升级问题

1、金山毒霸V提供了那些升级方法？

金山毒霸V正式版一般可以采用三种升级方式，升级周期通常为一个星期。

1）使用金山毒霸2003界面上的“在线升级”，选择“从Internet上进行更新“选择金山毒霸升级网站”，点下一步开始更新。

2）直接从www.duba.net网站的下载中心下载金山毒霸2003版相应版本升级程序，在关闭金山毒霸大管家后运行下载的的升级文件。

3）如果您不能上网，可到就近的联邦软件店或金山公司出示购买凭证后免费拷贝升级文件，然后将文件拷贝回自动的计算机上，在本地直接运行升级程序，下次进行升级时清空磁盘中的文件即可再进行拷贝。

2、如何升级DOS杀毒盘？

建议最好在每次升级金山毒霸V后，重新制作一张应急DOS杀毒盘，制作方法为，在主界面我的金山毒霸菜单|所有菜单|创建应急盘，然后按照程序提示步骤操作即可对dos杀毒盘进行升级。

3、升级时出现“请您确认已经正确安装软件或尝试进行重新安装后再进行升级”该如何处理？

原因: 发现用户升级文件版本有问题。

处理: 重装后升级。

4、升级时出现“非常抱歉，您的序列号可能正在被其他用户非法使用因此无法通过升级验证。如果您的产品的确为正版产品，我们将为您提供新序列号！”，该如何处理？

为保障正版用户合法权益，提高对正版用户的服务质量，金山公司从2002年10月14日起，全面限制金山毒霸各版本盗版用户的非法升级。 如果您目前还不是金山的正版用户，现在欢迎您以优惠的价格购买毒霸V版产品！如果您是正版用户，出现无法升级的情况说明您的产品序列号正在被其他用户非法使用。您可以根据具体情况通过以下任意一种方式申请新的序列号：

会员在线提交：登陆以下网址http://www.duba.net/user/invalid.html（您可以通过在线提交的方式填写金山软件俱乐部会员卡号和个人购买信息）

非会员：如果您还没来得及加入金山软件俱乐部，建议您为了确认您的正版用户身份，请您使用附件中的传真模板发送用户卡序列号面和用户信息、电子邮箱，传真至010-62638287或010-62524868-245（或所剩产品的扫描和说明书的最后一页发给我们），以便我们能够确认您的用户身份并且尽快通过email为您提供新的序列号。 请保留好产品序列号并且确保不被其他用户所使用。以备升级时通过网上验证。

5、升级时出现“由于服务器忙或者正在更新，请稍后再升级！”

原因： 服务器问题造成无法响应升级请求

处理：

1）可能是服务器在验证中出了问题，建议您通过别的服务器进行在线升级。

2）请您确认已经正确安装软件或尝试进行重新安装后再进行升级!然后直接从网站上将相应版本的最新升级文件下载后在本地进行升级。请到下列地址下载当前最新升级包（建议下载相应版本的完整升级包）：http://www.iduba.net/download

使用技巧

1、如何在带毒环境中杀毒？

先将金山毒霸2003安装到硬盘上，下载最新的升级文件将金山毒霸2003升级到最高版本。然后尝试先用闪电杀毒查一遍硬盘，发现病毒后点清除按钮，可以解决大多数情况下感染病毒的问题。如果闪电杀毒失败，请进行以下步骤。单击开始|程序|金山毒霸2003|创建应急盘”，请准备2张空白磁盘，然后按照程序提示步骤操作创建新的DOS杀毒盘。使用金山毒霸2003对这两张磁盘进行杀毒，先清除软盘中的病毒。用应急启动盘启动电脑，等出现A:\提示符后键入KAVDX，发现病毒后再按A，即可全部自动清除硬盘上的病毒。

2、发现金山毒霸V无法处理的病毒时，怎么办？

请下载最新的升级文件并且将金山毒霸V升级至最新版本。如果还是无法清除，请将其中一个染毒的文件发给毒霸开发组，并且注明所用的杀毒软件的名称和提示的病毒名称，以便于开发组进行病毒分析后提供解决方案，病毒样本请发往以下地址 virus@kingsoft.net。

3、发现可疑代码怎么办？

发现可疑带毒文件时，建议用户暂时不要做任何处理，先将金山毒霸V升级到最新版，在毒霸的查毒设置和防火墙设置中取消启发式扫描功能后再查毒，启发式查毒功能只建议高级用户使用。

