Jeśli mają Państwo pytania techniczne dotyczące systemu operacyjnego Microsoft Windows Millennium Edition, przed zwr≤ceniem się do innych form pomocy technicznej warto sprawdzić, czy napotkany problem oraz spos≤b jego rozwiązania nie został już opisany w:
Firma Microsoft zastrzega sobie możliwość wprowadzenia zmian w zasadach funkcjonowania obsługi technicznej i Infoserwisu bez uprzedniego powiadomienia. W przypadku konieczności zmiany numer≤w telefon≤w, stosowne informacje podawane będą w korespondencji wysyłanej okresowo do zarejestrowanych klient≤w oraz w naszej witrynie internetowej pod adresem:
http://www.microsoft.com/poland/
Baza wiedzy Microsoft w języku angielskim (Knowledge Base û KB)
Baza wiedzy Microsoft jest przeszukiwalnym zbiorem ponad 150 000 artykuł≤w technicznych, kt≤re mogą stanowić pomoc w rozwiązywaniu problem≤w. Treść tych artykuł≤w obejmuje wszystkie produkty firmy Microsoft oraz instrukcje, jak wykorzystywać te produkty, informacje o sposobach rozwiązywania problem≤w w przypadku ich wystąpienia, rozwiązania, i inne. Baza dostępna jest pod adresem:
http://search.support.microsoft.com/kb/
Grupy dyskusyjne
Powszechnie dostępne grupy dyskusyjne dają Państwu możliwość komunikowania się z innymi użytkownikami produkt≤w Microsoft, a także wymiany informacji, wiedzy i pogląd≤w na tematy związane z naszymi produktami i technologiami. Grupy dyskusyjne dostępne są pod adresem:
news://webnews.security.net.pl
Microsoft Press
Microsoft Press wydaje pełen asortyment publikacji na temat oprogramowania i technologii Microsoft. Są to zar≤wno instrukcje äkrok po krokuö, jak i dogłębne informacje na temat programowania, zaawansowane pozycje techniczne, materiały pomocne przy uzyskiwaniu certyfikat≤w Microsoft. W celu uzyskania szczeg≤łowych informacji o ofercie i dostępności wydawnictw Microsoft Press prosimy zajrzeć na stronę:
http://www.microsoft.com/poland/mspress/
Wszystkim legalnym, zarejestrowanym użytkownikom oprogramowania Microsoft, kt≤rzy nie mogą znaleźć rozwiązania problemu technicznego w wyżej wymienionych źr≤dłach lub nie mają do nich dostępu, firma Microsoft oferuje bezpłatną pomoc telefoniczną.
Biuro Pomocy Technicznej obsługuje legalnych i zarejestrowanych użytkownik≤w produkt≤w firmy Microsoft. Biuro udziela porad telefonicznych pod numerem (0-22) 865 99 66 w godzinach od 9:00 do 17:00, od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt.
Ograniczenia zakresu bezpłatnej pomocy
Biuro Pomocy Technicznej:
Jeśli produkt firmy Microsoft został zakupiony wraz ze sprzętem komputerowym, jako preinstalowany przez producenta na komputerze osobistym, lub dostarczony przez dostawcę usług internetowych (ISP), identyfikator produktu (Product ID lub PID) zawiera litery äOEMö po pierwszej pięcioznakowej grupie symboli. W takim przypadku dostępne są narzędzia i usługi pomocy technicznej, z wyjątkiem bezpłatnej obsługi telefonicznej przez Biuro Pomocy Technicznej. Do świadczenia pomocy technicznej zobowiązany jest producent komputera lub usługodawca. Aby uzyskać pomoc techniczną dla takiego produktu, należy skontaktować się z producentem lub sprzedawcą, od kt≤rego został nabyty produkt firmy Microsoft.
Procedura korzystania z usług Biura Pomocy Technicznej
Aby ułatwić i przyspieszyć procedurę udzielenia pomocy, przed zadzwonieniem do Biura Pomocy Technicznej, powinni Państwo przygotować następujące informacje:
Informacja dla użytkownik≤w instytucjonalnych. Wiele firm i instytucji posiada własne wewnętrzne działy obsługi technicznej, świadczące pomoc swym pracownikom. Przed zwr≤ceniem się do biura pomocy technicznej warto wcześniej sprawdzić, czy te służby mogą udzielić Państwu pomocy we własnym zakresie.
