M∙j prvnφ nßkup

Nedßvno mi zatelefonoval znßm²: "Ahoj. Pot°eboval bych koupit n∞jakΘ dobrΘ vφno a pr² to jde i p°es internet. Mohl bys to za m∞ ud∞lat? VÜak vφÜ, jak jsem na tom s poΦφtaΦi." Chvφli jsem se zamyslel. Byl to u₧ asi pßt² Φlov∞k, kter² se m∞ ptal na stejnou otßzku. Co mu poradit? Nechat ho v tom plavat, a¥ si to sßm zkusφ, nebo to nakoupit za n∞j? Zvolil jsem st°ednφ cestu. "PoΦkej jen mal² okam₧ik. NapφÜu Ti krßtk² mail, ve kterΘm popφÜu, jak m∙₧eÜ jednoduÜe nakoupit to nejlepÜφ vφno, o kterΘm se Ti zatφm ani nezdßlo." Od tΘ doby nakoupil po internetu u₧ p∞tkrßt.

Pokud Vßs elektronickΘ nakupovßnφ lßkß, nebo byste je cht∞li n∞komu jednoduÜe vysv∞tlit, p°edklßdßme Vßm mal² nßvod, jak na to. Nßsledujφcφ kroky se Vßm m∙₧ou zdßt p°φliÜ jednoduchΘ, m∙₧ou Vßm vÜak takΘ pomoci. Pokud Vßs napadne, jak zaΦßteΦnφk∙m internetovΘ nakupovßnφ lΘpe a p°esv∞dΦiv∞ji ukßzat, zkuste nßm to napsat.

Jdeme nakupovat

Pro dobrΘ zapamatovßnφ jsme cel² nßkup shrnuli do 7 krok∙ (zapnutφ a vypnutφ poΦφtaΦe se nepoΦφtß!). Prvnφch 6 probφhß za sebou v n∞kolika minutßch, sedm² t°eba a₧ den potΘ. Pokud se Vßm to zdß p°φliÜ dlouhΘ, nezoufejte, jde pouze o VßÜ prvnφ nßkup v nov∞ objevenΘ prodejn∞. Pokud jste ji₧ n∞kde stßl²mi zßkaznφky, zkrßtφ se cel² nßkup na pouhΘ 4 kroky.

Opakovan² nßkup

1. Prochßzenφ katalogem
2. V²b∞r do koÜφku
3. Zßvaznß objednßvka (platφme)
4. Kontrola pr∙b∞hu objednßvky
 

Krok prvnφ: Kam?

 

Na ΦeskΘm internetu existuje n∞kolik stovek elektronick²ch obchod∙. P°esto₧e pln∞ funkΦnφch a d∙v∞ryhodn²ch je nejv²Üe Φtvrtina, je to u₧ dostateΦnΘ mno₧stvφ, abyste se v nich bez problΘm∙ ztratili. Navφc takovΘ Φφslo m∙₧e svßd∞t k domn∞nce, ₧e u₧ na n∞m se₧enete ·pln∞ vÜechno, od Üpendlφk∙ a₧ po ledniΦky. TΘm∞° by se cht∞lo °φct ano, budeme si ale muset jeÜt∞ pßr m∞sφc∙ poΦkat. V Φesk²ch obchodech zatφm se₧enete p°evß₧n∞ zbo₧φ do 10 tisφc korun, u kterΘho se dß p°edpoklßdat, ₧e vφte, co kupujete, a nedostatek, ₧e si na n∞ nem∙₧ete sßhnout, o₧elφte. Shßn∞jte proto p°edevÜφm knihy, hudbu, software, vφno Φi mobilnφ telefony, usp∞t ale m∙₧ete takΘ s poΦφtaΦi Φi dokonce automobily (zatφm jen na prvnφ kontakt s obchodnφkem).

