196
Ministerstvo dopravy a spoj∙ stanovφ podle º 109 odst. 2 zßkona Φ. 151/2000 Sb., o telekomunikacφch a o zm∞n∞ dalÜφch zßkon∙, (dßle jen "zßkon") k provedenφ º 29 odst. 3 zßkona:
Pro ·Φely tΘto vyhlßÜky se rozumφ:
| a) | telefonnφ stanicφ - soubor technick²ch, provoznφch a organizaΦnφch prost°edk∙ umo₧≥ujφcφch v nßvaznosti na telekomunikaΦnφ sφ¥ vyu₧φvat telefonnφ slu₧bu, |
| b) | ·Φastnickou p°φpojkou - okruh, umo₧≥ujφcφ vytvo°enφ hovorovΘ cesty, spojujφcφ ·ΦastnickΘ za°φzenφ s p°φpojn²m bodem telefonnφ ·st°edny, |
| c) | ztrßtou integrity slu₧by - jev, p°i kterΘm b∞hem spojenφ dojde k mimo°ßdnΘmu zhorÜenφ jakosti p°enosu, |
| d) | obdobφm silnΘho provozu - obdobφ, ve kterΘm je provoz srovnateln² s provozem v hlavnφ provoznφ hodin∞, |
| e) | ve°ejn²m telefonnφm automatem - kartov² nebo mincov² telefonnφ automat provozovan² poskytovatelem slu₧by, kter² je p°φstupn² 24 hodin denn∞, |
| f) | mobilnφm ·Φastnick²m p°φstrojem - za°φzenφ, kterΘ je prost°ednictvφm zßkladnov²ch stanic mobilnφ telekomunikaΦnφ sφt∞ schopnΘ komunikace za pohybu. |
Ukazatele a charakteristiky kvality slu₧eb jsou:
| a) | doba pot°ebnß pro z°φzenφ telefonnφ slu₧by prost°ednictvφm ve°ejnΘ pevnΘ telekomunikaΦnφ sφt∞ je doba od prokazatelnΘho objednßnφ tΘto slu₧by zßkaznφkem do okam₧iku p°ipojenφ ·ΦastnickΘho telefonnφho p°φstroje ke koncovΘmu bodu sφt∞ a jeho zprovozn∞nφ nebo do okam₧iku ov∞°enφ funkΦnosti koncovΘho bodu sφt∞ a jeho zprovozn∞nφ v p°φpad∞, ₧e ·Φastnick² p°φstroj je v majetku poskytovatele (tato doba platφ i pro dobu nutnou pro p°eklßdku ji₧ existujφcφ telefonnφ stanice a vykazuje se ve dnech), |
| b) | Φetnost poruch na ·Φastnickou p°φpojku je pom∞r poΦtu platn²ch poruchov²ch hlßÜenφ, podan²ch ·Φastnφky o p°eruÜenφ tΘto slu₧by nebo ztrßt∞ integrity tΘto slu₧by, k pr∙m∞rnΘmu poΦtu ·Φastnick²ch p°φpojek v hodnocenΘm ΦasovΘm obdobφ (neuva₧ujφ se poruchy koncov²ch za°φzenφ p°ipojen²ch ke koncovΘmu bodu telekomunikaΦnφ sφt∞ a poruchy vztahujφcφ se k vlastnostem telekomunikaΦnφ sφt∞, kterß nenφ provozovßna poskytovatelem slu₧by), |
| c) | doba odstran∞nφ poruchovΘho stavu je doba od okam₧iku nahlßÜenφ poruchovΘho stavu ·Φastnφkem poskytovateli tΘto slu₧by do okam₧iku, kdy tato slu₧ba byla vrßcena do p°edepsanΘho provoznφho stavu [uva₧ujφ se pouze poruchovΘ stavy definovanΘ podle pφsmene b)], |
| d) | mφra ne·sp∞Ünosti sestavenφ spojenφ ve ve°ejnΘ pevnΘ telekomunikaΦnφ sφti je pom∞r ne·sp∞Ün²ch pokus∙ o sestavenφ spojenφ k celkovΘmu poΦtu pokus∙ o spojenφ v obdobφ silnΘho provozu vyjßd°en² v procentech a ne·sp∞Ün² pokus o sestavenφ spojenφ je pokus o volßnφ na platnΘ telefonnφ Φφslo, sprßvn∞ volenΘ, na kterΘm volajφcφ neobdr₧φ do 30 sekund od okam₧iku ukonΦenφ volby poslednφ Φφslice kontrolnφ vyzvßn∞cφ t≤n, pop°. signßl oznamujφcφ, ₧e volan² ·Φastnφk prßv∞ hovo°φ, nebo jin² signßl oznamujφcφ ·sp∞ÜnΘ sestavenφ spojenφ, |
| e) | doba pot°ebnß pro sestavenφ spojenφ je doba od ukonΦenφ volby poslednφ Φφslice volanΘho Φφsla volajφcφm ·Φastnφkem do p°φjmu kontrolnφho vyzvßn∞cφho t≤nu, pop°. signßlu oznamujφcφho, ₧e volan² ·Φastnφk prßv∞ hovo°φ, nebo jinΘho signßlu oznamujφcφho ·sp∞ÜnΘ sestavenφ spojenφ, |
| f) | reklamace sprßvnosti vy·Φtovßnφ je podφl poΦtu reklamacφ k celkovΘmu poΦtu vÜech vystaven²ch vy·Φtovßnφ vyjßd°en² v procentech, |
