Copyright: Copyright 1994 Lotus Development Corporation


Obsługa klienta - Spis treści

Lotus, jako lider w oprogramowaniu komputerowym, rozumie twoje zapotrzebowanie na wysokiej jakości obsługę techniczną. Jest to przyczyna powstania naszej sieci informacji technicznej.

Wybierz jeden z odsyłaczy, aby dowiedzieć się o konkretnym typie obsługi:

Automatyczna obsługa klientów

Serwis informacyjny

Program pomocy dodatkowej

Obsługa autorska

CompuServe

Uwaga: Godziny obsługi nie obowiązują w dniach wolnych od pracy w firmie Lotus. Ceny, terminy ofert i inne informacje mogą się zmienić bez powiadomienia.

Dodatkowe informacje o obsłudze w Kanadzie i Ameryce południowej wybierz jeden z odsyłaczy:

Obsługa klientów w Kanadzie

Obsługa klientów w Ameryce Południowej

Aby otrzymać informacje o obsłudze w innych krajach, pytaj dostarczyciela oprogramowania.


Automatyczny serwis dla użytkowników

Lotus oferuje automatyczną pomoc swoim klientom 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu dla użytkowników z telefonami wybierającymi numer tonowo (Touch-Tone) lub modemami.  Serwis dotyczy połączenia cię z automatycznymi bibliotekami dokumentów technicznych. Dla wszystkich produktów dostępny jest indeks udostępniający następujące informacje:

Najczęściej zadawane pytania.

Biuletyny techniczne

Informacje o nowszych wersjach

Opisy i specyfikacje produktów

I inne

Z Indeksu możesz wybrać dokumenty, które chcesz dostać faksem.

Aby otrzymać indeks serwisowy, zadzwoń:

Kraj	Numer telefonu
Australia	+61 2 350 7793
Austria	+49 (0)89 78 31 67
Kanada (tylko Toronto) **	(416) 364-7507
Kanada **	(800) 565-5331
Dania	+46 8 752 3460
Finlandia	+46 8 752 3460
Francja ***	+33 (0)130 12 55 45
Niemcy	+49 (0)89 78 31 67
Holandia ***	+33 (0)130 12 55 45
Irlandia	+44 (0) 784 445 718
Włoch ***	+33 (0)130 12 55 45
Norwegia	+46 8 752 3460
Hiszpania ***	+33 (0)130 12 55 45
Szwecja	+46 8 752 3460
Szwajcaria	+49 (0)89 78 31 67
Zjednoczone Królestwo	+44 (0) 784 445 718
*Touch-tone jest zarejestrowanym znakiem handlowym AT&T Co.

** Opcje dostępne po angielsku i francusku.

*** Opcje dostępne po angielsku, francusku, Hiszpańsku, włosku i Holendersku.

Patrz również:

Obsługa klientów Lotusa - Spis treści


Serwis informacyjny

Stosując biuletyny informacyjne możesz otrzymać informacje techniczne, sterowniki, programy demonstracyjne, szablony i inne elementy dostępne w bibliotece Lotusa. Aby mieć do nich dostęp musisz mieć komputer PC z oprogramowaniem emulacji terminala i modem. Serwis jest czynny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (z wyjątkiem czasu potrzebnego na konserwację).

Wezwij odpowiedni numer:

Kraj	Szybkość	Numer telefonu
Kanada	14,400	(416) 364-4941
Francja	14,400	+33 (0)130 12 55 45
Niemcy	14,400	+49 (0)89 78 50 91 12
Holandia	14,400	+31 20 600 4666
Włochy	14,400	+39 2 89 53 4111
Singapur	14,400	+65 2441252
Hiszpania	9,600 2,400	+34 3 410 8840
Szwecja	14,400	+46 8 750 8370
Tajwan	9,600	+886 27 14 8578 (tylko po chińsku)
Zjednoczone Królestwo	14,400	+44 (0) 784 445600
Możesz stosować terminal zgodny z VT-100 lub ANSI.

Musisz ustawić: Parity = N, Length = 8, Stopbits = 1 lub (ANSI, N, 8, 1).

Patrz również:

Obsługa klientów Lotusa - Spis treści

Obsługa klientów w Kanadzie


Program obsługi dodatkowej

Lotus udostępnia bezpośredni dostęp telefoniczny do swoich specjalistów. Dodatkowe informacje o tych usługach zostaną ci dostarczone jako potwierdzenie otrzymania karty rejestracyjnej. Jeśli jesteś użytkownikiem z Kanadzie, to informacje te są zawarte w Customer Support Guide.

Aby jak najlepiej cię obsłużyć, specjaliści będą potrzebowali kilku informacji. Przed zatelefonowaniem proszę wykonać następujące czynności:

Bądź przy swoim komputerze

Miej przy sobie Support ID (identyfikator serwisowy).

Utwórz kopie swoich plików.

Jeśli napotkałeś problem, to opisz na kartce czynności, które wykonałeś przed jego wystąpieniem.

Zapisz dokładnie tekst komunikatu o błędzie, który pojawił się na ekranie.

Bądź gotowy dokładnie opisać swój problem.

Jeśli problem dotyczy drukowania, a drukarka pracuje, to miej przy sobie kilka przykładowych wydruków.

Patrz również:

Obsługa autorska

Obsługa klientów Lotusa - Spis treści


Obsługa autorska Lotusa

Program obsługi autorskiej daje ci dostęp do naszych specjalistów. Aby mieć do niego dostęp musisz mieć unikalny numer Lotus Support ID / Warranty Number, który jest zawarty w twoim pakiecie.

