Obsługa serwisowa firmy Microsoft®

Odpowiedzi na pytania związane z instalacją i użytkowaniem oprogramowania firmy Microsoft należy szukać przede wszystkim w:

Dokumentacji i innych materiałach dołączonych do oprogramowania lub w informacjach pomocniczych zawartych w plikach automatycznie kopiowanych podczas instalacji oprogramowania.
Pomocy (Help), dostępnej bezpośrednio z ekranu komputera.
W pliku informacji dodatkowych (zwykle Readme.txt), znajdującym się na dysku instalacyjnym. W tym pliku zawarte są istotne informacje na temat funkcjonowania programu oraz zmian, jakie pojawiły się po opracowaniu podręczników i dokumentacji.
W Internecie. Polska witryna pomocy technicznej Microsoft — http://www.microsoft.com/poland/problemy/ — zawiera kilkadziesiąt opisów pomagających rozwiązać najczęściej występujące problemy techniczne. Witryna zawiera również bardziej rozbudowane artykuły techniczne.

Wszystkim legalnym, zarejestrowanym użytkownikom systemu Microsoft Windows NT Workstation i programu Personal Web Server, którzy nie mogą znaleźć rozwiązania problemu technicznego w wyżej wymienionych źródłach lub nie mają do nich dostępu, firma Microsoft umożliwia 2 bezpłatne zgłoszenia do pomocy telefonicznej.

Standardowa pomoc techniczna

Pomoc techniczna świadczona przez Biuro Pomocy Technicznej jest bezpłatna. Biuro Pomocy Technicznej obsługuje legalnych i zarejestrowanych użytkowników produktów firmy Microsoft. Biuro udziela porad telefonicznych pod numerem (0-22) 865 99 66 w godzinach od 9:00 do 17:00, od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt.

Ograniczenia zakresu bezpłatnej pomocy

Biuro Pomocy Technicznej:

Nie obsługuje wizyt.
Nie rozwiązuje problemów zgłoszonych za pośrednictwem poczty (np. przez przysłanie dyskietki), faksu, poczty elektronicznej — z wyjątkiem przypadków uzgodnionych uprzednio telefonicznie.
Nie udziela informacji handlowych ani informacji na temat oferty lub dostępności produktów i usług Microsoft. Wszelkie tego typu pytania prosimy kierować do Infoserwisu Microsoft.
Bezpłatna pomoc dla użytkowników systemu Microsoft Windows NT Workstation i programu Personal Web Server jest ograniczona do zagadnień związanych z funkcjonowaniem tych produktów. Nie obejmuje problemów mających swe źródło w otoczeniu sieciowym lub środowisku klient-serwer.
Nie udziela pomocy technicznej dla produktów z rodziny Microsoft BackOffice®.
Jeśli produkt firmy Microsoft został zakupiony wraz ze sprzętem komputerowym lub jako preinstalowany przez producenta na komputerze osobistym, do świadczenia pomocy technicznej zobowiązany jest wyłącznie producent komputera. Aby uzyskać pomoc techniczną dla takiego produktu, należy skontaktować się z producentem lub sprzedawcą, od którego został nabyty produkt firmy Microsoft.

Rejestracja produktu

Po zainstalowaniu oprogramowania, należy wysłać pod wskazany adres wypełnioną kartę rejestracyjną. W ciągu ok. 2 tygodni otrzymają Państwo zwrotnie potwierdzenie rejestracji oraz stały numer klienta, na który należy się powoływać w kontaktach z Biurem Pomocy.

Procedura korzystania z usług Biura Pomocy Technicznej

Aby ułatwić i przyspieszyć procedurę udzielenia pomocy, przed zadzwonieniem do Biura Pomocy Technicznej powinni Państwo przygotować następujące informacje:

Numer identyfikacyjny klienta (otrzymany wraz z potwierdzeniem rejestracji).
Identyfikator produktu (Product ID). Jest to numer widoczny po wybraniu z menu Pomoc (Help) polecenia <nazwa produktu> — informacje (About <nazwa produktu>).
Rodzaj i wersja oprogramowania Microsoft, którego dotyczy pytanie.
Marka i typ używanego komputera oraz informacje o środowisku pracy (samodzielny komputer, sieć).
Zawartość komunikatów informujących o pojawieniu się problemu.
Opis problemu: podczas jakich czynności wystąpił i jakie są jego objawy.
Jakie próby rozwiązania problemu zostały podjęte przed skonsultowaniem się z Biurem Pomocy Technicznej.

Firma Microsoft zastrzega sobie możliwość wprowadzenia zmian w zasadach funkcjonowania obsługi technicznej bez uprzedniego powiadomienia. W przypadku konieczności zmiany numerów telefonów, stosowne informacje podawane będą w naszej witrynie internetowej pod adresem http://www.microsoft.com/poland/ oraz w korespondencji wysyłanej okresowo do zarejestrowanych klientów.

Inne programy i usługi pomocy technicznej

Firma Microsoft oferuje również programy i usługi pomocy technicznej dla firm, które wymagają więcej niż standardowej pomocy w przypadku wystąpienia problemu. Aby uzyskać aktualne informacje na ten temat, należy odwiedzić witrynę Obsługi technicznej online firmy Microsoft pod adresem http://www.microsoft.com/poland/support/ lub skontaktować się z przedstawicielstwem firmy Microsoft.

Infoserwis

Wszelkie pytania nie związane z problemami technicznymi, w tym pytania dotyczące oferty handlowej i dostępności produktów firmy Microsoft, oraz prośby o informacje na temat poszczególnych produktów, należy kierować do Infoserwisu Microsoft lub bezpośrednio do naszych przedstawicieli handlowych. Infoserwis udziela informacji na temat przedstawicieli handlowych znajdujących się najbliżej Państwa. Telefon Infoserwisu: (0-22) 865 99 33 w godzinach od 9:00 do 17:00, od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt. Infoserwis nie udziela pomocy technicznej.

Firma Microsoft zastrzega sobie możliwość wprowadzenia zmian w zasadach funkcjonowania Infoserwisu bez uprzedniego powiadomienia. W przypadku konieczności zmiany numerów telefonów, stosowne informacje podawane będą w naszej witrynie internetowej pod adresem http://www.microsoft.com/poland/ oraz w korespondencji wysyłanej okresowo do zarejestrowanych klientów.