| g) | doba p°ihlßÜenφ obsluhy pracoviÜt∞ poskytujφcφho slu₧by na ohlaÜovn∞ mezim∞stskΘho a mezinßrodnφho provozu nebo na pracoviÜti podßvajφcφm informace o telefonnφch Φφslech je doba od okam₧iku vyslßnφ poslednφ Φφslice Φφsla tΘto slu₧by a₧ do okam₧iku, kdy obsluha (fyzickß osoba) se p°ihlßsφ volajφcφmu u₧ivateli, aby poskytla po₧adovanou slu₧bu, |
| h) | mφra pohotovosti ve°ejn²ch telefonnφch automat∙ kartov²ch a mincov²ch je podφl poΦtu instalovan²ch ve°ejn²ch telefonnφch automat∙ v provozuschopnΘm stavu k celkovΘmu poΦtu instalovan²ch ve°ejn²ch telefonnφch automat∙ vyjßd°en² v procentech, |
| i) | doba pot°ebnß pro z°φzenφ telefonnφ slu₧by prost°ednictvφm ve°ejnΘ mobilnφ telekomunikaΦnφ sφt∞ je doba od prokazatelnΘho objednßnφ slu₧by zßkaznφkem do p°edßnφ zprovozn∞nΘho mobilnφho ·ΦastnickΘho p°φstroje nebo do aktivovßnφ ·ΦastnickΘ identifikaΦnφ karty zßkaznφkovi, |
| j) | mφra ne·sp∞Ünosti sestavenφ spojenφ ve ve°ejnΘ mobilnφ telekomunikaΦnφ sφti je podφl ne·sp∞Ün²ch pokus∙ o spojenφ k celkovΘmu poΦtu pokus∙ o spojenφ z mobilnφho koncovΘho za°φzenφ v mobilnφ telekomunikaΦnφ sφti v obdobφ silnΘho provozu vyjßd°en² v procentech v libovolnΘm mφst∞ ·zemφ, kde je telekomunikaΦnφ slu₧ba touto sφtφ poskytovßna, |
| k) | mφra p°edΦasnΘho ukonΦenφ spojenφ nebo ztrßta integrity slu₧by ve ve°ejnΘ mobilnφ telekomunikaΦnφ sφti je podφl poΦtu p°edΦasn∞ ukonΦen²ch spojenφ nebo spojenφ s v²skytem mimo°ßdnΘho zhorÜenφ jakosti p°enosu k celkovΘmu poΦtu zkuÜebnφch spojenφ trvajφcφch 5 minut v obdobφ silnΘho provozu vyjßd°en² v procentech v libovolnΘm mφst∞ ·zemφ, kde je telekomunikaΦnφ slu₧ba prost°ednictvφm tΘto sφt∞ poskytovßna. |
Parametry kvality slu₧eb poskytovan²ch v rßmci univerzßlnφ slu₧by jsou stanoveny
| a) | v p°φloze Φ. 1 pro pevnou telekomunikaΦnφ sφ¥, |
| b) | v p°φloze Φ. 2 pro mobilnφ telekomunikaΦnφ sφ¥. |
(1) Poskytovatel univerzßlnφ slu₧by provßdφ zjiÜ¥ovßnφ dosahovan²ch parametr∙ ukazatel∙ a jejich vyhodnocovßnφ1) na podklad∞ pravidelnΘho m∞sφΦnφho sledovßnφ v rßmci
| a) | p°φsluÜnΘ ·zemnφ jednotky CZ-NUTS na ·rovni NUTS 32) pro slu₧by poskytovanΘ prost°ednictvφm pevnΘ telekomunikaΦnφ sφt∞, |
| b) | celΘho ·zemφ, na kterΘm jsou slu₧by poskytovanΘ prost°ednictvφm mobilnφ telekomunikaΦnφ sφt∞. |
(2) Poskytovatel univerzßlnφ slu₧by zahrnuje do vyhodnocenφ ukazatel∙ podle º 2 pφsm. a), b), c), f) a i) ·daje o vÜech evidovan²ch udßlostech uskuteΦn∞n²ch v hodnocenΘm obdobφ.
(3) Poskytovatel univerzßlnφ slu₧by zahrnuje do vyhodnocenφ ukazatel∙ podle º 2 pφsm. d), e), g), h), j) a k) ·daje zφskanΘ statisticky v²znamn²m v²b∞rem dat. PoΦet sledovßnφ, zajiÜ¥ujφcφ dostateΦnou p°esnost a v∞rohodnost v²sledk∙, odpovφdß po₧adavku metodiky schvßlenΘ ╚esk²m telekomunikaΦnφm ·°adem (dßle jen "┌°ad").
(4) V p°φpad∞ krizovΘ situace3) poskytovatel univerzßlnφ slu₧by p°edklßdß ┌°adu dosa₧enΘ parametry ukazatel∙ se zd∙vodn∞nφm jejich ovlivn∞nφ krizovou situacφ.
Tato vyhlßÜka nab²vß ·Φinnosti dnem vyhlßÜenφ.
Ministr:
Ing. Schling v. r.
P°φloha Φ. 1 k vyhlßÜce Φ. 196/2000 Sb.
(p°φloha nenφ v elektronickΘ podob∞)
P°φloha Φ. 2 k vyhlßÜce Φ. 196/2000 Sb.
(p°φloha nenφ v elektronickΘ podob∞)
| 1) | º 34 odst. 2 pφsm. c) zßkona Φ. 151/2000 Sb., o telekomunikacφch a o zm∞n∞ dalÜφch zßkon∙. |
| 2) | Opat°enφ ╚eskΘho statistickΘho ·°adu Φ. 13/1999 Sb., k zavedenφ klasifikace ·zemnφch statistick²ch jednotek. |
| 3) | º 87 odst. 1 zßkona Φ. 151/2000 Sb. |