U₧ minule jsme uvedli prvnφ Φßst interview s Petrem Ulrichem, °editelem Virtußlnφho obchodnφho domu (!), instituce, je₧ se stala v naÜich podmφnkßch pojmem. DneÜnφ pokraΦovßnφ p°inßÜφ dalÜφ pohled na cel² komplex problΘm∙ u₧ nejen "v²stavby", ale i "·dr₧by" obchodnφch dom∙ na naÜem Internetu.

      Co pova₧ujete za silnou strßnku VOD?

      Asi spot°ebnφ elektroniku. Zde mßme velmi kvalitnφ dodavatele, tak₧e v²b∞r se stßle rozÜi°uje. Po tak°ka kompletnφm sortimentu spot°ebnφ elektroniky CASIO k nßm sm∞°ujφ i SONY, AIWA, Philips, Minolta, Sharp. Myslφm, ₧e postupn∞ tam budou vÜichni.

      Tak₧e sortiment obecn∞ roste?

      UrΦit∞. Chce to jenom Φas. Jestli₧e p°ibude jeden den sto titul∙ od nakladatelstvφ KOPP, je tu brzy dalÜφch Φty°i sta od Grady. P°ib²vß to.

      P°ib²vß ovÜem i konkurence.

      Ale to je jen dob°e. Tφm spφÜe, ₧e n∞kterß, t°eba Computer Press, prodßvß svΘ tituly i u nßs, p°esto₧e mß vlastnφ prodej na Sφti. Jß bych naopak cht∞l, aby i u nßs bylo na Webu obchod∙ co nejvφc. Proto₧e dneÜnφ, u nßs po°ßd jeÜt∞ jen mal² trh je t°eba rozeh°ßt. Kdy₧ se podφvßte na seznam.cz, tak je jich tam n∞co kolem padesßti. Jenom₧e kdy₧ si n∞kterΘ prohlφdnete zblφzka, po prvnφch deseti mo₧nß i ztratφte chu¥ nakupovat. P°ijdete na to, ₧e po prvnφm p∞knΘm dojmu mnoha chybφ logistika, interakce se zßkaznφkem a podobn∞. ProblΘm je hlavn∞ v tom, ₧e ne₧ se zßkaznφk dostane tam, kde to vÜechno majφ a kde to funguje, je ji₧ znechucen² a na Internetu u₧ se mu ani t°eba nakupovat nechce, proto₧e si objednal zbo₧φ, a to mu nedoÜlo, nebo ne vÜechno anebo pozd∞ atd. A₧ s v∞tÜφ konkurencφ p°ijde i to, Φemu se °φkß ve sv∞t∞ challenge, kterß bude hnßt obchodnφky i tady k lepÜφm slu₧bßm, a zßkaznφky k po₧adavk∙m na dalÜφ funkce, o nich₧ u₧ t°eba vφme, ₧e je m∙₧eme poskytnout, ale zatφm to nemß smysl.

      Co pro vßs bylo nejv∞tÜφm p°ekvapenφm?

      NetuÜili jsme, ₧e se to rozjede tak, jak to dnes "jede". To znamenß, ₧e o obchod bude takov² zßjem. Mysleli jsme, ₧e to p°ijde p°ece jen pozd∞ji. Nap°φklad jenom nßr∙st obratu mezi srpnem a zß°φm byl t°i sta procent. O tom se v klasickΘm obchod∞ mßlokomu t°eba i jen snφ. Samoz°ejm∞ ₧e naÜe mar₧e je sta₧ena na minimum a je to obrat v mal²ch Φßstkßch, tak₧e jsou s tφm spojeny velkΘ nßklady. NicmΘn∞ pro nßs je dalÜφm plusem i to, ₧e tφm dßl vyvφjφme software, se kter²m jsme vyhrßli v Americe, a s nφm₧ mßme dost ·sp∞ch, tak₧e jeho prodej nßm pomßhß dotovat jinΘ aktivity.

      V obratu jsou Φφsla zatφm spφÜ malß, ale i kdyby se koeficient dr₧el jenom kolem 1,2 a mφsto t°i sta procent jsme m∞li trvale dvacet, je to vφce ne₧ dobr² p°φnos.

      Vy jste ovÜem zaΦφnali mnohem d°φv ne₧li ostatnφ.

