Specializovan² t²denφk o v²poΦetnφ technice
o Internetu
(CW 15/97)

---

JavaTel integruje poΦφtaΦ a telefon

Firma Sun Microsystems p°edstavila poΦßtkem b°ezna na v²stav∞ Computer Telephony '97 v Los Angeles novou aplikaci v oblasti integrace poΦφtaΦe a telefonu CTI (computer -- telephony integration) -- middlewarovou platformu JavaTel. Je zalo₧ena na standardu JTAPI (Java Telephony API) a p°inßÜφ p°enositelnost a nezßvislost na pou₧φvanΘ platform∞.

Co je JTAPI?

JTAPI specifikuje standardnφ aplikaΦnφ programovΘ rozhranφ pro telefonii, kterΘ lze vyu₧φvat v aplikacφch poΦφtaΦovΘ telefonie v prost°edφ jazyku Java. Definuje opakovan∞ p°φstupnΘ mno₧iny objekt∙ pro °φzenφ telefonick²ch hovor∙. Tyto objekty dodßvajφ aplikacφm telefonie p°enositelnost mezi platformami a implementacemi. Jednß se tedy o jednoduch², rozÜi°iteln², objektov∞ orientovan² model, kter² se dot²kß ÜirokΘ °ady ·loh z oblasti poΦφtaΦovΘ telefonie. Standard JTAPI byl vyvinut spoleΦnostmi Sun, IBM, Intel, Lucent, Nortel a Novell a zajiÜ¥uje, ₧e vÜechny CTI aplikace b∞₧φ na libovolnΘ platform∞ na n∞m zalo₧enΘ, tedy i na platform∞ JavaTel.

"Jeliko₧ neexistoval celooborov² standard v oblasti integrace poΦφtaΦe a telefonu, vzniklo n∞kolik nekompatibilnφch platforem CTI a u₧ivatelΘ tak byli svßzßni s jedinou platformou -- firemnφm °eÜenφm," vysv∞tluje Dough Ehrenreich, °editel pro rozvoj trhu telekomunikaΦnφch a kabelov²ch systΘm∙ ve spoleΦnosti Sun Microsystems a dodßvß: "JavaTel, platforma zalo₧enß na rozhranφ JTAPI, kterΘ se ve sv∞t∞ CTI prakticky stalo standardem, p°ipravila pole p∙sobnosti pro Sun a zßkaznφk∙m dala p°φstup ke vÜem aplikacφm poΦφtaΦovΘ telefonie zalo₧en²m na jazyku Java, kterΘ b∞₧φ na libovolnΘm za°φzenφ se zabudovanou technologiφ Java."

Pou₧itelnost JavaTelu

Pokud mß server CTI vyu₧φt nezßvislosti rozhranφ JTAPI na pou₧φvanΘ platform∞, musφ mφt implementovßno JTAPI nebo JTAPI runtime prost°edφ. Stejn∞ tak i ka₧d² klient se zabudovanou technologiφ Java, a¥ u₧ je to NC, PC, Macintosh, telefon nebo n∞jakΘ p°enosnΘ za°φzenφ, musφ zahrnovat Java runtime prost°edφ, aby mohl p°istupovat k aplikacφm napsan²m v jazyku Java. U Sunu je tφmto JTAPI runtime prost°edφm JavaTel, kter² poskytuje slu₧by telefonie a Internetu CTI aplikacφm zalo₧en²m na jazyku Java.

JavaTel je spustiteln² na serverovΘ °ad∞ Ultra Enterprise spoleΦnosti Sun, jejφ₧ poΦφtaΦe pracujφ s operaΦnφm prost°edφm Solaris. JavaTel b∞₧φ nad platformou SunXTL, implementacφ CTI spoleΦnosti Sun, na nφ₧ byli a₧ dosud zßkaznφci spoleΦnosti Sun nuceni provozovat svΘ CTI aplikace. To umo₧nφ jednotliv²m spoleΦnostem zachovat investice do platformy SunXTL a souΦasn∞ instalovat °eÜenφ CTI zalo₧enß na rozhranφ JTAPI. Platforma JavaTel je Üiroce pou₧itelnß a je mo₧no ji implementovat na za°φzenφch v rozsahu od serveru Sun Ultra Enterprise 1 a₧ po ÜpiΦkov² systΘm Sun Ultra Enterprise 10000, kter² mß v²konnost sßlovΘho poΦφtaΦe.

JavaTel a v²vojß°i

JavaTel dovoluje v²vojß°∙m vytvß°et Üirokou °adu CTI aplikacφ vΦetn∞ internetovskΘ telefonie urΦenΘ pro slu₧by zßkaznφk∙m a pΘΦi o zßkaznφky, automatick²ch hlasov²ch odpov∞dφ a adresß°ov²ch slu₧eb pro podnikovß st°ediska telefonickΘho styku se zßkaznφky, poboΦkovΘ telefonnφ ·st°edny a prßci spojovatelek. Proto₧e je Java nezßvislß na platform∞, pob∞₧φ aplikace zalo₧enΘ na rozhranφ JTAPI na libovolnΘm klientskΘm za°φzenφ se zabudovanou technologiφ Java, kterΘ mß p°φstup k JTAPI runtime, nap°φklad prßv∞ k platform∞ JavaTel.

Tyto klientskΘ aplikace mohou b²t spuÜt∞ny na sφ¥ov²ch poΦφtaΦφch, osobnφch poΦφtaΦφch, p°enosn²ch za°φzenφch, telefonech se zabudovanou technologiφ Java nebo na libovolnΘm budoucφm za°φzenφ postavenΘm na tΘto technologii. JTAPI runtime umo₧nφ, ₧e server nebo pracovnφ stanice Sun, PC Φi dokonce sφ¥ov² poΦφtaΦ, na kter²ch b∞₧φ JavaTel, budou moci obsluhovat telefon se zabudovanou technologiφ Java.

Proto₧e platforma JavaTel je pln∞ p°ipravena pro vyu₧itφ technologie Java, mohou spoleΦnosti do CTI prost°edφ, vΦetn∞ st°edisek telefonickΘho styku se zßkaznφky a systΘm∙ pΘΦe o n∞, snadno nasazovat sφ¥ovΘ poΦφtaΦe. Ty p°inesou v²znamnΘ ·spory zejmΘna tam, kde ve st°edisku telefonickΘho styku obsluhuje zßkaznφky v∞tÜφ poΦet zam∞stnanc∙.

JavaTel umo₧nφ vyvojß°∙m vytvß°et rovn∞₧ CTI aplikace zalo₧enΘ na Webu, kterΘ pro °eÜenφ systΘmu pΘΦe o zßkaznφky pln∞ vyu₧φvajφ Internet a sφtφ Intranet a extranet. SpoleΦnosti, kterΘ vytvo°φ aplikace zalo₧enΘ na platform∞ Javatel a na Webu mohou nap°φklad zjednoduÜit pou₧itφ terminßl∙, kterΘ u₧φvajφ pracovnφci poskytujφcφ slu₧by zßkaznφk∙m, a tak snφ₧it nßklady na jejich Ükolenφ. Tito pracovnφci pak nemusφ provozovat na stolnφm poΦφtaΦi mnoho nesourod²ch CTI aplikacφ, ka₧dou s jin²m rozhranφm, ale mohou p°es prohlφ₧eΦ jednoduÜe vyvolßvat Java aplety z podnikovΘ sφt∞ Intranet. Nynφ postaΦφ, kdy₧ si zaÜkolovanφ pracovnφci osvojφ jedinΘ rozhranφ -- prohlφ₧eΦ.

(jam)