Wszelkie pytania nie związane z problemami technicznymi, w tym dotyczące oferty handlowej i dostępności produkt≤w firmy Microsoft oraz prośby o informacje na temat poszczeg≤lnych produkt≤w należy kierować do Infoserwisu Microsoft lub bezpośrednio do naszych przedstawicieli handlowych. Infoserwis udziela informacji na temat przedstawicieli handlowych znajdujących się najbliżej Państwa. Porady telefonicznie są udzielanie w godzinach od 9:00 do 17:00, od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt. Infoserwis nie udziela pomocy technicznej. Numer telefonu Infoserwisu: (0-22) 865 99 33. Numer ten można r≤wnież znaleźć w Pomocy (Help) dostępnej na ekranie komputera lub w naszej witrynie internetowej:
http://www.microsoft.com/poland/support/
Baza wiedzy Microsoft w języku angielskim (Knowledge Base û KB)
Baza wiedzy Microsoft jest przeszukiwalnym zbiorem ponad 150 000 artykuł≤w technicznych, kt≤re mogą stanowić pomoc w rozwiązywaniu problem≤w. Treść tych artykuł≤w obejmuje wszystkie produkty firmy Microsoft oraz instrukcje jak wykorzystywać te produkty, informacje o sposobach rozwiązywania problem≤w w przypadku ich wystąpienia, rozwiązania, i inne. Baza dostępna jest pod adresem:
http://search.support.microsoft.com/kb/
Grupy dyskusyjne
Powszechnie dostępne grupy dyskusyjne dają Państwu możliwość komunikowania się z innymi użytkownikami produkt≤w Microsoft, a także wymiany informacji, wiedzy i pogląd≤w na tematy związane z naszymi produktami i technologiami. Grupy dyskusyjne dostępne są pod adresem:
Microsoft TechNet
Microsoft TechNet to techniczna encyklopedia wydawana na płytach CD i dostarczana w formie rocznej subskrypcji. Pierwsza przesyłka zawiera około 50 płyt w wygodnym segregatorze wysyłanym pod wskazany adres. Ponadto, co miesiąc dostajecie Państwo przesyłki zawierające kilkanaście płyt z uaktualnieniami do posiadanych już informacji. Microsoft TechNet zawiera materiały w języku angielskim. Jest to największy dostępny na rynku zbi≤r informacji technicznych o technologii informatycznej i produktach Microsoft. Poza wiedzą techniczną, na Microsoft TechNet składają się także liczne programy i uaktualnienia. Całość podzielona jest na cztery podstawowe sekcje:
W celu uzyskania informacji o subskrypcji usługi TechNet, należy skontaktować się z Infoserwisem Microsoft lub przedstawicielstwem firmy Microsoft, lub zajrzeć na stronę:
http://www.microsoft.com/poland/technet/
Microsoft Press
Microsoft Press wydaje pełen asortyment publikacji na temat oprogramowania i technologii Microsoft. Są to zar≤wno instrukcje äkrok po krokuö, jak i dogłębne informacje na temat programowania, zaawansowane pozycje techniczne, materiały pomocne przy uzyskiwaniu certyfikat≤w Microsoft. W celu uzyskania szczeg≤łowych informacji o ofercie i dostępności wydawnictw Microsoft Press prosimy zajrzeć na stronę:
http://www.microsoft.com/poland/mspress/
Biuro Pomocy Technicznej obsługuje legalnych i zarejestrowanych użytkownik≤w produkt≤w firmy Microsoft. Biuro udziela porad telefonicznych pod numerem (0-22) 865 99 66 w godzinach od 9:00 do 17:00, od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt.
Biuro nie udziela pomocy technicznej dla produktów z rodziny Microsoft BackOffice® oraz produktów w wersji roboczej (äbeta") lub zapoznawczej (Trial).
Jeśli produkt firmy Microsoft został zakupiony wraz ze sprzętem komputerowym lub jako preinstalowany przez producenta na komputerze osobistym, lub dostarczony przez dostawcę usług internetowych (ISP), identyfikator produktu (Product ID lub PID) zawiera litery äOEMö po pierwszej pięcioznakowej grupie symboli. W takim przypadku dostępne są narzędzia i usługi pomocy technicznej, z wyjątkiem bezpłatnej obsługi telefonicznej przez Biuro Pomocy Technicznej. Do świadczenia pomocy technicznej zobowiązany jest producent komputera lub usługodawca. Aby uzyskać pomoc techniczną dla takiego produktu, należy skontaktować się z producentem lub sprzedawcą, od kt≤rego został nabyty produkt firmy Microsoft.
