Specializovan² t²denφk o v²poΦetnφ technice
o Internetu
(CW 15/97)

---

Sun chce spoji¥ poΦφtaΦe a telef≤n

V minulosti boli zßkaznφci spoloΦnosti Sun obmedzenφ na CTI aplikßcie, ktorΘ boly prevßdzkovanΘ na platforme Sun STL. Platforma JavaTel, ktorß je zalo₧enß na Üiroko prijφmanej Üpecifikßcii JTAPI (Java Telephony API), otvßra celkom nov· kated≤riu CTI aplikßciφ, lebo do rieÜenia poΦφtaΦovej telef≤nie spoloΦnosti Sun prinßÜa prenosite╛nos¥ a nezßvislos¥ na platforme.

Navrhovan² Ütandard JTAPI, vyvinut² spoloΦnos¥ami Sun, IBM, Intel, Lucent, Nortel a Novell priniesol interoperabilitu na mnoho nekompatibiln²ch platforiem CTI, preto₧e zais¥uje, ₧e vÜetky CTI aplikßcie napφsanΘ pod╛a Üpecifikßciφ tohto Ütandardu pobe₧ia na ╛ubovo╛nej platforme zalo₧enej na JTAPI, teda napr. na platforme JavaTel.

Ka₧dß platforma CTI serveru, aby mohla vyu₧φva¥ nezßvislosti rozhrania JTAPI na pou₧φvanej platforme, musφ ma¥ implementßciu rozhranφ JTAPI Φi JTAPI runtime prostredie. Rovnako ka₧d² klient so zabudovanou technol≤giou Java (NC, PC, Macintosh, telef≤n alebo prenosnΘ zariadenie) musφ ma¥ Java runtime prostredie, aby mohol pristupova¥ k aplikßcißm napφsan²m v jazyku Java. JavaTel je JTAPI runtime prostredie spoloΦnosti Sun, ktorΘ poskytuje slu₧by telef≤nie a Internetu CTI aplikßcißm, zalo₧en²m na jazyku Java.

JavaTel je spustite╛nΘ na rade rozÜφrite╛n²ch serverov Ultra Enterprise spoloΦnosti Sun s operaΦn²m prostredφm Solaris. JavaTel pobe₧φ nad platformou SunXTL, Φo jednotliv²m spoloΦnostiam umo₧nφ zachova¥ investφcie do tejto platformy a s·Φasne inÜtalova¥ rieÜenia CTI zalo₧enΘ na rozhranφ JTAPI. Platforma JavaTel je Üiroko rozÜφrite╛nß a je mo₧no ju implementova¥ na zariadeniach v rozsahu od serveru Sun Ultra Enterprise 1 a₧ po ÜpiΦkov² systΘm Sun Ultra Enterprise 10000 s v²konnos¥ou sßlovΘho poΦφtaΦa.

JavaTel dßva v²vojßrom mohutn² zßklad pre vytvßranie ÜirokΘho radu CTI aplikßciφ vΦφtane internetovskej telef≤nie pre slu₧by zßkaznφkom a starostlivos¥ o zßkaznφkov, automatickΘ hlasovΘ odpovede a adresßrov²ch slu₧ieb pre podnikovΘ strediskß telefonickΘho styku so zßkaznφkmi, poboΦkovΘ telef≤nne ·stredne a prßcu spojovateliek. Preto₧e Java je nezßvislß na platforme, aplikßcie zalo₧enΘ na rozhranφ JTAPI pobe₧ia na ╛ubovo╛nom klientskom zariadenφ so zabudovanou technol≤giou Java, ktorΘ mß prφstup k JTAPI runtime, napr. k platforme JavaTel. Tieto klientske aplikßcie m⌠₧u by¥ spustenΘ na sie¥ov²ch poΦφtaΦoch, osobn²ch poΦφtatoch, prenosn²ch zariadeniach, telef≤noch so zabudovanou technol≤giou Java alebo na ╛ubovo╛nom bud·com zariadenφ postavenom na technol≤gii Java. JTAPI runtime okrem toho umo₧nφ, ₧e server alebo pracovnΘ stanice SUN (na ktorej be₧φ JavaTel), PC Φi dokonca sie¥ov² poΦφtaΦ, bude m⌠c¥ obsluhova¥ telef≤n so zabudovanou technol≤giou Java.

Preto₧e platforma JavaTel je plne pripravenß pre vyu₧itie technol≤gie Java, spoloΦnosti m⌠₧u do CTI prostredia, vΦφtane stredφsk telefonickΘho styku so zßkaznφkmi a systΘmov starostlivosti o zßkaznφkov, ╛ahko nasadzova¥ sie¥ovΘ poΦφtaΦe typu "Ütφhly klient", ako napr. JavaStation. Sie¥ovΘ poΦφtaΦe m⌠₧u dramaticky znφ₧i¥ nßklady spoloΦnostφ na sprßvu a ·dr₧bu a teda celkovΘ nßklady na vlastnφctvo.

JavaTel umo₧≥uje v²vojßrom vytvßra¥ CTI aplikßcie zalo₧enΘ na Webe, ktorΘ pre rieÜenie systΘmu starostlivosti o zßkaznφkov plne vyu₧φvaj· Internet a siete Intranet a extranet. SpoloΦnosti, ktorΘ vytvoria aplikßcie zalo₧enΘ na platforme JavaTel a na Webe, m⌠₧u napr. zjednoduÜi¥ pou₧itie terminßlov, ktorΘ u₧φvaj· pracovnφci poskytuj·ci slu₧by zßkaznφkom, a tak m⌠₧u znφ₧i¥ nßklady na Ükolenie. Pracovnφci obsluhuj·ci zßkaznφkov potom nemusia prevßdzkova¥ na stolnom poΦφtaΦi mnoho nes·rod²ch CTI aplikßciφ -- ka₧d· s in²m rozhranφm -- a m⌠₧u ce₧ prehliadaΦ jednoducho vyvolßva¥ applety Java z podnikovej siete Intranet. UΦebnΘ krivky sa skrßtia, preto₧e zaÜkolovanφ pracovnφci sa bud· musie¥ nauΦi¥ iba jedno rozhranie -- prehliadaΦ.

JavaTel privßdza podnikovΘ spracovanie dßt do oblasti integrßcie poΦφtaΦa a telef≤nu. Zßkladom platformy JavaTel je Java Telephony API, tak₧e je mo₧no vyu₧i¥ nezßvislos¥ jazyka Java na pou₧itej platforme a jeho prenosite╛nos¥. JTAPI Üpecifikuje ÜtandardnΘ aplikaΦnΘ programovΘ rozhranie pre telef≤niu, ktorΘ mo₧no vyu₧i¥ v aplikßci²ch poΦφtaΦovej telef≤nie v prostredφ jazyka Java. Je to definφcia opakovane prφstupne mno₧iny objektov pre riadenie telefonick²ch hovorov. Tieto objekty dodßvaj· aplikßcißm telef≤nie prenosite╛nos¥ medzi platformami a implementßciami. Je to jednoduch², rozÜφrite╛n², objektovo orientovan² model, ktor² sa dot²ka ÜirokΘho radu ·loh z oblasti poΦφtaΦovej telef≤nie.

(iko)