VYHL┴èKA

ze dne .............

º 1

Tato vyhlßÜka stanovφ charakteristiky, parametry a ukazatele kvality slu₧eb poskytovan²ch v rßmci univerzßlnφ slu₧by.

º 2

Pro ·Φely tΘto vyhlßÜky se rozumφ:

º 3

Ukazatele kvality slu₧eb jsou:

1. doba pot°ebnß pro poΦßteΦnφ z°φzenφ telefonnφ slu₧by prost°ednictvφm ve°ejnΘ pevnΘ telekomunikaΦnφ sφt∞ je doba od prokazatelnΘho objednßnφ slu₧by zßkaznφkem do okam₧iku p°ipojenφ ·ΦastnickΘho telefonnφho p°φstroje ke koncovΘmu bodu sφt∞ a jeho zprovozn∞nφ nebo do okam₧iku ov∞°enφ funkΦnosti koncovΘho bodu sφt∞ a jeho zprovozn∞nφ, v p°φpad∞, ₧e ·Φastnick² p°φstroj je v majetku poskytovatele (tato doba platφ i pro dobu nutnou pro p°eklßdku ji₧ existujφcφ telefonnφ stanice a vykazuje se ve dnech),
2. Φetnost poruch na ·Φastnickou p°φpojku je pom∞r poΦtu platn²ch poruchov²ch hlßÜenφ, podan²ch ·Φastnφky o p°eruÜenφ slu₧by nebo ztrßt∞ integrity slu₧by, k pr∙m∞rnΘmu poΦtu ·Φastnick²ch p°φpojek v hodnocenΘm ΦasovΘm obdobφ (neuva₧ujφ se poruchy koncov²ch za°φzenφ p°ipojen²ch ke koncovΘmu bodu telekomunikaΦnφ sφt∞ a poruchy vztahujφcφ se k vlastnostem telekomunikaΦnφ sφt∞, kterß nenφ provozovßna poskytovatelem slu₧by),
3. doba odstran∞nφ poruchovΘho stavu je doba od okam₧iku nahlßÜenφ poruchovΘho stavu ·Φastnφkem poskytovateli slu₧by do okam₧iku, kdy slu₧ba byla vrßcena do p°edepsanΘho provoznφho stavu (uva₧ujφ se pouze poruchovΘ stavy definovanΘ podle odstavce 2),
4. mφra ne·sp∞Ünosti sestavenφ spojenφ ve ve°ejnΘ pevnΘ telekomunikaΦnφ sφti je pom∞r ne·sp∞Ün²ch pokus∙ o sestavenφ spojenφ k celkovΘmu poΦtu pokus∙ o spojenφ v obdobφ silnΘho provozu, vyjßd°en² v procentech a ne·sp∞Ün² pokus o sestavenφ spojenφ je pokus o volßnφ na platnΘ telefonnφ Φφslo, sprßvn∞ volenΘ, na kterΘm volajφcφ neobdr₧φ do 30 sekund od okam₧iku ukonΦenφ volby poslednφ Φφslice kontrolnφ vyzvßn∞cφ t≤n, pop°. signßl oznamujφcφ, ₧e volan² ·Φastnφk prßv∞ hovo°φ nebo jin² signßl oznamujφcφ ·sp∞ÜnΘ sestavenφ spojenφ,
5. doba pot°ebnß pro sestavenφ spojenφ je doba od ukonΦenφ volby poslednφ Φφslice volanΘho Φφsla volajφcφm ·Φastnφkem do p°φjmu kontrolnφho vyzvßn∞cφho t≤nu, pop°. signßlu oznamujφcφho, ₧e volan² ·Φastnφk prßv∞ hovo°φ nebo jinΘho signßlu oznamujφcφho ·sp∞ÜnΘ sestavenφ spojenφ,
6. sprßvnost vy·Φtovßnφ je podφl poΦtu reklamacφ k celkovΘmu poΦtu vÜech vystaven²ch vy·Φtovßnφ vyjßd°en² v procentech,
7. doba p°ihlßÜenφ obsluhy pracoviÜt∞ poskytujφcφho slu₧by na ohlaÜovn∞ mezim∞stskΘho a mezinßrodnφho provozu nebo na pracoviÜti podßvajφcφm informace o telefonnφch Φφslech je doba od okam₧iku vyslßnφ poslednφ Φφslice Φφsla po₧adovanΘ slu₧by, a₧ do okam₧iku, kdy obsluha (fyzickß osoba) se p°ihlßsφ volajφcφmu u₧ivateli, aby poskytla po₧adovanou slu₧bu,
8. mφra pohotovosti ve°ejn²ch telefonnφch automat∙ kartov²ch a mincov²ch je podφl poΦtu instalovan²ch ve°ejn²ch telefonnφch automat∙ v provozuschopnΘm stavu k celkovΘmu poΦtu instalovan²ch ve°ejn²ch telefonnφch automat∙ vyjßd°en² v procentech,
9. doba pot°ebnß pro poΦßteΦnφ z°φzenφ telefonnφ slu₧by prost°ednictvφm ve°ejnΘ mobilnφ telekomunikaΦnφ sφt∞ je doba od prokazatelnΘho objednßnφ slu₧by zßkaznφkem do p°edßnφ zprovozn∞nΘho mobilnφho ·ΦastnickΘho p°φstroje nebo do aktivovßnφ ·ΦastnickΘ identifikaΦnφ karty zßkaznφkovi,
10. mφra ne·sp∞Ünosti sestavenφ spojenφ ve ve°ejnΘ mobilnφ telekomunikaΦnφ sφti je podφl ne·sp∞Ün²ch pokus∙ o spojenφ k celkovΘmu poΦtu pokus∙ o spojenφ z mobilnφho koncovΘho za°φzenφ v mobilnφ telekomunikaΦnφ sφti v obdobφ silnΘho provozu vyjßd°en² v procentech v libovolnΘm mφst∞ ·zemφ, kde je telekomunikaΦnφ slu₧ba touto sφtφ poskytovßna,
11. mφra p°edΦasnΘho ukonΦenφ spojenφ nebo ztrßta integrity slu₧by ve ve°ejnΘ mobilnφ telekomunikaΦnφ sφti je podφl poΦtu p°edΦasn∞ ukonΦen²ch spojenφ nebo spojenφ s v²skytem mimo°ßdnΘho zhorÜenφ jakosti p°enosu k celkovΘmu poΦtu zkuÜebnφch spojenφ trvajφcφch 5 minut v obdobφ silnΘho provozu vyjßd°en² v procentech v libovolnΘm mφst∞ ·zemφ, kde je telekomunikaΦnφ slu₧ba prost°ednictvφm tΘto sφt∞ poskytovßna.

