Obs│uga serwisowa firmy Microsoft«

Odpowiedzi na pytania zwi╣zane záinstalacj╣ iáu┐ytkowaniem oprogramowania firmy Microsoft nale┐y szukaµ przede wszystkim w:

• Dokumentacji iáinnych materia│ach do│╣czonych do oprogramowania lub wáinformacjach pomocniczych zawartych wáplikach automatycznie kopiowanych podczas instalacji oprogramowania.
• Pomocy (Help), dostΩpnej bezpo£rednio záekranu komputera.
• W pliku informacji dodatkowych (zwykle Readme.txt), znajduj╣cym siΩ na dysku instalacyjnym. Wátym pliku zawarte s╣ istotne informacje na temat funkcjonowania programu oraz zmian, jakie pojawi│y siΩ po opracowaniu podrΩcznik≤w iádokumentacji.
• W Internecie. Polska witryna pomocy technicznej Microsoft ù http://www.microsoft.com/poland/problemy/ ù zawiera kilkadziesi╣t opis≤w pomagaj╣cych rozwi╣zaµ najczΩ£ciej wystΩpuj╣ce problemy techniczne. Witryna zawiera r≤wnie┐ bardziej rozbudowane artyku│y techniczne.

Wszystkim legalnym, zarejestrowanym u┐ytkownikom systemu Microsoft Windows NT Workstation i programu Personal Web Server, kt≤rzy nie mog╣ znaleƒµ rozwi╣zania problemu technicznego w wy┐ej wymienionych ƒr≤d│ach lub nie maj╣ do nich dostΩpu, firma Microsoft umo┐liwia 2 bezp│atne zg│oszenia do pomocy telefonicznej.

Standardowa pomoc techniczna

Pomoc techniczna £wiadczona przez Biuro Pomocy Technicznej jest bezp│atna. Biuro Pomocy Technicznej obs│uguje legalnych iázarejestrowanych u┐ytkownik≤w produkt≤w firmy Microsoft. Biuro udziela porad telefonicznych pod numerem (0-22)á865á99á66 wágodzinach od 9:00 do 17:00, od poniedzia│ku do pi╣tku, záwyj╣tkiem £wi╣t.

Ograniczenia zakresu bezp│atnej pomocy

Biuro Pomocy Technicznej:

• Nie obs│uguje wizyt.
• Nie rozwi╣zuje problem≤w zg│oszonych za po£rednictwem poczty (np. przez przys│anie dyskietki), faksu, poczty elektronicznejáù záwyj╣tkiem przypadk≤w uzgodnionych uprzednio telefonicznie.
• Nie udziela informacji handlowych ani informacji na temat oferty lub dostΩpno£ci produkt≤w iáus│ug Microsoft. Wszelkie tego typu pytania prosimy kierowaµ do Infoserwisu Microsoft.
• Bezp│atna pomoc dla u┐ytkownik≤w systemu Microsoft Windows NT Workstation i programu Personal Web Server jest ograniczona do zagadnie± zwi╣zanych z funkcjonowaniem tych produkt≤w. Nie obejmuje problem≤w maj╣cych swe ƒr≤d│o w otoczeniu sieciowym lub £rodowisku klient-serwer.
• Nie udziela pomocy technicznej dla produkt≤w zárodziny Microsoft BackOffice«.
• Je£li produkt firmy Microsoft zosta│ zakupiony wraz ze sprzΩtem komputerowym lub jako preinstalowany przez producenta na komputerze osobistym, do £wiadczenia pomocy technicznej zobowi╣zany jest wy│╣cznie producent komputera. Aby uzyskaµ pomoc techniczn╣ dla takiego produktu, nale┐y skontaktowaµ siΩ záproducentem lub sprzedawc╣, od kt≤rego zosta│ nabyty produkt firmy Microsoft.

