Specializovan² t²denφk o v²poΦetnφ technice
o Internetu
(CW 3/97)

---

CISCO Systems zjednoduÜuje obchodovßnφ po Internetu

SpoleΦnost CISCO Systems v prosinci lo≥skΘho roku oznßmila °adu vylepÜenφ svΘho modelu elektronickΘho obchodu. Nov² software zlepÜuje mo₧nosti poskytovßnφ slu₧eb p°es Internet pro zßkaznφky, zam∞stnance i jejich obchodnφ partnery. S vyu₧itφm produktu Interworking Products Centre firmy CISCO mohou nynφ zßkaznφci a obchodnφ partne°i zφskßvat informace o cenßch, konfiguraci a objednßvat p°es Internet.

SpoleΦnost Cisco Systems je jednφm z p°ednφch dodavatel∙ °eÜenφ pro Intranety a Internet. Produkty firmy Cisco -- vΦetn∞ sm∞rovaΦ∙, LAN a WAN p°epφnaΦ∙, server∙ pro p°ipojenφ p°es komutovanou linku a softwaru pro sφ¥ov² management -- jsou integrovßny prost°ednictvφm softwaru Cisco IOS, aby bylo mo₧nΘ propojenφ geograficky rozpt²len²ch sφtφ LAN, WAN a sφtφ IBM.

Internet je vhodn² i pro obchod

Prudk² r∙st u₧φvßnφ Internetu vede k tomu, ₧e se zaΦal pou₧φvat i jako praktick² nßstroj pro obchod. Firma Cisco tuto zm∞nu vΦas zachytila, a z t∞chto d∙vod∙ rozÜφ°ila sv∙j model elektronickΘho obchodovßnφ. Zam∞°ila se p°itom p°edevÜφm na zlepÜenφ komunikace a urychlenφ obchodnφch operacφ. Obchodnφ praxe se dφky tomu zdokonalila a spokojenost zßkaznφk∙ vzrostla.

"Model spoleΦnosti Cisco dokumentuje, jak se Internet m∞nφ z pasivnφho publikaΦnφho mΘdia na interaktivnφ obchodnφ prost°edφ," °φkß Michael Sullivan-Trainor, analytik v International Data Corporation. "SpoleΦnosti, kterΘ cht∞jφ usp∞t v sout∞₧i, musφ nynφ mφt urΦitou strategii pro prodej a podporu sv²ch produkt∙ p°es Internet. Jejφm cφlem by m∞lo b²t zajiÜt∞nφ p°φstupu zßkaznφk∙ k nßstroj∙m pro slu₧by a podporu, a to kdykoliv a kdekoliv ve sv∞t∞. K dosa₧enφ ·sp∞ÜnΘho °eÜenφ v tΘto oblasti je pro tyto spoleΦnosti vhodnΘ, aby se seznßmily s modelem firmy Cisco. Ten jim m∙₧e slou₧it jako jak²si zßchytn² orientaΦnφ bod."

Cisco je pr∙kopnφkem poskytovßnφ slu₧eb po Internetu

Cisco je pr∙kopnφkem u₧itφ Internetu pro slu₧by a podporu zßkaznφk∙ a obchodnφch partner∙. U₧ od roku 1991 zam∞°uje svΘ ·silφ k vy°izovßnφ zßkaznick²ch dotaz∙ a poskytovßnφ technickΘ podpory na tomto mΘdiu. Mnoho spoleΦnostφ dnes u₧φvß Internet pouze jako marketingov² nßstroj nebo prost°edek k Üφ°enφ informacφ. Jen mßlo spoleΦnostφ vyu₧φvß mo₧nostφ firmy Cisco k vytvo°enφ obsa₧nΘho modelu elektronickΘho obchodu, kter² umo₧≥uje mnohem slibn∞jÜφ vztahy se zßkaznφky a partnery.

Firma Cisco vyu₧φvß rodinu interaktivnφch elektronick²ch slu₧eb Cisco Connection Family k tomu, aby pomocφ elektronick²ch mΘdiφ mohla °φdit interaktivnφ obchodnφ vztahy se sv²mi zßkaznφky, partnery a zam∞stnanci. Cisco Connection Family obsahuje n∞kolik slu₧eb, vΦetn∞ Cisco Connection Online (CCO) a Cisco Employee Connection.

