STRATEGIE Telefonia Komputerowa

autor: Jeffrey R. Shapiro
tłumaczenie: Jan Zabrodzki


Usługi telefonii komputerowej, takie jak
poczta głosowa i audiotekst, znane są już
od początku lat 70. Obecnie to szerokie
spektrum technologii komunikacyjnych i
komputerowych dostarcza firmom i
organizacjom kompleksowe usługi
interaktywnej odpowiedzi głosowej, obsługi
wiadomości, dialogu człowieka z
komputerem, interaktywnej techniki
faksowania, przetwarzania zgłoszeń
telefonicznych i wiele innych. Ekspert i
konsultant w zakresie telefonii
komputerowej, Jeffrey R. Shapiro
prezentuje szczegółowe informacje jak w
tej dziedzinie osiągnąć przewagę
konkurencyjną - od analizy potrzeb przez
aspekty prawne telefonii komputerowej aż
po uzasadnienie nakładów na tę technikę.
Co ważniejsze autor pokazuje drogę
planowania strategicznego, zapewniającą
sukces przedsięwzięcia, uwzględniającą
wpływ jaki telefonia komputerowa może mieć
na pracowników firmy, jej działania oraz
zadowolenie klientów.

Przeczytaj tą książkę, a zrozumiesz:
* Jakie są zalety zintegrowania komputerów
  w sieci korporacyjnej z systemem
  telefonicznym
* Jak ocenić potrzeby firmy w zakresie
  telefonii komputerowej; lista potrzeb
  pomoże w tej pracy
* Co to są zestawy funkcji
  programistycznych API firm Microsoft i
  Novell, jakie są zastosowania telefonii
  w Internecie i co to jest
  telekomunikacja interaktywna
* Jakie są podzespoły telefonii, łącznie z
  lokalną centralą telefoniczną (PBX),
  konsolą operatora, automatyczną
  telefoniczną, systemem obsługi
  wiadomości i faksem
* Jak ocenić usługi dostawców i za
  pierwszym podejściem wybrać właściwego z
  nich
* Rolę technologii cyfrowej i analogowej

Książka STRATEGIE Telefonia Komputerowa
zawiera informacje i ocenę wielu
specyficznych narzędzi, stanowiąc
doskonały przewodnik na drodze ku nowym
horyzontom telekomunikacyjnym.

Wydawca: IDG Poland S.A.
ISBN: 83-903252-1-7