Specializovan² t²denφk o v²poΦetnφ technice
o Internetu
(CW 10/97)

---

Velk² zßjem, malΘ zisky

Rachel Parker, Lynda Radosevich

Pr∙zkum podniknut² mezi Φtenß°i americkΘho InfoWorldu ukßzal, ₧e americkΘ podniky jsou i v pohledu na tak modernφ technologii, jakou je Internet, pon∞kud konzervativnφ. To znamenß vyu₧itφ Sφt∞ nikoliv k p°φmΘmu prodeji, ale zejmΘna k Üφ°enφ informacφ o sv²ch produktech. SpoleΦnosti up°ednost≥ujφ vyu₧itφ sv²ch WWW strßnek pro zlepÜovßnφ komunikace se zßkaznφky p°ed realizacφ samotnΘho obchodu.

Nijak nep°ekvapuje, ₧e v∞tÜina dotazovan²ch uvedla, ₧e jejich spoleΦnost mß vlastnφ WWW strßnku a p°ibli₧n∞ t°etina t∞ch, kdo odpov∞d∞li zßporn∞, si chystß Web z°φdit v nßsledujφcφch osmnßcti m∞sφcφch.

Podniky, kterΘ investovaly do v²voje strßnek, oΦekßvajφ, ₧e i jejich obchodnφ partne°i budou poskytovat informace tφmto zp∙sobem.

TΘm∞° 80 % respondent∙ pr∙zkumu oznaΦilo za (pro n∞) velmi nebo zΦßsti d∙le₧itΘ, aby jejich obchodnφ partne°i Üφ°ili informace elektronicky. P°ed rokem se tak vyjßd°ilo "pouze" asi 59 % respondent∙.

Naproti tomu mno₧stvφ lidφ, kte°φ se domnφvajφ, ₧e se jim aktivity a vlo₧enΘ prost°edky bezprost°edn∞ vrßtφ, podstatn∞ kleslo a dnes p°edstavuje necelou polovinu.

Zatφm nejv∞tÜφ nßvratnost majφ investice firem prodßvajφcφch katalogizovanΘ informace "v papφrovΘ" podob∞. Pokud je zve°ejn∞na Φßst informacφ, u₧ivatelΘ Internetu majφ v∞tÜφ zßjem o tiÜt∞nΘ katalogy -- nicmΘn∞ ani tady nelze jednoznaΦn∞ odhadnout, jak² je dopad podobn²ch akcφ na p°φm² prodej. VyΦφslenφ p°φjm∙ pochßzejφcφch z Internetu je obtφ₧nΘ a p°evß₧nß v∞tÜina respondent∙ jej p°esn∞ neznß. Nikoho to ale zvlßÜ¥ netrßpφ. PoΦet respondent∙, kte°φ oznaΦili p°esnou znalost nßvratnosti investice do z°φzenφ WWW za velmi nebo do urΦitΘ mφry d∙le₧itou, klesl z 50,3 % (roku 1995) na 38,1 %.

Ani nßvratnost investic zvlßÜ¥ neznepokojuje. S ohledem na pr∙myslovΘ trendy je p°φtomnost na Internetu vnφmßna jako nutnost, "a¥ to stojφ, co to stojφ". Podφl dotßzan²ch, pova₧ujφcφch celkovΘ nßklady za velmi d∙le₧it² problΘm, tvo°φ pouhß 12,2 %.

Aktivitu podniku na Internetu je p°itom mo₧nΘ rozd∞lit do Φty° Φßstφ:

- poskytovßnφ obchodnφch a marketingov²ch informacφ;
- poskytovßnφ informacφ o podniku a produktech;
- v²m∞na informacφ s obchodnφmi partnery;
- ostatnφ: sem pat°φ nap°. nabφdka pracovnφch mφst.

V 85 % p°φpad∙ se p°edpoklßdß, ₧e vÜechny zmφn∞nΘ aplikace zlepÜφ image spoleΦnosti. Jestli₧e v roce 1995 vφce ne₧ polovina dotßzan²ch oΦekßvala snφ₧enφ nßklad∙ na poskytovanΘ slu₧by, v souΦasnΘm pr∙zkumu tento nßzor vyslovilo u₧ jen 38,5 % respondent∙.

P°ekvapenφm je, ₧e tΘma, d°φve p°itahujφcφ nejv∞tÜφ pozornost, odvßd∞nφ pracovnφk∙ od jejich ·kol∙, nenφ ji₧ vnφmßno jako tak d∙le₧itΘ. Za svou nejv∞tÜφ starost jej oznaΦilo pouze 15,4 % respondent∙.

TechnickΘ obtφ₧e se s rostoucφm mno₧stvφm server∙ sni₧ujφ (by¥ potφ₧e jsou samoz°ejm∞ viditeln∞jÜφ ne₧ bezproblΘmov² provoz). Zato ji₧ lΘta vÜak p°etrvßvajφ problΘmy nep°edvφdatelnosti v²konnosti Internetu a nedostatku programßtorsk²ch zkuÜenostφ s nφm.

Co v²sledek pr∙zkumu znamenß? SpoleΦnosti p°inejmenÜφm zaΦaly vyu₧φvat v²hod souΦasn²ch siln²ch strßnek WWW: dynamickΘ poskytovßnφ informacφ a jejich Üirokß distribuce. Starosti o komerci na Internetu jsou zatlaΦeny stranou od chvφle, kdy₧ si organizace uv∞domily, ₧e i kdy₧ nedokß₧φ p°ijφmat elektronickΘ objednßvky, mohou alespo≥ informovat zßkaznφky o jejich produktech a slu₧bßch.

Podniky stßle vφce oΦekßvajφ od sv²ch dodavatel∙ prßv∞ tento druh kontaktu. Elektronickß v²m∞na dat a elektronickΘ ·Φtovßnφ slu₧eb jsou stßle reßln∞jÜφ.

Zatφm jsme se na poli Internetu nedopracovali ke zlatΘ horeΦce, s v²jimkou v²robc∙ a konzultant∙. AmeriΦanΘ dnes srovnßvajφ vstup Internetu s bloΦky Post-it. Nejprve zv∞davost a novota, potΘ samoz°ejmost a nutnost. A stejn∞ jako v p°φpad∞ bloΦk∙, je i zde °ada levn∞jÜφch zp∙sob∙ provedenφ celΘho ·kolu.

JakΘ druhy obchodnφch aktivit vaÜe spoleΦnost provßdφ nebo plßnuje provßd∞t na Internetu nebo jin²ch p°φm²ch slu₧bßch?

Obchod a marketing 25,2 %
Sb∞r informacφ 25,2 %
èφ°enφ informacφ o spoleΦnosti a produktech 21,7 %
Technickß podpora a slu₧by 21,3 %
Distribuce a v²m∞na informacφ 18,2 %
Zavßd∞nφ a distribuce softwaru 12,9 %
Provßd∞nφ pr∙zkum∙ 11,9 %
Inzerce a PR 11,9 %

Zdroj: pr∙zkum IDG, konec roku 1996