Ostatní služby

Školení
Z nabídky školení Incote bychom uvedli např. školení běžných aplikací a operačních prostředí. Mezi taková školení patří např. uživatelsky rozšířený kancelářský balík MS Office daných verzí, grafické editory různých úrovní a možností (balíky Adobe, CorelDraw …) apod. Do sekce školení operačních prostředí se řadí zejména platforma MS Windows všech verzí, práce v prostředí MS DOS atd.

Každé naše školení má jasnou koncepci a osnovu předem projednanou se zadavatelem. Veškerá školená témata jsou předem písemně zpracována a v přehledné grafické i textové formě předkládána každému posluchači. Tyto dokumenty zároveň slouží i pro posluchačovy záznamy poznámek při vlastním školení. Tím vzniká dokument s vysokou informativní schopností pro praktické využití v běžném provozu. Naši lektoři mají osvědčené didaktické a pedagogické postupy; mají dlouholeté zkušenosti se vzděláváním a zpravidla jsou certifikováni akreditovanou společností. Jak jsme se častokrát přesvědčili, nestačí totiž dané záležitosti jen řádně rozumět, ale neméně důležité je i umění takové znalosti předat dále. Zodpovědně můžeme prohlásit, že naši lektoři mají zkušenosti v obou zmiňovaných oblastech.

Preferujeme školení v prostorách zákazníka. V případě individuálních školení a konzultací nejlépe přímo na pracovišti (na počítači posluchače). Tím totiž docílíme maximální věrohodnost pro praktické využití školeného SW a navíc tak můžeme rovnou řešit případné komplikace, které by jinak vyplynuly až při běžném provozu.

V ostatních případech organizujeme kurzy pro cca 10 posluchačů - kurzy pro více posluchačů mají zpravidla menší výukovou schopnost. I zde preferujeme školení v prostorách zákazníka.

Jelikož se však snažíme poskytovat služby komplexního charakteru, nijak se nebráníme nabídce školení v našich prostorách a na naší technice. Je třeba si však uvědomit, že tím se navyšují i náklady na organizaci takových kurzů.

Grafické studio, propagace
Součástí našich služeb je i grafické zpracování log, reklam atp. Tato činnost je u nás velice úzce spojena s tvorbou webových prezentací a se zpracováním celkové firemní image některých našich zákazníků.

Garance za naše služby
Incote se snaží poskytovat garance v co možná nejširší podobě. Se svými dodavateli průběžně jedná o poskytování a rozšiřování záruk a garancí za poskytované produkty, tlačí na distributory komponent, poskytovatele služeb ke zlepšení poměru kvalita/kvantita a v neposlední řadě vytváří i vlastní analýzy a testy dostupných produktů a služeb.

Před spuštěním webu, zadané aplikace nebo IS do běžného ostrého provozu doporučujeme svým zákazníkům zařadit do implementačního plánu krátký časový úsek pro testovací provoz. Tento ve většině případů odhalí původní analytické nedostatky a případnou nedokonalost provedení. Pro Incote z toho plyne, že takto zjištěné provozní nesrovnalosti odstraní v rámci poskytované garance (tzn. bez dalších nákladů kladených na zákazníka) k zákazníkové spokojenosti. Pokud se smluvní strany dohodnou, je vhodné testovací provoz ukončit a předat dílo s již odstraněnými vadami či nedodělky. Tímto však spolupráce ze strany Incote nekončí, naopak začíná nová etapa servisních služeb.

Veškeré záruky jsou již v úvodu smluvně podchyceny, aby ze strany zákazníka nevznikla jakákoli pochybnost o důvěře v celou realizaci a životnost projektu.
Samozřejmostí všech smluvních zakázek jsou garance poskytované nad rámec stanovený Občanským zákoníkem.

Servisní služby
Incote se vždy snaží nabídnout svému zákazníkovi nejen realizaci projektu, ale i pozdější provoz a správu takového projektu. S tím jsou velice úzce spojeny služby, které poskytujeme v rámci dlouhodobých smluv. Záruční zásahy na námi realizovaném projektu bez jakéhokoli poplatku jsou samozřejmostí.

Do servisních služeb zahrnujeme mj. realizaci nových požadavků, jež mohou vycházet z reálného provozu nebo z potřeby rozšíření celého IS/App v důsledku např. zpracovávání nové agendy či expanze společnosti apod.

V oblasti bezpečnosti dat a provozu doporučujeme zásadně pravidelné a účelné zálohování a archivování dat. I zde můžeme nabídnout zpracování této problematiky naší firmou, neboť praxí z předešlých projektů jsme vypracovali účinný systém zálohování a archivace. Tento pak vede k řízené obnově poškozených či ztracených údajů.

Ve výčtu servisních služeb bychom neměli zapomínat ani na pravidelnou údržbu jak prostředí, tak i vlastní techniky. Toto odvětví profylaxe tedy zahrnuje běžnou SW údržbu (reinstalace pracovních stanic, aktualizace antivirových produktů, parametrizace operačních systémů, nastavení síťových prostředí a serverů …) a rovněž i "připravenost" HW (údržba tiskáren a jiných periferií, kontrola kabeláže, repair systémy …).

Incote nabízí několik verzí poskytování servisních služeb. Pro nejnáročnější provozy poskytujeme 24 hodinový dohled (tel.). Poté funguje denní pohotovost od 07:00 do 18:00 (tel. + mail) a samozřejmě i standardní denní hot-line pro nahlášení potíží či požadavků na e-mailové adrese helpdesk@incote.cz.

Na techniku dohlížíme pomocí pravidelných prohlídek. Tyto jsou zakotveny ve smluvním ujednání a jejich smyslem je předejít potížím, které se dají očekávat a minimalizovat. Prohlídky jdou protokolovány.

Služby s přidanou hodnotou
Mezi služby s přidanou hodnotou řadíme např. autorizované distributorství počítačových sestav HAL3000. Veškeré informace spojené s touto službou lze nalézt na internetové prezentaci celého projektu www.hal3000.cz. S touto službou není spojen prodej počítačových sestav, ale dodávky veškerých komponent.

Mezi služby s přidanou hodnotou řadíme i výhradní spolupráci s firmou Web4U v oblasti webhostingu. U této společnosti je hostována většina námi spravovaných domén a jejich běh je zcela bezproblémový. Smlouva s firmou Web4U nám zajišťuje spolupráci na špičkové úrovni a stavět tak již od základu služby na zaručených principech.

Zajišťujeme též odborné konzultace vedoucí ke zkvalitnění prezentace, zastupování/vedení jednání v odborných stáních ohledně dodávaného produktu, analyzování použitelných prostředků pro prezentaci produktu atp.