      To ano, s prodejem zbo₧φ jsme zaΦali u₧ v devadesßtΘm pßtΘm, ale to bych tak nebral. V tΘ dob∞ jsme byli zam∞°eni spφÜe na technologii prodeje. Nezajφmalo nßs tolik, co nabφzφme, dokonce ani kolik prodßme, nezajφmala nßs organizace nebo marketingovß podpora. Sna₧ili jsme se dotßhnout do jistΘ fßze p°edevÜφm technologii. A kdy₧ jsme ji dotßhli na urΦitou ·rove≥, dokonce zφskali to ocen∞nφ, teprve tehdy jsme se zaΦali zajφmat i o vÜechno ostatnφ. A₧ pak se odd∞lila Φßst firmy, kterß se zaΦala zab²vat jenom marketingem, zbo₧φm a distribucφ atd. Tudφ₧ opravdov² zaΦßtek bych datoval a₧ n∞kdy na Φervenec. Tak₧e zase tak dlouho na tΘ opravdu komerΦnφ bßzi nejedeme. Ale zkuÜenosti tu byly, nepopφrßm. I p°ed tφm u₧ to fungovalo. Kdy₧ jste si objednal, zbo₧φ jste dostal. Ale jeÜt∞ to nebylo ono.

      A nejv∞tÜφ zklamßnφ?

      P°edevÜφm s v∞cmi, kterΘ nßs ani nenapadly. My t°eba nemßme nouzi o dodavatele. Ka₧d² mß zßjem prodßvat na Internetu. I tisk, a zvlßÜt∞ t°eba lo≥sk² test v MladΘ front∞, ud∞lal v tomto sm∞ru hodn∞. Ale konkrΘtnφ p°φklad: domluvili jsme se s jednφm kni₧nφm velkoobchodem, ₧e by m∞li n∞kolik tisφc titul∙. Vypadalo to dob°e, ale kdy₧ p°iÜlo na skuteΦnΘ zadßvßnφ zbo₧φ, na opravdovΘ promptnφ dodßvky, nßhle byl problΘm.

      Mezitφm to prodali jinam? Nebo je nikdy nem∞li?

      Nevφm, pro nßs to znamenalo, ₧e u₧ jsme s nimi nepokraΦovali. Nebo jsme m∞li dodavatele na velmi kvalitnφ d∞tskΘ stavebnice. A zase: naÜe, uznßvßm, ₧e dost tvrdΘ podmφnky na dodavatele, nebyli schopni plnit. Museli jsme je z virtußlnφho obchodnφho domu vylouΦit. A to je n∞co, co m∞ mrzφ: Ti lidΘ to prost∞ podcenφ. Nebo se vychloubajφ n∞Φφm, naΦ prost∞ nemajφ. Obchodnickß Φest, to je asi to, co spoust∞ naÜich firem, internet-neinternet, prost∞ chybφ. O dodavatele nebude nikdy nouze. O kvalitnφ dodavatele se zßrukou ano. A v tom je asi to nejv∞tÜφ zklamßnφ. Jenom si p°estavte tu energii: zφskat tip, ov∞°it jej, podepsat smlouvy, zbo₧φ nafotit, naskenovat, zavΘst do systΘmu, naplßnovat marketing, to vÜe je pro nßs spousta prßce. Nenφ to jako kdy₧ v b∞₧nΘm obchod∞ vybalφte krabici a postavφte do Ütelß°e nebo na pult, dokud se to nerozebere, a jinak s tφm nemßte ₧ßdnΘ starosti. P°edstava, ₧e elektronick² obchod je d∞sn∞ ·sporn², proto₧e jenom vystavuje zbo₧φ a kasφruje penφze, je iluzornφ. VÜechno mß svoje klady a zßpory. V reßlnΘm obchod∞ mßte vysokΘ nßklady na provoz zam∞stnanc∙, kte°φ tam stojφ a t°eba nic ned∞lajφ, ve virtußlnφm obchod∞ zase musφte neustßle prezentovat, jinak nic neprodßte. N∞co stojφ i komunikaΦnφ kapacita. My jsme t°eba na sφti IBM, kterß je vynikajφcφ a takΘ na nφ chceme z∙stat, ale nenφ to levnΘ. Takov² problΘm b∞₧n² obchod v obdobnΘ mφ°e d∙le₧itosti nemß.

      Je n∞co, Φφm se zab²vßte spφÜe do budoucnosti?

