ODD╠LEN═ SLUÄEB Z┴KAZN═K┘M PoΦet telefonick²ch dotaz∙, sánimi₧ se zßkaznφci spoleΦnosti EuroTel Praha obracejφ na Odd∞lenφ slu₧eb zßkaznφk∙m roste tak, jak se rozr∙stß spektrum nabφzen²ch slu₧eb i °ady naÜich klient∙. Rßdi bychom vßm dnes podrobn∞ji p°edstavili strukturu tohoto odd∞lenφ a jeho hlavnφ Φinnosti. Call centrum je odd∞lenφ, se kter²m jste velmi Φasto vákontaktu. Prßv∞ zde pracujφ operßto°i, kte°φ odpovφdajφ na vÜechny vaÜe telefonickΘ dotazy. NejΦast∞ji se na nßs obracφte sá₧ßdostmi o popis funkcφ a slu₧eb jednotliv²ch typ∙ mobilnφch telefon∙ sφt∞ Classic i GSM Global, pou₧φvßnφ hlasovΘ a faxovΘ schrßnky, vyu₧itφ dalÜφch voliteln²ch slu₧eb, jako jsou textovß, datovß a faxovß slu₧ba, blokovßnφ hovor∙, informace o roamingov²ch partnerech, vysv∞tlenφ jednotliv²ch polo₧ek na fakturßch za hovornΘ, informace o pokrytφ signßlem, o nabφzen²ch programech slu₧eb a podobn∞. Vátomto odd∞lenφ provßdφme takΘ vybranΘ zm∞ny po telefonu na zßklad∞ vaÜφ telefonickΘ ₧ßdosti. Samoz°ejmou podmφnkou sprßvnΘho a rychlΘho vy°φzenφ vaÜich po₧adavk∙ je °ßdnß identifikace volajφcφho zßkaznφka. Pracovnφci tohoto odd∞lenφ jsou vßm kádispozici 24 hodin denn∞. Administrativa je mφsto, kde vy°izujeme doÜlou korespondenci, zejmΘna ₧ßdosti o pφsemnΘ vyjßd°enφ kápolo₧kßm uveden²m na faktu°e, dotazy na plßnovanΘ pokrytφ signßlem a podobn∞. FaxovΘ spojenφ na odd∞lenφ administrativy je 02 / 6701 6733, pro pφsemnΘ kontakty, prosφm, pou₧φvejte adresu Odd∞lenφ slu₧eb zßkaznφk∙m.V odd∞lenφ aktivacφ nov²ch telefonnφch Φφsel zpracovßvßme vaÜe pφsemnΘ ₧ßdosti o zm∞nu, nap°φklad doΦasnΘ odpojenφ nebo znovuzapojenφ telefonnφho Φφsla, zm∞nu programu slu₧eb, zapojenφ Φi odpojenφ voliteln²ch slu₧eb, zapojenφ slu₧by roaming, zm∞nu adresy atd. Kontrola plateb je odd∞lenφ, jeho₧ hlavnφ Φinnostφ je kontakt se zßkaznφky, od kter²ch jsme zájakΘhokoli d∙vodu neobdr₧eli platbu do data splatnosti ·Φtu. Dßle se zde zpracovßvajφ doÜlΘ doklady o platb∞ a provßdφ se deaktivace telefonnφch Φφsel doΦasn∞ odpojen²ch zád∙vodu vΦasnΘho neuhrazenφ ·Φtu. Pracovnφci tohoto odd∞lenφ jsou kádispozici vápracovnφch dnech mezi 7:30 a₧ 18 hodinou na telefonnφch Φφslech 02 / 6701 1731 nebo *22 (z mobilnφho telefonu). FaxovΘ spojenφ je 02 / 6701 1718.

V odd∞lenφ, kterΘ m∙₧ete navÜtφvit osobn∞, vßm poskytneme informace o nabφzen²ch slu₧bßch a m∙₧ete zde takΘ po₧ßdat o provedenφ jakΘkoliv zm∞ny nebo vznΘst nßmitku proti v²Üi vaÜeho ·Φtu. Na adrese EuroTel Praha, Sokolovskß 855/225, Praha 9 - VysoΦany m∙₧ete toto odd∞lenφ navÜtφvit vápracovnφ dny mezi 9 a₧ 17 hodinou. DalÜφmi Φßstmi Odd∞lenφ slu₧eb zßkaznφk∙m jsou ·tvary, kterΘ zajiÜ¥ujφ proÜkolenφ naÜich nov²ch pracovnφk∙, m∞°enφ kvality sφt∞, zabezpeΦenφ aktußlnφch informacφ pro hlasov² informaΦnφ systΘm Konverzant a evidenci a archivaci vÜech dokument∙. Abychom vßm mohli i vábudoucnu zajistit vysoce kvalitnφ slu₧by, vápr∙b∞hu prvnφho Φtvrtletφ 1998 p°ipravujeme otev°enφ dalÜφho pracoviÜt∞ Odd∞lenφ slu₧eb zßkaznφk∙m, kterΘ bude umφst∞no mimo Prahu ve m∞st∞ P°φbram. Nevßhejte se na nßs obrßtit, jsme vßm kádispozici 7 dnφ vát²dnu 24 hodin denn∞ na telefonnφch Φφslech*11 (z mobilnφho telefonu) nebo 02 / 6701 6701 volßnφ t∞chto Φφsel je na ·zemφ ╚R zdarma nebo 0800 1 80011 (tzv. zelenß linka umo₧≥ujφcφ bezplatnΘ volßnφ zápevnΘ sφt∞ ) EuroTel Praha, spol. sár. o.Odd∞lenφ slu₧eb zßkaznφk∙m Pob°e₧nφ 3, P.O. Box 11186 00 Praha 8