Installationshotline
Sollten einmal Probleme oder Fragen im Umgang mit dem Programm auftauchen, erhalten Sie kompetente Hilfestellung ⁿber die Hotline. Je nach dem, welche Fragen Sie haben, stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr unterschiedliche Ansprechpartner ⁿber verschiedene Rufnummern zur Verfⁿgung.
Fⁿr Fragen rund um die Installation wenden Sie sich an die Installationshotline.
Fⁿr Fragen zum Programminhalt, zu Vorgehensweisen und der Umsetzung von rechtlichen Vorschriften innerhalb eines Programmes gibt es die inhaltliche Hotline.
Ist Ihr aktuelles Problem technischer Natur, dann wenden Sie sich an die technische Hotline.
Wichtig:
Gezielte Fragestellung reduziert die GesprΣchsdauer. Deshalb sollten Sie im Vorfeld folgende Punkte klΣren, und bevor Sie zum H÷rer greifen, nachstehende Informationen unbedingt bereithalten:
Um welches Programm und um welche Programmversionhandelt es sich? Diese Information entnehmen Sie direkt dem Programm ⁿber den Menⁿpunkt ?/Info... (Bsp.: Lexware lohnauskunft, Einzelplatzlizenz, Release 10.00)
Der wichtigste Punkt ist eine prΣzise Problembeschreibung. Versuchen Sie, eine konkrete Wenn-Dann-Aussage zu formulieren. Zum Beispiel: "Wenn man die SchaltflΣche xy bedient, dann erscheint die Meldung xxx."
Welches Betriebssystem wird eingesetzt (z.B. Windows 95, Windows 98 oder WindowsNT) und welche Komponenten sind angeschlossen (Drucker, etc)? Diese Information finden Sie ebenfalls ⁿber den Menⁿpunkt ?/Info... ⁿber die SchaltflΣche "Systeminfo". Am besten ist es, Sie drucken diese Seiten aus und haben so die n÷tigen Informationen parat.
Inhaltliche
Hotline fⁿr Lexware lohnauskunft