Tych z Państwa, kt≤rzy nie mogą skorzystać z bezpłatnej pomocy technicznej Microsoft, zapraszamy do skorzystania z płatnego wsparcia świadczonego przez Autoryzowane Centra Pomocy Technicznej Microsoft û MCSC, lub certyfikowanych partner≤w Microsoft û MCSP.
Autoryzowane Centra Pomocy Technicznej Microsoft (MCSC)
Firma Microsoft poleca płatne, profesjonalne usługi i programy pomocy technicznej świadczone przez partner≤w firmy Microsoft mających status MCSC û Microsoft Certified Support Centers û Autoryzowane Centra Pomocy Technicznej Microsoft.
MCSC świadczą usługi dla os≤b i firm, kt≤re wymagają więcej niż standardowej pomocy w przypadku wystąpienia problemu albo nie mogą skorzystać z bezpłatnego wsparcia Biura Pomocy Technicznej. Firmy MCSC proponują kontrakty serwisowe obejmujące:
Aktualną listę firm MCSC wraz z kontaktami można uzyskać w naszej witrynie pomocy technicznej pod adresem:
http://www.microsoft.com/poland/support/mcsc.htm
Microsoft Certified Solution Providers (MCSP)
Microsoft poleca r≤wnież korzystanie z płatnej pomocy technicznej oferowanej przez certyfikowanych partner≤w firmy Microsoft û Microsoft Certified Solution Providers. Do państwa dyspozycji jest około 100 takich partner≤w na terenie całego kraju. Microsoft Certified Solution Providers (MCSP) to niezależne firmy, kt≤rych pracownicy są certyfikowanymi ekspertami Microsoft (Microsoft Certified Professionals û MCP). MCSP mają stały kontakt z pomocą techniczną Microsoft, co umożliwia im szybką i prawidłową reakcję na Państwa problemy.
Usługi oferowane przez firmy będące MCSP mogą obejmować doradztwo, instalację, programowanie aplikacji dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta, migracje oprogramowania, projektowanie architektury oprogramowania, integrację system≤w, usługi internetowe i szkolenia. Aktualną listę firm MCSP wraz z kontaktami można uzyskać w naszej witrynie pomocy technicznej pod adresem:
http://www.microsoft.com/poland/mcsp/
Inną formą niezawodnego wsparcia technicznego dla przedsiębiorstw i instytucji są indywidualnie podpisywane, dostosowane do potrzeb klienta umowy pomocy technicznej:
Umowa Pomocy Technicznej Microsoft Premier
Umowa Pomocy Technicznej Microsoft Premier zapewnia pełny zakres usług pomocy technicznej koncentrując się na czterech gł≤wnych obszarach:
Umowa Pomocy Technicznej MAPS (Microsoft Authorized Premier Support)
Umowa MAPS jest grupą usług zaprojektowanych tak, aby pom≤c Klientom, kt≤rzy pragną wsp≤łpracować z dostawcą usług, kt≤ry może zaspokajać szeroki zakres potrzeb, jednocześnie nie tracąc bezpośredniego kontaktu z firmą Microsoft.
Usługi pomocy technicznej są dostarczane wsp≤lnie przez Microsoft i przez wiodących partner≤w mających status Autoryzowanego Centrum Pomocy Technicznej Microsoft (Microsoft Certified Support Center û MCSC). Umowa MAPS zawiera usługi, kt≤re spełniają wymagania r≤żnej wielkości przedsiębiorstw. Umowa taka ma jeszcze jedną niezwykle ważną cechę: pakiety serwisowe zapewniają większe korzyści i mają większą wartość dla niekt≤rych Klient≤w, niż m≤głby zapewnić sam Microsoft czy samo MCSC.
Aby uzyskać aktualne informacje na temat tych um≤w, należy odwiedzić witrynę obsługi technicznej online firmy Microsoft pod adresem:
http://www.microsoft.com/poland/support/
lub skontaktować się z przedstawicielstwem firmy Microsoft.