º 4

Mφry a meznφ hodnoty ukazatel∙ kvality slu₧eb poskytovan²ch v rßmci univerzßlnφ slu₧by jsou stanoveny

1. v p°φloze Φ. 1 pro pevnou telekomunikaΦnφ sφ¥,
2. v p°φloze Φ. 2 pro mobilnφ telekomunikaΦnφ sφ¥.

º 5

1. ZjiÜ¥ovßnφ dosahovanΘ hodnoty ukazatel∙ a jejich vyhodnocovßnφ poskytovatel univerzßlnφ slu₧by¹⁾ provßdφ na podklad∞ pravidelnΘho m∞sφΦnφho sledovßnφ v rßmci p°φsluÜnΘ ·zemnφ jednotky CZ-NUTS na ·rovni NUTS 3²⁾ podle metodiky schvßlenΘ ╚esk²m telekomunikaΦnφm ·°adem (dßle jen ô┌°adö)¹⁾.
2. Vyhodnocenφ ukazatel∙ podle º 3 odst. 1, 2, 3, 6 a 9 provßd∞nΘ poskytovatelem zahrnuje ·daje o vÜech evidovan²ch udßlostech uskuteΦn∞n²ch v hodnocenΘm obdobφ a nezahrnuje pouze vybranß data.
3. Vyhodnocenφ ukazatel∙ podle º 3 odst. 4, 5, 7, 8, 10 a 11 provßd∞nΘ poskytovatelem zahrnuje ·daje zφskanΘ statisticky v²znamn²m v²b∞rem dat. PoΦet sledovßnφ, zajiÜ¥ujφcφ dostateΦnou p°esnost a v∞rohodnost v²sledk∙, odpovφdß po₧adavku metodiky schvßlenΘ ┌°adem.
4. V p°φpadech krizovΘ situace³⁾ poskytovatel slu₧by p°edklßdß ┌°adu skuteΦn∞ zjiÜt∞nΘ hodnoty ukazatel∙ se zd∙vodn∞nφm jejich nep°φznivΘho ovlivn∞nφ.

º 6

Tato vyhlßÜka nab²vß ·Φinnosti dnem ..........