Pro nalezenφ konkrΘtnφho obchodu Vßm nejlΘpe pom∙₧ou r∙znΘ seznamy. P°ed obecn²mi vyhledßvaΦi vÜak dejte p°ednost samostatn²m seznam∙m obchod∙, kterΘ poslou₧φ mnoha informacemi. Navφc se dozvφte, kde m∙₧ete zaplatit kreditnφ kartou Φi p°es Expandia Banku, zda si m∙₧ete objednat kur²rnφ dopravu zbo₧φ, atd. Nejv∞tÜφm p°φnosem je vÜak nov∞ mo₧nost vyhledat si konkrΘtnφ zbo₧φ v mnoha obchodech souΦasn∞ a p°φmo si je porovnat podle ceny.

Tip
P°i hledßnφ internetov²ch knihkupectvφ se podφvejte na adresu obchody.centrum.cz do oddφlu Literatura, kde se nachßzφ n∞kolik desφtek obchod∙ vΦetn∞ poznßmek, zda v nich m∙₧ete platit kreditnφ kartou Φi Expandia Bankou, a zda Vßm v nich poskytnou zßruku vrßcenφ pen∞z. Navφc si zde m∙₧ete vyhledat konkrΘtnφ knihu: pokud hledßte ╚apk∙v Äivot Üt∞n∞te napiÜte do vyhledßvßnφ DßÜe≥ka, zvolte vyhledßnφ ve zbo₧φ a stiskn∞te hledej.
 

Krok druh²: Prochßzenφ katalogem

 

Hlavnφ Φßst obchod∙, kamenn²ch i internetov²ch, tvo°φ regßly. Na internetu si je m∙₧ete klidn∞ p°edstavit jako strßnky v katalogu Quelle Φi IKEA, jen₧e s desφtkami vylepÜenφ. Vedle b∞₧nΘho v²Φtu zbo₧φ s detailnφm popisem a fotografiφ, se m∙₧ete navφc setkat s ukßzkami v podob∞ animacφ Φi hudby, odkazy na recenze v novinßch a Φasopisech, informace o dalÜφm podobnΘm zbo₧φ s jeho srovnßnφm a mo₧nost vyhledßvßnφ podle r∙zn²ch kritΘriφ. Navφc se dozvφte, co dalÜφho si kupujφ ostatnφ zßkaznφci, p°eΦtete si jejich nßzory, Φi se m∙₧ete ostatnφch p°φmo zeptat v diskusnφ skupin∞.

Proto srovnßnφ s papφrov²m katalogem je velmi chabΘ. Jemu chybφ p°edevÜφm odezva lidφ a desφtky doprovodn²ch informacφ kolem. I to je d∙vod, proΦ se nap°φklad ve Spojen²ch stßtech prodß vφce ne₧ polovina automobil∙ s pou₧itφm internetu. LidΘ si najdou oblφbenou znaΦku, porovnajφ s ostatnφmi a poÜlou obchodnφkovi z p°ipravenΘho formulß°e p°edb∞₧nou objednßvku.

Tip
Zkuste si vzφt do ruky papφrov² letßk zßsilkovΘho knihkupectvφ, kter² Vßm p°iÜel do schrßnky, a srovnejte ho s tφm, co se dozvφte na internetu. P°φpadn∞ si p°ed nßvÜt∞vou autosalonu projd∞te n∞kolik zahraniΦnφch strßnek s radami pro zßkaznφky a potom otestujte prodßvajφcφho, kolik toho p°i p°edvßd∞nφ modelu bude v∞d∞t.
 

Krok T°etφ: V²b∞r do koÜφku

Ka₧dß dobrß prodejna nabφzφ zßkaznφk∙m nßkupnφ koÜφk. Do n∞j si v pr∙b∞hu nakupovßnφ m∙₧ete vklßdat zbo₧φ, kterΘ se Vßm zalφbilo, Φi ho vyndat, pokud si jeho zakoupenφ rozmyslφte. V²hodou koÜφku je navφc stßl² p°ehled o cen∞, kterou budete muset zaplatit, p°φpadn∞ i informace o r∙znΘ dΘlce dodßnφ jednotliv²ch polo₧ek, celkovΘ slev∞, ap.

Tip
Zkuste si do koÜφku vhodit n∞jakΘ zbo₧φ a zase ho z n∞j vyndat Φi zm∞nit poΦet kus∙. KoÜφk v internetovΘm obchod∞ p°edstavuje jen nezßvaznΘ p°ßnφ si n∞co koupit. Zbo₧φ z n∞j m∙₧ete kdykoliv vrßtit stejn∞ jako v normßlnφ samoobsluze.
 

