V═CE KVALITY
NA V═CE M═STECH
Zatelefonoval
jsem jednomu zánaÜich ônejstarÜφchö zßkaznφk∙,
panu Pluha°ovi a zeptal se ho, co je pro n∞j kvalita ve
vztahu kámobilnφmu telefonu. Dovolal jsem se do Dßnska
a dostal jasnou odpov∞∩:
╖ kdy₧ si mohu zavolat tam, kde pot°ebuji
╖ kdy₧ se mi hovor nerozpadne
╖ kdy₧ je telefonovßnφ stßle levn∞jÜφ
Tyto vÜechny po₧adavky na kvalitu jsou spojeny zejmΘna
se zßkladnφ slu₧bou, kterou je telefonovßnφ. O to,
jak fungujφ telefony, se starajφ naÜi technici
váterΘnu i vázßzemφ a zejmΘna Odd∞lenφ kvality
sφt∞. Pokud se spoleΦnosti da°φ tyto po₧adavky na
kvalitu plnit, p°estane je zßkaznφk vnφmat a chßpe
je jako samoz°ejmost. A to je sprßvnΘ.
Na nßs váprodeji je, abychom rozpoznali vaÜe dalÜφ
pot°eby. Odd∞lenφ prodeje a distribuce zajiÜ¥uje
bezprost°ednφ styk se zßkaznφkem. Vátomto smyslu je
ôprvnφ na rßn∞ö. Jednß se p°edevÜφm o to,
abychom zßkaznφk∙m zajistili, ₧e servis, kter²
dostßvajφ na prodejnφch mφstech, bude v₧dy
odpovφdat jejich oΦekßvßnφ. Tuto kvalitu osobnφho
styku mohou zßkaznφci posoudit v₧dy, kdy₧ vejdou
vájednßnφ sán∞kter²m záΦlßnk∙ distribuΦnφ
sφt∞ EuroTelu. EuroTel disponuje vlastnφ distribucφ -
znaΦkov²mi prodejnami, p°φm²m prodejem a smluvnφ
distribucφ - dealery a obchodnφmi partnery.
Ve vlastnφch znaΦkov²ch prodejnßch vnφmajφ naÜi
zßkaznφci kvalitu nabφzen²ch slu₧eb zvlßÜt∞
citliv∞. I kdy₧ znaΦkov²ch prodejen je stßle vφce,
sátempem r∙stu zßkaznφk∙ se to nedß srovnat.
Logick²m d∙sledkem je, ₧e do znaΦkov²ch prodejen
p°ichßzφ stßle vφce a vφce zßjemc∙ o koupi
telefonu a °ada stßvajφcφch zßkaznφk∙, kte°φ sem
p°ijdou pro n∞jakou slu₧bu. Slu₧eb, kterΘ
nabφzφme, je celß °ada. Pro zjednoduÜenφ je
m∙₧eme rozd∞lit na:
╖ slu₧by spojenΘ sáprodejem - poradenstvφ
╖ slu₧by spojenΘ se servisem telefonu a
p°φsluÜenstvφ
╖ slu₧by spojenΘ p°φmo sátelefonovßnφm a
dopl≥kov²mi slu₧bami kátelefonovßnφ
╖ slu₧by spojenΘ sáobjednßvkou instalace do vozu
Dosahovat vysokΘ kvality ve vÜech t∞chto oblastech je
velmi obtφ₧nΘ, zejmΘna roste-li poΦet
obsluhovan²ch. Pro v∞tÜφ spokojenost zßkaznφk∙ a
vyÜÜφ kvalitu obsluhy se váprodejnßch zam∞°ujeme
na maximßlnφ zjednoduÜovßnφ vÜech operacφ.
Chceme zde poskytovat zejmΘna ty slu₧by, kterΘ jsou
spojeny sánezbytnou p°φmou ·Φastφ zßkaznφka.
Postupy na zm∞ny stavu dopl≥kov²ch slu₧eb se
sna₧φme zjednoduÜit natolik, abyste nap°φÜt∞
nemuseli chodit a₧ do prodejny. Proto n∞kterΘ
dopl≥kovΘ slu₧by m∙₧ete zapojit na zavolßnφ. (*11
zámobilnφho, nebo zelenß linka 0800180011 zápevnΘho
telefonu odkudkoli zá╚R) nebo odeslßnφm faxovΘ
₧ßdosti. Pokud nevφte, jak po₧ßdat o zm∞nu, rßdi
vßm v Odd∞lenφ slu₧eb zßkaznφk∙m poradφ a
váp°φpad∞ pot°eby nafaxujφ pot°ebn² formulß° se
₧ßdostφ.
DalÜφm krokem jak zv²Üit kvalitu a pohodlφ obsluhy
bylo zavedenφ vyvolßvacφch systΘm∙
vánejvytφ₧en∞jÜφch prodejnßch. Zßkaznφci si ji₧
nemusejφ hlφdat po°adφ, a mohou se v∞novat jinΘ
Φinosti. NßÜ konzultant je sßm vyvolß. P°esto
v∞°φme, ₧e tento stav nebude trvat v∞Φn∞ a ₧e se
nßm vábrzkΘ budoucnosti poda°φ zefektivnit cel²
proces natolik, ₧e budete obslou₧eni tΘm∞° bez
Φekßnφ. |