Rejestracja produktu

Po zainstalowaniu oprogramowania, nale┐y wys│aµ pod wskazany adres wype│nion╣ kartΩ rejestracyjn╣. W ci╣gu ok. 2átygodni otrzymaj╣ Pa±stwo zwrotnie potwierdzenie rejestracji oraz sta│y numer klienta, na kt≤ry nale┐y siΩ powo│ywaµ wákontaktach záBiurem Pomocy.

Procedura korzystania záus│ug Biura Pomocy Technicznej

Aby u│atwiµ iáprzyspieszyµ procedurΩ udzielenia pomocy, przed zadzwonieniem do Biura Pomocy Technicznej powinni Pa±stwo przygotowaµ nastΩpuj╣ce informacje:

• Numer identyfikacyjny klienta (otrzymany wraz zápotwierdzeniem rejestracji).
• Identyfikator produktu (Product ID). Jest to numer widoczny po wybraniu zámenu Pomoc (Help) polecenia <nazwa produktu>áù informacje (About <nazwa produktu>).
• Rodzaj iáwersja oprogramowania Microsoft, kt≤rego dotyczy pytanie.
• Marka iátyp u┐ywanego komputera oraz informacje oá£rodowisku pracy (samodzielny komputer, sieµ).
• Zawarto£µ komunikat≤w informuj╣cych oápojawieniu siΩ problemu.
• Opis problemu: podczas jakich czynno£ci wyst╣pi│ iájakie s╣ jego objawy.
• Jakie pr≤by rozwi╣zania problemu zosta│y podjΩte przed skonsultowaniem siΩ záBiurem Pomocy Technicznej.

Firma Microsoft zastrzega sobie mo┐liwo£µ wprowadzenia zmian wázasadach funkcjonowania obs│ugi technicznej bez uprzedniego powiadomienia. Wáprzypadku konieczno£ci zmiany numer≤w telefon≤w, stosowne informacje podawane bΩd╣ wánaszej witrynie internetowej pod adresem http://www.microsoft.com/poland/ oraz wákorespondencji wysy│anej okresowo do zarejestrowanych klient≤w.

Inne programy iáus│ugi pomocy technicznej

Firma Microsoft oferuje r≤wnie┐ programy iáus│ugi pomocy technicznej dla firm, kt≤re wymagaj╣ wiΩcej ni┐ standardowej pomocy wáprzypadku wyst╣pienia problemu. Aby uzyskaµ aktualne informacje na ten temat, nale┐y odwiedziµ witrynΩ Obs│ugi technicznej online firmy Microsoft pod adresem http://www.microsoft.com/poland/support/ lub skontaktowaµ siΩ záprzedstawicielstwem firmy Microsoft.

Infoserwis

Wszelkie pytania nie zwi╣zane záproblemami technicznymi, wátym pytania dotycz╣ce oferty handlowej iádostΩpno£ci produkt≤w firmy Microsoft, oraz pro£by oáinformacje na temat poszczeg≤lnych produkt≤w, nale┐y kierowaµ do Infoserwisu Microsoft lub bezpo£rednio do naszych przedstawicieli handlowych. Infoserwis udziela informacji na temat przedstawicieli handlowych znajduj╣cych siΩ najbli┐ej Pa±stwa. Telefon Infoserwisu: (0-22)á865á99á33 wágodzinach od 9:00 do 17:00, od poniedzia│ku do pi╣tku, záwyj╣tkiem £wi╣t. Infoserwis nie udziela pomocy technicznej.

Firma Microsoft zastrzega sobie mo┐liwo£µ wprowadzenia zmian wázasadach funkcjonowania Infoserwisu bez uprzedniego powiadomienia. Wáprzypadku konieczno£ci zmiany numer≤w telefon≤w, stosowne informacje podawane bΩd╣ wánaszej witrynie internetowej pod adresem http://www.microsoft.com/poland/ oraz wákorespondencji wysy│anej okresowo do zarejestrowanych klient≤w.

⌐ 1998 Microsoft Corporation. Wszelkie prawa zastrze┐one.