Krok Φtvrt²: Informace o obchodu

Ve chvφli, kdy jste si ji₧ zbo₧φ vybrali, Vßs budou strßnky internetovΘho obchodu lßkat - poj∩ do pokladny. JeÜt∞ okam₧ik poΦkejte a dob°e se podφvejte, kdo Vßm v∙bec prodßvß. Hodn∞ Vßm napovφ samotn² vzhled strßnek, mno₧stvφ informacφ o zbo₧φ, ap. M∙₧ete to brßt stejn∞ jako pocit, kter² zφskßte, kdy₧ vstoupφte na ulici do kamennΘho obchodu. Pokud uvidφte poloprßzdnΘ regßly a ÜpinavΘ zdi, urΦit∞ se rad∞ji hned ve dve°φch otoΦφte a p∙jdete ke konkurenci.

Dob°e se proto podφvejte, zda se Vßm obchodnφk dostateΦn∞ p°edstavφ (jmΘno spoleΦnosti, celß adresa, telefon vΦetn∞ kontaktnφ osoby pro p°φpad reklamovßnφ), zda mß p°ipravenou nßpov∞du jak nakupovat a seznßmφ Vßs se vÜemi mo₧nostmi placenφ a doruΦovßnφ zbo₧φ.

Dobr²m rßdcem se Vßm v t∞chto otßzkßch m∙₧e stßt Asociace pro elektronickou komerci (APEK). Ta sdru₧uje firmy i jednotlivce podnikajφcφ na internetu, s cφlem podporovat elektronickΘ obchodovßnφ, a internetov²m obchod∙m ud∞luje certifikßty Nßkup bez obav. Pro jejφ ud∞lenφ musφ ka₧dß prodejna splnit n∞kolik desφtek kritΘriφ, kterΘ jsou zam∞°eny p°edevÜφm na bezstarostnost zßkaznφk∙.

CertifikaΦnφ pravidla si m∙₧ete prohlΘdnout zde a seznam ud∞len²ch certifikßt∙ zde.

Tip
Najd∞te si jmΘno, celou adresu a telefon obchodnφka, p°eΦt∞te si, kolik Vßs bude stßt poÜtovnΘ a balnΘ, jak m∙₧ete zaplatit, za kolik dnφ Vßm zbo₧φ p°ijde poÜtou dom∙ a jak probφhß reklamace. Pokud se nap°φklad v p°φpad∞ poÜtovnΘho a balnΘho dozvφte pouze ·Φtujeme podle standardnφch tarif∙ ╚eskΘ poÜty a b∞₧n² poplatek za balnΘ, utφkejte rad∞ji pryΦ.
 

Krok pßt²: Registrace

P°ed prvnφm nßkupem zbo₧φ se musφte v obchod∞ zaregistrovat. P°esto₧e se Vßm to na prvnφ pohled nemusφ lφbit, p°inßÜφ to mnohΘ v²hody. Pouze jedinkrßt napφÜete, kam Vßm mß obchodnφk zbo₧φ zasφlat. S p°id∞len²m u₧ivatelsk²m jmΘnem si m∙₧ete prohlφ₧et, jak² je stav VaÜφ objednßvky vΦetn∞ celΘ historie apod. P°esto se p°i vypl≥ovßnφ hlφdejte a vypl≥te jen polo₧ky, kterΘ obchodnφk bezpodmφneΦn∞ pot°ebuje (adresu, kam doruΦit, e-mailovΘ a telefonickΘ spojenφ), citlivΘ osobnφ ·daje rad∞ji ne (v²Üe platu, politickß orientace, ap.). Velkou nev²hodou Φesk²ch obchod∙ je neposkytovßnφ ÜifrovanΘho p°enosu dat p°i jejich vypl≥ovßnφ. U zahraniΦnφch prodejen b∞₧nou mo₧nost u nßs tΘm∞° nikdo nepou₧φvß, proto si p°ed odeslßnφm jeÜt∞ jednou dob°e zkontrolujte, abyste o sob∞ nepsali p°φliÜ citlivΘ informace.