4、为何无法制作DOS杀毒盘？

请在制作过程中尝试使用完全格式化的方式来制作磁盘，一般都能够成功。如果不能成功，说明软盘有损坏，请您更换软盘重新制作DOS杀毒盘。

5、金山毒霸V能否对木马程序进行查杀？

金山毒霸V各版本产品都能够对大多数木马程序进行查杀，建议您首先将金山毒霸V升级到最高版本，然后在进行查杀毒操作。由于木马程序一般都具有开机自动加载的功能，建议您在纯dos下清除。另外，金山毒霸V升级版和安全组合装的金山网镖V也有杀木马的功能，可以防止在上网时木马程序的攻击 。

6、能否查杀压缩文件中的病毒？

金山毒霸2003能够对目前流行格式的压缩文件进行查毒，但为了避免对压缩文件的直接操作可能导致的文件损坏，毒霸是不直接处理压缩包内的文件的，必须经过解压缩后才能进行杀毒。压缩包内的病毒除非解压，其中的病毒是不会主动出来危害系统的。另外为了不影响系统运行效率我们建议用户尽量避免在日常的病毒扫描中对大的压缩文件进行查毒操作。

7、为何无法清楚宏病毒？

如果您的office文档是加密文档，请您将文档密码去掉后在进行病毒的清除。另外如果文档非常重要建议先进行备份后再杀毒。为避免误操作，建议您不要选择发现无法自动清除病毒时，删除带毒文件。

8、无法打开Outlook Epress的附件？

这个问题与金山毒霸无关，是OE6的设置问题，在outlook express6.0的菜单栏点击工具|选项，在安全页取消不允许保存可能有病毒的附件。如果使用outlook xp收取邮件，附件文件只能是office文档或压缩文档，含可执行程序的附件outlook xp是不允许打开的，唯一的解决办法是要求邮件发送者打包后重发。

常见病毒清除

1、如何清除funlove病毒？

请您使用毒霸网站上提供的funlove病毒的专杀工具killfunlove进行清除，您也可以在纯dos下清除funlove病毒。另外funlove病毒可以通过系统中的完全共享的文件夹在局域网中传播，请您在杀毒前将系统中的完全共享文件夹改为凭口令完全共享或修改共享为只读共享，以防止杀毒后再次被感染。

2、如何清除概念（尼姆达）病毒？

尼姆达病毒的清除，可以在断开网络连接的情况下，使用金山毒霸V的闪电杀毒功能安全清除，清除病毒后，您需要使用WindowsUpdate修补操作系统。另外尼姆达病毒感染时用病毒文件覆盖了系统文件的riched20.dll文件，清除病毒后需要还原这个文件，否则会造成部分程序如Word运行时不能保存文档。这时需要从正常的机器上查找riched20.dll文件并还原，或者你有win98的安装盘，请运行sfc，从win98的安装盘里提取riched20.dll文件保存到windows\system文件夹即可。详细说明请访问：http://www.duba.net/press/news/200109191085.htm

3、怎样清除求职信病毒及其变种？

使用金山毒霸V在dos下清除该病毒，或者下载求职信病毒专杀工具解决。（本工具适用于Windows 9x/ME/NT/2000/XP系统）
1） 如果是联网计算机，请先切断计算机的网络连接（例如拔掉计算机的网线）以避免计算机在杀毒的过程中被网络上的病毒重复感染。
2）下载求职信专杀工具！http://www.duba.net/download/other/tool_011027_wantjob.htm，建议把专杀工具复制到一张干净的软盘上，再对软盘进行写保护，最后用软盘在安全模式下对您的硬盘进行杀毒！推荐在安全模式运行。
3） 运行完毕后，一定要重新修复安装金山毒霸（因为求职信病毒感染系统后会首先破坏所有杀毒软件），并升级到最新的病毒码检查您的计算机还有没有受其它病毒感染。
4）求职信病毒每月的6日和13日发作，发作时会用病毒代码覆盖.doc,.xls,.jpg,.txt等文件，并且这种破坏不能被修复。所以及时使用windows updata更新操作系统，升级毒霸预防中招是最好的办法。

4、如何清除新欢乐时光病毒（VBS.KJ）？

清除VBS.KJ病毒关键是要关掉所有资源管理器窗口(包括用“我的电脑”、“控制面板”等方式打开的文件夹窗口)，并保证在查杀病毒的过程中不执行打开文件夹的操作。可用金山毒霸在纯dos下清除该病毒。清除病毒后可以手工查找folder.htt和desktop.ini文件，这两个文件是病毒生成的垃圾文件，本身并不是病毒，查找后删除就可以了。至于留下来的 folder.htt 文件，除了系统需要的以外，大多数都是可有可无的，保留并没有害处。如果想删除，查找一下就可以全部删除。
新欢乐时光专杀工具可以辅助清理注册表，并删除该病毒生成的另一个垃圾文件 desktop.ini。局域网中最好关闭所有的完全共享，或加口令的共享，避免反复感染该病毒。www.duba.net网站提供了该病毒的专杀工具下载。