      Ano, je. V souΦasnΘ dob∞ pracujeme na n∞kolika projektech, spφÜe velkoobchodnφho ra₧enφ, ale je tam i jeden projekt, kter² je retailov². Je Φeskß firma, je₧ se chce dostat na zahraniΦnφ trhy, vlastn∞ ona tam u₧ n∞jak²m zp∙sobem je, ale usoudili, ₧e ne₧ vytvß°et za desφtky milion∙ vlastnφ poboΦky v N∞mecku, ve Francii atd., co₧ by navφc trvalo i t°i roky, mohlo by b²t zajφmav∞jÜφ vytvo°it pro ty potencißlnφ zßkaznφky, kterΘ tam majφ, takov²to elektronick² obchod. SpoΦetli si, kolik jich je, ₧e jsou to dosti pravidelnΘ dodßvky spot°ebnφho materißlu v oblasti koncovΘho prodeje, a ₧e se vyplatφ zaplatit jim poΦφtaΦ a Internet. I v cizin∞ je to p°es IBM nemal² penφz, ale v porovnßnφ s tφm, ₧e by tam vytvo°ili fyzicky existujφcφ poboΦku, je to samoz°ejm∞ pakatel. Ale budou na stejnΘ sφti, p°es Internet si objednajφ pro svΘ klienty zbo₧φ a do 48 hodin je tam budou mφt pomocφ DHL u dve°φ. Ten koneΦn² zßkaznφk, dejme tomu ve Francii, ani nezjistφ, ₧e na samΘm zaΦßtku systΘmu je Φesk² v²robce, Φeskß firma. On vφ, ₧e mu to doruΦφ, a to vΦas, zdejÜφ firma, kterß mu dodßvß kvalitnφ zbo₧φ.

      V tom je ten rozdφl: tady, ve VOD, jste naÜφm zßkaznφkem p°inejlepÜφm jedenkrßt za m∞sφc. DoΦtete knφ₧ku, kterou jste si koupil minule, nebo vßs napadne koupit si novΘ cΘdΘΦko, anebo si, jednou za ₧ivot, koupφte elektronick² diß°.

      Ta u₧ivatelskß zßkladna, kterß postupn∞ roste a kterou n∞jak²m zp∙sobem podchycujeme, musφ b²t hrozn∞ Üirokß, proto₧e nßÜ kupec v∞tÜinou nechodφ "kolem" po chodnφku a nenahlφ₧φ do v²lohy, ale zajde k nßm jen obΦas, kdy₧ n∞co opravdu pot°ebuje. Prßv∞ proto se orientujeme i na velkoobchody nebo takovßto pseudoretailovß °eÜenφ, u nich₧ je opravdu jedno, zda ta krabiΦka s lΘky nebo ten sßΦek s chemikßliφ je z ╚eskΘ republiky nebo odn∞kud jinud. D∙le₧itΘ prost∞ je, ₧e je u t∞ch dve°φ do 48 hodin od tΘ doby, co si je zßkaznφk objednal. A to je prßv∞ model globßlnφho obchodu, systΘm, o n∞m₧ na zßklad∞ jin²ch zkuÜenostφ vφme, ₧e bude fungovat.

      Na zßklad∞ jin²ch zkuÜenost,φ nebo na zßklad∞ zkuÜenostφ jin²ch?

      De facto obojφ, proto₧e n∞co takovΘho jsme u₧ implementovali u jinΘho naÜeho zßkaznφka, firmy Sharp. Ta komunikuje se sv²mi distributory prßv∞ p°es Internet. Co si objednßvajφ, to jde p°φmo p°es informaΦnφ systΘm distribuce, s reßln²m stavem zbo₧φ, kterΘ je na sklad∞. A tam jsou reßlnß Φφsla, tam u₧ ten obchod takto existuje a funguje ji₧ dnes, jen se k oslovenφ a p°enosu po₧adavk∙ pou₧ilo jinΘ komunikaΦnφ mΘdium. Zatφmco v technologii ΦistΘho virtußlnφho obchodnφho domu zφskßvßme zatφm jeÜt∞ po°ßd prakticky stßle ·pln∞ novΘ zßkaznφky, budujeme docela nov² segment trhu.

      P°φÜt∞: Zßkaznφk, aΦ obsluhovßn ve dne, nakupuje p°evß₧n∞ v noci. Garance a ceny.

ajn