Obsługa ta (zwykle 90 dni) jest dostępna dla standardowych produktów biurowych. Twoje członkostwo rozpoczyna się od twojego pierwszego telefonu. Serwis ten pomoże ci w początkowej fazie instalacji i stosowania programu. Po zakończeniu opieki autorskiej będziesz mógł wykupić dowolną inną obsługę oferowaną przez Lotusa.

Uwaga: Obsługa autorska (dla bezpośredniego użytkownika programu) obejmuje dostęp do naszych specjalistów. Nie jest przeznaczona dla osób oferujących pomoc innym. Również nie jest przeznaczona dla użytkowników reprezentujących wielu użytkowników. Lotus w tej obsłudze nie gwarantuje pomocy w tworzeniu twoich własnych aplikacji. Obsługa autorska nie jest przeznaczona dla osób biorących udział w programie Passport. Więcej informacji znajdziesz w Ograniczeniach gwarancyjnych w Umowie licencyjnej.

Aby skorzystać z obsługi autorskiej, dzwoń:

Kraj	Numer telefonu	Godziny
Austria	+49 (0)89 74 85 55 33	09:00-17:00 Pon-Czw 09:00-15:00 Pt
Belgia	+32 2 718 0970	10:00-17:00 Pon-Pt.
Kanada	(416) 364-5838	08:30-20:00 Pon- Pt. (Czas wschodni)
Francja	+33 1 30 12 55 00	10:00-17:00 Pon-Pt.
Niemcy	+49 (0)89 74 85 55 11	09:00-17:00 Pon-Czw 09:00-15:00 Pt
Holandia	+31 20 600 1119	10:00-1700 Pon-Pt
Irlandia	+ 353 1 704 6980	0900-1700 Pon-pt
Włochy	+39 2 89 50 2397	10:00-17:00 Pon-Pt
Singapur	FAX: +65 243 1790	(Po angielsku i chińsku)
Hiszpania	+34 3 430 7236	10:00-17:00 Pon-Pt
Zjednoczone Królestwo	+44 (0)784 44 58 35	0900-1700 Pon-Pt
Szwajcaria	+41 (0)1 870 10 10 (Po francusku) +41 (0)1 870 10 11 (Po niemiecku)	09:00-17:00 Pon-Czw
Szwecja	020 31 94 73	0900-1700 Pon-Pt
Norwegia	800 10 137	0900-1700 Pon-Pt
Dania	8001 8872	0900-1700 Pon-Pt
Finlandia	9800 14 606	0900-1700 Pon-Pt
Australia	+61 2 350 7711	0900-1700 Pon-Czw 09:30-17:00 Pt
Singapur	1 800 444 9356 +65 444 0010	09:00-17:00 Pon-Pt
Indonezja	00 800 65 6604	09:00-17:00 Pon-Pt
Malezja	800 1106	09:00-17:00 Pon-Pt
Hong Kong	800 3367	09:00-17:00 Pon-Pt
Filipiny	102 71 800 650 7304	09:00-17:00 Pon-Pt
Tajwan	+886 27 14 8500	08:30-18:00 Pon-Pt
Korea	+82 25 54 4027	09:00-17:00 Pon-Pt
W Ameryce południowej zadzwoń po informacje o obsłudze:

Kraj	Numer telefonu
Argentyna	+54 14 48 6111
Brazylia	+55 (11) 530 7600
Chile i kraje SOLA	+56 23 31 0140
Meksyk	+52 56 31 2061
Wenezuela	+58 29 11 653 +58 29 23 242 +58 29 25 077
O Informacje o obsłudze w innych krajach pytaj dostarczyciela pakietu.

Patrz również:

Program pomocy dodatkowej

Obsługa klientów Lotusa - Spis treści


CompuServe

Na CompuServe istnieje Lotus Forum zawierający informacje o produktach Lotusa.

Po prostu wprowadź GO Lotus na dowolny znak ! lub GO LOTGER po obsługę w języku niemieckim.

Jako klient Lotusa możesz otrzymać próbne członkostwo po skontaktowaniu się z obsługą CompuServe.

Obsługa taka jest również dostępna po francusku przez Minitel po wybraniu 3616 LOTUSTEL.

Patrz również:

Automatyczna obsługa klientów

Obsługa klientów Lotusa - Spis treści


Obsługa klienta w Kanadzie

Informacje o obsłudze w Kanadzie znajdziesz w Customer Support Guide.

Numer telefonu	Godziny  (wyłączając Dni wolne w firmie)
(800) GO LOTUS (800) 465-6887	Pon-Pt. 9:00 a.m. - 6:00 p.m. (Czas wschodni)

Lotus oferuje również obsługę techniczną dla głuchych przez terminale TDD (Telecommunications Device for the Deaf).

Numer telefonu	Godziny  (wyłączając Dni wolne w firmie)
(800) 563-1109	Pon-Pt. 8:30  a.m. - 8:00 p.m. (Czas wschodni)
Patrz również:

Automatyczna obsługa klientów

Obsługa autorska

Obsługa klientów Lotusa - Spis treści


Obsługa w Ameryce Południowej

Informacje na temat obsługi w Ameryce Południowej możesz uzyskać pod numerami:

Kraj	Numer telefonu	Numer faksu
Argentyna	54-1-448-6111	54-1-311-3438
Brazylia	55-11-530-7600	55-21-512-4421
Chile i kraje SOLA	56-2-331-0140	56-2-232-5199
Meksyk	52-5-631-2061	525-631-1724
Wenezuela	58-2-91-1653 58-2-92-3242 58-2-92-5077	58-2-91-1581
Patrz również:

Obsługa klientów Lotusa - Spis treści