jde t°eba o v²robce Üroubk∙, distributora kladiv nebo mφstnφho truhlß°e -- kde jsou ti?

Samoz°ejm∞, n∞kterΘ v²robky pot°ebujφ zcela odliÜnou marketingovou strategii. Nikdo si z°ejm∞ nezaklßdß na tom, aby mu obrazy v byt∞ visely na skobßch znaΦky Adidas (nap°φklad). Pokud jde o mφstnφho truhlß°e, tomu se asi jen t∞₧ko vyplatφ 20sekundov² Üot na ╚T1 v nejsledovan∞jÜφm Φase. Otßzkou je, zda propagace t∞chto v²robk∙ (a jejich v²robc∙ Φi prodejc∙) pat°φ na Internet. Nevφm, jak vßm, ale mn∞ osobn∞ velmi vadφ, kdy₧ musφm kv∙li zjiÜ¥ovßnφ otevφracφ doby nejbli₧Üφho holiΦstvφ (peka°stvφ, ₧elezß°stvφ) hledat v telefonnφm seznamu a pak vytßΦet n∞jakΘ Φφslo. O nechuti, hledat vlastnosti n∞jakΘho v²robku jinde ne₧ na Internetu, ani nemluv∞.

Pokud jde o velkΘ firmy, tam je to z°ejm∞, alespo≥ v USA, tΘm∞° rozhodnuto. Pokud se podφvßte na graf, kter² byl vytvo°en na zßklad∞ odpov∞dφ 125 IT mana₧er∙ (s rozhodovacφmi pravomocemi) firem z Fortune 1000, nelze p°ehlΘdnout, jakΘ nßzory zde p°evlßdajφ.

Kdy cht∞jφ v²robci komunikovat se zßkaznφky prost°ednictvφm Internetu

Zdroj: Advanced Manufacturing Research, Boston