Servisní služby zákazníkům rozdělujeme do čtyř základních oblastí: | |
Všeobecná podpora | |
- | zahrnuje službu hot-line, vzdálenou komunikaci včetně vzdálené údržby aplikací (Internet, modem) a dokumentační podchycení kontaktů. Službou hot-line se rozumí poskytování telefonických konzultací v pracovní dny minimálně v době od 7:00 do 16:00 hodin. Mimo tyto doby je trvale k dispozici telefonní záznamník. |
Provozní podpora | |
- | služba zahrnuje provádění prací vyžádaných zákazníkem, které souvisejí s provozováním aplikačního programového vybavení a nemají systémový či technický charakter. Jedná se zejména o instalace aplikací a podporu při jejich zavádění, školení, řešení provozních problémů v místě provozování aplikací, konzultační a poradenskou činnost, přípravné práce mimo místo provozování aplikací nutné k provedení servisního zásahu, výpomoc při opravách dat, operativní jednorázové analytické či programátorské práce prováděné na základě specifických požadavků zákazníka, příp. další práce obdobného charakteru dle požadavků zákazníka. |
Systémová podpora | |
- | služba zahrnuje provádění systémových prací vyžádaných objednatelem, zejména instalaci a konfiguraci systémových softwarových prostředků, optimalizaci systémového prostředí pro provoz aplikací, příp. další práce obdobného charakteru dle požadavků zákazníka. |
Technická podpora | |
- | služba zahrnuje provádění technických prací vyžádaných objednatelem, zejména technický servis hardwarových prostředků, opravy hardware, technickou profylaxi, příp. další práce obdobného charakteru dle požadavků zákazníka. |
Pro případ řešení výjimečných
provozních situací nabízíme zákazníkům možnost zajistit si na stanovené dny
trvalou dostupnost našich pracovníků po dobu celých 24 hodin denně. Nastanou-li u
zákazníka okolnosti, které mají charakter havárie, jsme připraveni zahájit
řešení problému v místě provozování informačního systému nejpozději do 4
hodin od vznesení požadavku. Stálým zákazníkům, s nimiž dlouhodobě spolupracujeme a kteří si předplácejí určitý objem poskytovaných servisních služeb formou paušálního měsíčního poplatku, nabízíme výrazné slevy ze standardních ceníkových cen. |