У разі наявності проблем з інсталяцією або запуском Атласу України прохання повідомити про це службу підтримки Атласу України по електронній пошті: atlasukr@isgeo.com.
У разі наявності проблем з деінсталяцією Атласу України прохання повідомити про це службу підтримки Атласу України по електронній пошті: atlasukr@isgeo.com.
Для роботи Атласу потрібно встановити роздільну здатність монітора 1024х768 точок або вище. При роздільній здатності монітора 800х600 точок карти повністю не помістяться в головному вікні і будуть відображатися зі смугою прокрутки.
Кольорова палітра монітора повинна містити не менше 32768 кольорів. При роботі з палітрою в 256 кольорів на деяких моніторах можливе спотворення кольору.
Для коректної роботи Атласу України потрібен Microsoft Internet Explorer версією не нижче 4.0.
Застарілі версії Internet Explorer 2.0 та 3.0 відображають Атлас з багатьма помилками, а саме – не відтворюється структура дерева змісту Атласу, не працюють функції збільшення фотографій тощо.
Атлас не працює, якщо для його перегляду використовується Netscape Communicator!
В системі повинен бути встановлений HELP-компонент фірми Microsoft (hhctrl.ocx). Цей компонент поставляється фірмою Microsoft разом з програмою Internet Explorer.
Якщо Атлас не показує графічні зображення, то основною причиною цієї помилки є змінені настройки броузера Internet Explorer. Відкрийте броузер, натисніть на вкладці View (Вид), далі Internet Options… (Настройки). Натисність кнопку миші на вкладці Advanced (Дополнительно). Використовуючи смугу прокрутки, знайдіть розділ Multimedia (Мультимедиа) і встановіть прапорець біля “Show pictures” (Показывать рисунки). Знову запустіть Атлас. Ця проблема повинна бути вирішена. Якщо проблема не вирішилась, зверніться до розділу “4.7 Вирішення проблем через web-сайт розробника Атласу”.
Програмне забезпечення Атласу використовує елементи ActiveX, які можуть некоректно працювати при високому рівні безпеки, встановленому в програмі Internet Explorer. Для вирішення проблеми потрібно запустити броузер Internet Explorer, вибрати пункт меню Tools/Internet Options, натиснути на вкладку View (Вид), далі Security (Безопасность). Засвідчитесь, що рівень безпеки встановлено рівним Medium (Средний). Якщо рівень безпеки High (Высокий), то змініть його на Medium (Средний). Після завершення роботи з Атласом потрібно відновити рівні безпеки відповідно до вимог, які встановлено Вашим системним адміністратором.
Вирішення інших проблем, що стосуються Атласу України, можливе через web-сайт компанії-розробника: http://www.isgeo.com або через електронну пошту: atlasukr@isgeo.com
Інформація щодо придбання оновлених версій Атласу України та інша допоміжна інформація знаходиться на web-сайті компанії “Інтелектуальні Системи ГЕО” – http://www.isgeo.com
Електронна пошта : atlasukr@isgeo.com
