1. Ne₧ kontaktujete poradenskou slu₧bu, sna₧te se problΘm °eÜit. Podφvejte se na internetovΘ strßnky, zda nenaleznete odpov∞∩ v rubrice nejΦast∞ji kladenΘ otßzky.

  2. Uva₧te, zda je vhodn∞jÜφ cesta telefonick² rozhovor (s mo₧nostφ up°es≥ujφcφch otßzek) Φi e-mail (vhodn∞jÜφ pro jednoduÜe formulovateln² dotaz, na kter² staΦφ odpov∞d∞t b∞hem dvou t°φ dn∙, nebo pro p°ipomφnky a nßm∞ty k program∙m).

  3. S konkrΘtnφm problΘmem k jistΘmu modulu (Rozvrh, Evidence) se obracejte na osobu, kterß je uvedena v poradenstvφ pro tento modul - viz. kontakt na autory.

  4. Jako prvnφ v∞c uvßd∞jte Φφslo verze, v nφ₧ pracujete. Bu∩te konkrΘtnφ, termφn "v tΘ poslednφ" moc ne°φkß. Bu∩te p°ipraveni odpov∞d∞t na otßzky t²kajφcφ se verze Windows a hardware.

  5. Na telefonick² hovor se dob°e p°ipravte. Rozmyslete si otßzky, kterΘ budete klßst. Sna₧te se b²t struΦnφ, avÜak v²sti₧nφ. Neblokujte poradenskou slu₧bu pro ostatnφ. Pokud by se tak chovali vÜichni, mohlo by b²t zbyteΦn∞ obsazeno prßv∞ v dob∞, kdy budete pot°ebovat rychlou radu.

  6. ZapiÜte si p°esn² text p°φpadn²ch hlßÜenφ programu. Termφny "program nejde spustit", "program n∞co hlßsil", "program mi nadßvß", "Bakalß°i se mnou nemluvφ" apod. jsou mo₧nß malebnΘ, avÜak nekonkrΘtnφ a nic ne°φkajφcφ.

  7. Je-li to alespo≥ trochu mo₧nΘ, volejte p°φmo od poΦφtaΦe a m∞jte spuÜt∞n modul, k n∞mu₧ se dotazujete. UÜet°φte nßÜ i VßÜ Φas a poplatek za telefon.

  8. Neptejte se zprost°edkovan∞, a¥ zavolß ten, kdo problΘm mß, nebo s nφm problΘm nejprve projd∞te na poΦφtaΦi. Zavolejte, a₧ problΘm uvidφte na vlastnφ oΦi. Na dotaz typu "panφ VomßΦkovß °φkala, ₧e jφ nejdou tisknout seznamy" se odpov∞di nedoΦkßte.

  9. Mß-li n∞kdo z poradenskΘ slu₧by uvedeny dva telefony (pevnou linku a mobilnφ), v∞zte, ₧e kdy₧ je jeden obsazen, t∞₧ko si klidn∞ popovφdßte na druhΘm.

  10. Nezvedßme-li telefon, zkuste zavolat jeÜt∞ jednou za pßr minut. M∙₧eme b²t pro poÜtu, u ob∞da atd. Pokud jsme pryΦ delÜφ dobu, na zßznamnφku b²vß uvedeno, kdy nßs zastihnete.

  11. RozumnΘ je problΘmy konzultovat vΦas, lΘpe ne₧ se zbyteΦn∞ dlouho trßpit.

  12. Jste-li chovßnφm programu rozΦileni, zavolejte, a₧ se uklidnφte. Chcete-li si pouze st∞₧ovat, a nejde-li Vßm o °eÜenφ problΘmu, neutrßcejte za telefon. V tomto p°φpad∞ pou₧ijte rad∞ji e-mail.

  13. Nezasφlejte e-mailem bez p°edchozφ domluvy mnohasetkilovΘ Φi megabajtovΘ soubory a u₧ v∙bec ne nasnφmanΘ obrazovky.