Reklamace směřující proti rozsahu, ceně i kvalitě poskytnuté telekomunikační služby může občan (např. telefonní účastník) uplatnit u provozovatele telekomunikační služby ve lhůtách, stanovených Všeobecnými podmínkami a Reklamačním řádem vydaným poskytovatelem služby. Reklamační řád vydaný poskytovatelem služby dále podrobně stanovuje místo a postup při uplatnění reklamace a lhůty, postup a způsob vyřízení reklamace poskytovatelem.

V případě, že občan není se způsobem vyřízení jeho reklamace ze strany poskytovatele telekomunikační služby spokojen, může u místně příslušného odboru Českého telekomunikačního úřadu, bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 dnů po doručení výsledku reklamačního řízení uplatnit návrh na zahájení správního řízení - uplatnit námitky.

Spor vzniklý mezi poskytovatelem telekomunikační služby a účastníkem je řešen správním orgánem (ČTÚ) ve správním řízení podle zákona č. 71/1967 Sb., o správním řízení (správní řád). Tento postup je stanoven zákonem č. 151/2000 Sb., o telekomunikacích a o změně dalších zákonů. Výsledkem provedeného správního řízení je rozhodnutí.

Proti rozhodnutí vydanému v prvním stupni lze podat ve lhůtě 15 dnů ode dne doručení rozhodnutí odvolání. Odvolání se podává prostřednictvím orgánu, který rozhodnutí vydal. O odvolání rozhoduje předseda ČTÚ. Proti tomuto rozhodnutí se nelze ve správním řízení podle zákona č. 71/1967 Sb., o správním řízení (správní řád), odvolat.

Pokud občan s rozhodnutím o odvolání nesouhlasí, může podle § 102 odst. 3, zákona č. 151/ 2000 Sb., o telekomunikacích a o změně dalších zákonů podat žalobu u příslušného soudu.