PO╚═TA╚OV┴ TELEFONIE

ProΦ pou₧φvat poΦφtaΦovou telefonii?

Velkou v²hodou systΘm∙ poΦφtaΦovΘ telefonie je skuteΦnost, ₧e systΘm nenechß volajφcφho Φekat na lince, kterou za nep°φtomnosti volanΘ osoby nikdo neobslou₧φ a ani neaktivuje pasivnφ zßznamnφk, ale dß mu pot°ebnΘ informace a to 24 hodin denn∞ a 7 dn∙ v t²dnu.

Pou₧φvßnφ poΦφtaΦovΘ telefonie p°inßÜφ mnoho v²hod a mo₧nostφ. V mnoh²ch p°φpadech volajφcφmu postaΦφ informace, kterΘ jsou ulo₧eny v poΦφtaΦovΘm systΘmu a zφskß je zavolßnφm na urΦenΘ telefonnφ Φφslo. Tφmto odpadß zatφ₧enφ osob s odpovφdßnφm dotaz∙, poskytovßnφm informacφ a rozesφlßnφm fax∙ (nap°. cenφk∙, nabφdek, nßvod∙ à), kterΘ volajφcφ zφskß pou₧itφm systΘmu a lidΘ se mohou pln∞ v∞novat Φinnostem, p°inßÜejφcφm firm∞ zisky.

Jak to vÜechno probφhß?

Volajφcφ se p°ipojφ do systΘmu vytoΦenφm urΦenΘho Φφsla. SystΘm ovlßdß klßvesnicφ svΘho telefonu nebo hlasov²mi povely a interaktivnφm zp∙sobem se navede k po₧adovan²m informacφm. V p°φpad∞ nutnosti kontaktu s operßtorem je samoz°ejm∞ p°epojen ze systΘmu do p°φmΘ komunikace.

Z Φeho se sklßdß systΘm poΦφtaΦovΘ telefonie?

Telefonnφ systΘmy majφ v sob∞ integrovßny informaΦnφ slu₧by interaktivnφ nebo poslechovΘ, hlasovΘ schrßnky, faxovΘ slu₧by atd. Samoz°ejmostφ jsou systΘmy, kterΘ nabφzejφ v₧dy pouze jednu z uveden²ch slu₧eb nebo jejich vzßjemnΘ kombinace.

K t∞mto systΘm∙m lze dodat aplikaci pro tvorbu report∙, kterΘ umo₧≥ujφ zφskat informace o vytφ₧enosti jednotliv²ch Φßstφ telefonnφho systΘmu. Tyto reporty se dajφ vyu₧φt nap°φklad p°i marketingov²ch pr∙zkumech a anal²zßch firmy.

Seznam a detailnφ popis nejtypiΦt∞jÜφch aplikacφ poΦφtaΦovΘ telefonie je k dispozici na naÜφ WWW strßnce v oddφlu HARDWARE & SOFTWARE. Specializovanß °eÜenφ s Vßmi ochotn∞ prokonzultujeme telefonicky nebo prost°ednictvφm e-mailu.

INTERNETOV┴ TELEFONIE

Co p°inßÜφ telefonovßnφ p°es Internet?

• ┌sporu nßklad∙ vynalo₧en²ch za telefonnφ hovory
• MenÜφ byrokracii
• Pru₧n∞jÜφ p°izp∙sobovßnφ pot°ebßm firmy

Jak probφhß telefonnφ hovor pomocφ internetovΘ telefonie?

Ka₧d² telefonnφ nebo faxov² p°enos musφ nejprve p°ijmout internetovß brßna, kde je hovor p°eveden do datovΘ podoby a nßsledn∞ posφlßn po sφti Internet do dalÜφ internetovΘ brßny, kterß je umφst∞na co mo₧nß nejblφ₧e k volanΘmu. Tam je hovor p°eveden z datovΘ podoby zp∞t a dßle pokraΦuje ve°ejnou telefonnφ sφtφ k volanΘmu (viz obr. 1). VÜe vypadß jako klasickß komunikace telefonem nebo faxem, a₧ na mal² rozdφl. ┌Φastnφk hovoru nejprve vytoΦφ telefonnφ Φφslo internetovΘ brßny (gateway), po vyzvßnφ zadß bezpeΦnostnφ k≤d pro ov∞°enφ zp∙sobilosti k p°φstupu do systΘmu a poslΘze zadß na klßvesnici svΘho telefonu nebo faxu telefonnφ Φφslo volanΘho.

Dφky tomu, ₧e podstatnß Φßst telefonnφho nebo faxovΘho p°enosu realizuje prost°ednictvφm Internetu, jsou minimalizovßny nßklady na cel² p°enos a to tak, ₧e volajicφ zaplatφ pouze cenu, kterß se sklßdß z ceny p°enosu ke vstupnφ brßn∞, kterß je umφst∞na co mo₧nß nejblφ₧e od mφsta poΦßtku p°enosu, symbolickΘho poplatku za Internet a z ceny spojenφ od v²stupnφ brßny k volanΘmu, co₧ m∙₧e snφ₧it cenu hovoru a₧ na 50% p∙vodnφ ceny p°i zahraniΦnφm hovoru. Proto₧e je prakticky nemo₧nΘ, aby byla volajicφmu ·Φtovßna cena telefonnφho nebo faxovΘho p°enosu z v²stupnφ brßny k volanΘmu (zvlßÜt∞ u mezinßrodnφch hovor∙, kde je v²stupnφ brßna umφst∞na nap°φklad v USA), volajicφ zaplatφ u poskytovatele internetovΘ telefonie (dßle jen IT) urΦit² kredit, kter² potom odΦerpßvß formou telefonovßnφ nebo faxovßnφ p°es Internet. Cenou kreditu volajicφ zaplatφ nßklady spojenΘ s pou₧itφm Internetu a s odbavenφm hovoru z v²stupnφ brßny k volanΘmu. Cenu hovoru k poskytovateli IT zaplatφ provozovateli ve°ejnΘ telefonnφ sφt∞. Z toho vypl²vß, ₧e se cena hovoru sklßda ze spojenφ telefonnφ stanice volajicφho k poskytovateli IT a ze zaplacenφ kreditu tomuto poskytovateli.

P°φklady pou₧itφ internetovΘ telefonie

P°i °eÜenφ je nutnΘ si p°edem uv∞domit, jestli chceme internetovou telefonii vyu₧φvat pouze k propojenφ poboΦek firmy, kde v ka₧dΘ poboΦce je instalovßna internetovß brßna a internetov² p°φpoj (obr. 2) nebo se stßt poskytovatelem slu₧eb internetovΘ telefonie. Pokud se chceme stßt ve°ejn²m poskytovatelem slu₧eb internetovΘ telefonie, postaΦφ nßm pouze jedna internetovß brßna a jeden internetov² p°φpoj. Dφky tomu, ₧e budeme poskytovat slu₧by zßkaznφkum, kte°φ cht∞jφ telefonovat do r∙zn²ch kout∙ sv∞ta, je nutnΘ poΦφtat s p°ipojenφm naÜeho systΘmu do asociace poskytovatel∙ internetovΘ telefonie, proto₧e instalace vlastnφch internetov²ch bran v zahraniΦφ je velmi nereßlnß. Tφmto bude zajiÜt∞n p°φstup u₧ivatel∙ VaÜeho systΘmu k systΘm∙m asociace, kterΘ jsou rozmφst∞ny po celΘm sv∞t∞.

Internetovou telefonii lze rozd∞lit do t°φ skupin podle druhu pou₧itΘho °eÜenφ: