VYHLÁŠKA

ze dne .............

§ 1

Tato vyhláška stanoví charakteristiky, parametry a ukazatele kvality služeb poskytovaných v rámci univerzální služby.

§ 2

Pro účely této vyhlášky se rozumí:

§ 3

Ukazatele kvality služeb jsou:

1. doba potřebná pro počáteční zřízení telefonní služby prostřednictvím veřejné pevné telekomunikační sítě je doba od prokazatelného objednání služby zákazníkem do okamžiku připojení účastnického telefonního přístroje ke koncovému bodu sítě a jeho zprovoznění nebo do okamžiku ověření funkčnosti koncového bodu sítě a jeho zprovoznění, v případě, že účastnický přístroj je v majetku poskytovatele (tato doba platí i pro dobu nutnou pro překládku již existující telefonní stanice a vykazuje se ve dnech),
2. četnost poruch na účastnickou přípojku je poměr počtu platných poruchových hlášení, podaných účastníky o přerušení služby nebo ztrátě integrity služby, k průměrnému počtu účastnických přípojek v hodnoceném časovém období (neuvažují se poruchy koncových zařízení připojených ke koncovému bodu telekomunikační sítě a poruchy vztahující se k vlastnostem telekomunikační sítě, která není provozována poskytovatelem služby),
3. doba odstranění poruchového stavu je doba od okamžiku nahlášení poruchového stavu účastníkem poskytovateli služby do okamžiku, kdy služba byla vrácena do předepsaného provozního stavu (uvažují se pouze poruchové stavy definované podle odstavce 2),
4. míra neúspěšnosti sestavení spojení ve veřejné pevné telekomunikační síti je poměr neúspěšných pokusů o sestavení spojení k celkovému počtu pokusů o spojení v období silného provozu, vyjádřený v procentech a neúspěšný pokus o sestavení spojení je pokus o volání na platné telefonní číslo, správně volené, na kterém volající neobdrží do 30 sekund od okamžiku ukončení volby poslední číslice kontrolní vyzváněcí tón, popř. signál oznamující, že volaný účastník právě hovoří nebo jiný signál oznamující úspěšné sestavení spojení,
5. doba potřebná pro sestavení spojení je doba od ukončení volby poslední číslice volaného čísla volajícím účastníkem do příjmu kontrolního vyzváněcího tónu, popř. signálu oznamujícího, že volaný účastník právě hovoří nebo jiného signálu oznamujícího úspěšné sestavení spojení,
6. správnost vyúčtování je podíl počtu reklamací k celkovému počtu všech vystavených vyúčtování vyjádřený v procentech,
7. doba přihlášení obsluhy pracoviště poskytujícího služby na ohlašovně meziměstského a mezinárodního provozu nebo na pracovišti podávajícím informace o telefonních číslech je doba od okamžiku vyslání poslední číslice čísla požadované služby, až do okamžiku, kdy obsluha (fyzická osoba) se přihlásí volajícímu uživateli, aby poskytla požadovanou službu,
8. míra pohotovosti veřejných telefonních automatů kartových a mincových je podíl počtu instalovaných veřejných telefonních automatů v provozuschopném stavu k celkovému počtu instalovaných veřejných telefonních automatů vyjádřený v procentech,
9. doba potřebná pro počáteční zřízení telefonní služby prostřednictvím veřejné mobilní telekomunikační sítě je doba od prokazatelného objednání služby zákazníkem do předání zprovozněného mobilního účastnického přístroje nebo do aktivování účastnické identifikační karty zákazníkovi,
10. míra neúspěšnosti sestavení spojení ve veřejné mobilní telekomunikační síti je podíl neúspěšných pokusů o spojení k celkovému počtu pokusů o spojení z mobilního koncového zařízení v mobilní telekomunikační síti v období silného provozu vyjádřený v procentech v libovolném místě území, kde je telekomunikační služba touto sítí poskytována,
11. míra předčasného ukončení spojení nebo ztráta integrity služby ve veřejné mobilní telekomunikační síti je podíl počtu předčasně ukončených spojení nebo spojení s výskytem mimořádného zhoršení jakosti přenosu k celkovému počtu zkušebních spojení trvajících 5 minut v období silného provozu vyjádřený v procentech v libovolném místě území, kde je telekomunikační služba prostřednictvím této sítě poskytována.

§ 4

Míry a mezní hodnoty ukazatelů kvality služeb poskytovaných v rámci univerzální služby jsou stanoveny

1. v příloze č. 1 pro pevnou telekomunikační síť,
2. v příloze č. 2 pro mobilní telekomunikační síť.

§ 5

1. Zjišťování dosahované hodnoty ukazatelů a jejich vyhodnocování poskytovatel univerzální služby¹⁾ provádí na podkladě pravidelného měsíčního sledování v rámci příslušné územní jednotky CZ-NUTS na úrovni NUTS 3²⁾ podle metodiky schválené Českým telekomunikačním úřadem (dále jen “Úřad”)¹⁾.
2. Vyhodnocení ukazatelů podle § 3 odst. 1, 2, 3, 6 a 9 prováděné poskytovatelem zahrnuje údaje o všech evidovaných událostech uskutečněných v hodnoceném období a nezahrnuje pouze vybraná data.
3. Vyhodnocení ukazatelů podle § 3 odst. 4, 5, 7, 8, 10 a 11 prováděné poskytovatelem zahrnuje údaje získané statisticky významným výběrem dat. Počet sledování, zajišťující dostatečnou přesnost a věrohodnost výsledků, odpovídá požadavku metodiky schválené Úřadem.
4. V případech krizové situace³⁾ poskytovatel služby předkládá Úřadu skutečně zjištěné hodnoty ukazatelů se zdůvodněním jejich nepříznivého ovlivnění.

§ 6

Tato vyhláška nabývá účinnosti dnem ..........