"Od chvφle, kdy jsme zavedli do praxe nßÜ obchodnφ model zalo₧en² na Internetu, pozorujeme zlepÜujφcφ se spokojenost zßkaznφk∙ a zvyÜujφcφ se produktivitu prßce. OΦekßvßme rovn∞₧, ₧e uÜet°φme 250 milion∙ dolar∙ roΦn∞ na cestovnφch v²dajφch," sv∞°uje se Ralph Simpson, °editel Centra technickΘ pomoci Cisco EMEAAN (z kancelß°e pro Evropu, St°ednφ v²chod, Afriku, Austrßlii a Nov² ZΘland). "PoΦet p°ipojenφ k CCO podstatn∞ vzrostl, z 5 000 m∞sφΦn∞ v roce 1993 na vφce ne₧ 400 000 m∞sφΦn∞ nynφ. Vφce ne₧ 75 procent zßkaznick²ch po₧adavk∙ CCO je nynφ vy°izovßno on-line a spokojenost zßkaznφk∙ firmy vzrostla za n∞kolik poslednφch rok∙ o 30 %. V∞°φme, ₧e nßÜ model ukazuje, jak vyu₧φvat Internetu a Intranet∙ k podpo°e interaktivity, zaruΦujφcφ novou kvalitu vztah∙ se zßkaznφky, zam∞stnanci a obchodnφmi partnery."

Co je Cisco Connection Online?

CCO, externφ Web firmy Cisco, poskytuje registrovan²m zßkaznφk∙m, obchodnφm partner∙m a zam∞stnanc∙m bezprost°ednφ p°φstup ke zdroj∙m, informacφm a systΘm∙m firmy Cisco. R∙st poΦtu u₧ivatel∙ pokraΦuje a zv²Üenφ dosahuje pr∙m∞rn∞ 10 % m∞sφΦn∞. CCO poskytuje u₧ivatel∙m po celΘm sv∞t∞ 24 hodin denn∞ a 7 dnφ v t²dnu p°φstup k ÜirokΘ palet∞ informacφ a aplikacφ, vΦetn∞ informacφ o produktech a technick²ch informacφ od in₧en²r∙ odd∞lenφ technickΘ podpory, mo₧nosti nahrßnφ softwar∙ a poskytovßnφ elektronick²ch obchodnφch slu₧eb.

Informace a aplikace jsou propojeny s internφmi operaΦnφmi systΘmy a databßzemi firmy Cisco. U₧ivatelΘ mohou nap°φklad p°istupovat k "problΘmovΘmu stroji " firmy Cisco, expertnφmu systΘmu, kter² jim p°inßÜφ °eÜenφ jejich sφ¥ov²ch problΘm∙. "Otev°enΘ f≤rum" poskytuje u₧ivatel∙m mo₧nost spoluprßce s experty na Internetu z celΘho sv∞ta.

IPC je nejnov∞jÜφ

Cisco IPC je nejnov∞jÜφ dodatek k CCO. Je k dispozici vÜem zßkaznφk∙m a partner∙m firmy Cisco. Poskytuje jim mo₧nost informacφ o cen∞, konfiguracφch, sm∞rovßnφ a umo₧≥uje jim p°edlo₧enφ elektronick²ch objednßvek na produkty firmy Cisco pracujφcφch na Internetu. B∞hem prvnφch Φty° m∞sφc∙ p∙sobenφ IPC u₧ firma Cisco obdr₧ela p°es Cisco IPC objednßvky v ·hrnnΘ cen∞ 75 milion∙ dolar∙. Cisco IPC je Φßstφ Cisco Marketplace CCO -- virtußlnφho nßkupnφho centra firmy Cisco. V porovnßnφ s jin²mi produkty a slu₧bami firmy Cisco poskytuje Cisco Marketplace takΘ mo₧nost on-line nßvÜt∞vy k zφskßnφ podpory, informacφ pro Ükolenφ a technickΘ dokumentace pro registrovanΘ u₧ivatele.

Intranet firmy Cisco

A na zßv∞r se zmi≥me jeÜt∞ o Cisco Employee Connection, Intranetu firmy Cisco, kter² p°inßÜφ informace a interaktivnφ aplikace vÜem zam∞stnac∙m. Ti mohou plßnovat pracovnφ cesty, p°edklßdat zprßvy z t∞chto cest, sledovat dokumenty z oblasti lidsk²ch zdroj∙, oznßmit problΘmy s poΦφtaΦi nebo telefony na centrum technickΘ podpory spoleΦnosti, zφskßvat informace o zßkaznφcφch a ·Φtech a p°istupovat k °ad∞ dalÜφch informacφ ve spoleΦnosti.

(jam)