FinanČně dostupné call centrum pro malé a střední firmy !

databázi zákazníků je efektivní propojit s telefonem !

· Rychlý přístup k údajům o volajícím

· Volné ruce – telefon se obsluhuje myší

· Vyhodnocení telefonního provozu a vytížení operátorů

· Podrobné výpisy a statistiky požadavků zákazníků

· Okamžitý přehled o veškerých proběhlých kontaktech

· Možnost využití stávající podnikové databáze

Ukázky základní obrazovky a okna pro ovládání telefonu :

Okno pro další kontakty (adresy, telefony, faxy):

Okno s přehledem volání se zákazníkem (příchozí i odchozí hovory) :

Obsluha programu IT‑CallCentrum je přizpůsobena běžnému uživateli PC, nevyžaduje žádné speciální znalosti.

IT‑CallCentrum usnadní Vaši práci spojenou s telefonováním s Vašimi klienty. Rychle vyhledá údaje o kontaktech s volajícím (volaném) klientovi a tím Vám umožní správně a pohotově reagovat na jeho požadavky nebo nabídnout vhodnou službu či produkt. V odchozím směru může program postupně vybírat jednotlivé klienty k obvolávání podle zvoleného filtru, evidovat neúspěšná volání (obsazeno, zavolejte za hodinu…) a následně je nabízet opět k zavolání.

Údaje pořízené operátorkami se následně zpracovávají: buď se předá kontakt (požadavek) na patřičné oddělení, nebo se zařadí do dalšího automatizovaného zpracování. IT‑CallCentrum rovněž automaticky připravuje podklady pro vytváření tiskových sestav zpracovaných kontaktů.

Kromě funkcí určených k telefonování je IT‑CallCentrum vybaveno statistickými funkcemi, které umožňují vytvářet přehledy o voláních, výkonech operátorek i o klientech samotných.

Okno pro výběr statistických výkazů:

Ukázka grafu – výstupu ze statistiky :

Výše popsané vlastnosti IT‑CallCentrum charakterizují jeho základní provedení.

Podle požadavků a potřeb zákazníka je možné rozšířit IT‑CallCentrum o další subsystémy, např.:

· Zpracování a vyhodnocování anket

· Objednávky inzerce, školení atp.

· Předplatné a posílání různých periodik

Hardwarové a softwarové požadavky pro provoz IT‑CallCentrum:

Počítač PC s minimálně 32 MB RAM

Windows 95 a vyšší

Systém IT‑CallCentrum je připojen k telefonní síti schválenými telefonními přístroji PC Topic.

Naše společnost nabízí pro základní provedení IT‑CallCentrum instalační CD ROM.

Pokud si Vaše firma bude přát provést doplnění systému IT‑CallCentrum o další subsystémy nebo o speciální funkce podle Vašich požadavků (např. konverzi dat z Vašich starších aplikací nebo souborů), provedeme instalaci přímo u Vás, zajistíme konkrétní aplikaci ve Vašich podmínkách a zaškolíme Vaše pracovníky.

Těšíme se na spolupráci s Vámi.

Za IT konzult s.r.o., Pohřebačka 123, 533 45 Opatovice nad Labem

jednatel Ing. Miroslav Pecha, tel. 466940055, mobil 728505890,

jednatelka Miroslava Knížková, tel. 466940055, mobil 606414872 ;

email : it-konzult@it-konzult.cz .