Tip
Vypl≥te o sob∞ obchodnφkovi pouze svoje jmΘno a p°φjmenφ, informace o bydliÜti, p°φpadn∞ adresu, kam Vßm mß zbo₧φ doruΦit a e-mailovΘ, telefonickΘ nebo faxovΘ spojenφ. Pokud po Vßs chce i dalÜφ ·daje, m∞ly by b²t nepovinnΘ a urΦenΘ jen pro statistickΘ ·Φely nap°φklad rozd∞lenφ ₧eny/mu₧i, v∞k, ap.
 

Krok Üest²: Zßvaznß objednßvka (platφme)

Ve chvφli, kdy se zaregistrujete a potvrdφte tφm p°ßnφ, ₧e si chcete vybranΘ zbo₧φ skuteΦn∞ nakoupit, se dostßvßte do pozice, kdy pouÜtφte penφze, zßvazn∞ potvrzujete objednßvku, vybφrßte zp∙sob doruΦenφ a p°φpadn∞ i okam₧it∞ platφte. NejlΘpe se Vßm urΦit∞ bude nakupovat v obchodech, kterΘ majφ vφce mo₧nostφ placenφ, asi Üpatn∞ si budete vybφrat v p°φpad∞, kdy jedinou volbou je platba kreditnφ kartou a Vy ₧ßdnou nemßte.

V dobr²ch Φesk²ch obchodech m∙₧ete nejΦast∞ji objednat na dobφrku (platφte a₧ p°i p°evzetφ zbo₧φ od poÜ¥ßka), slo₧enkou na poÜt∞ Φi p°evodem na ·Φet. V tomto p°φpad∞ je trochu v²jimeΦn²m p°φpadem Expandia Banka. Jejφ zßkaznφci toti₧ mohou s vybran²mi obchody velmi jednoduÜe platit okam₧it∞ p°i nßkupu a cel² nßkup po internetu tφm velmi zjednoduÜit. Zabere to p°ibli₧n∞ jen minutu navφc.

Zatφm odstrΦenou mo₧nostφ je platba kreditnφ kartou. Pokud chcete nakupovat v zahraniΦφ, bez nφ se neobejdete, v naÜich podmφnkßch jsou spφÜe jen odstrΦen²mi popelkami. Banky je nerady zßkaznφk∙m vydßvajφ a rovn∞₧ obchodnφci k jejich p°ijφmßnφ nemajφ jednoduchou cestu. V mo₧nostech doruΦenφ zatφm suverΘnn∞ vede ╚eskß poÜta, jen mal² poΦet obchod∙ vyu₧φvß slu₧eb kur²rnφch slu₧eb Φi sami zbo₧φ rozvß₧φ.

Tip
P°i prvnφm nßkupu si zkuste objednat n∞jakΘ levn∞jÜφ zbo₧φ (nap°φklad knφ₧ku) na dobφrku. S ╚eskou poÜtou sice m∙₧ete mφt problΘmy - jste po cel² den doma a p°esto naleznete veΦer ve schrßnce Adresßt nezasti₧en - balφk si vyzvedn∞te, penφze vÜak dßvßte z ruky a₧ ve chvφli, kdy Vßm zbo₧φ skuteΦn∞ doÜlo.
 

Krok sedm²: Kontrola pr∙b∞hu objednßvky

N∞kterΘ obchody se sna₧φ poskytnout zßkaznφk∙m co nejvφce informacφ vΦetn∞ toho, jak je na tom jejich souΦasnß objednßvka. M∙₧ete se u nich jednoduÜe p°es webovou strßnku p°ihlßsit sv²m zßkaznick²m Φφslem a zjistit, ₧e VaÜe objednßvka se p°ipravuje, prßv∞ se balφ, Φi je u₧ odeslßna. Tato informace Vßm takΘ m∙₧e p°ijφt na e-mail nebo na mobilnφ telefon. Zφskßvßte tφm p°φmou kontrolu, zda obchodnφk plnφ svΘ zßvazky, zda za zpo₧d∞nφ dodßvky m∙₧e, Φi zda zdr₧enφ zp∙sobila ╚eskß poÜta. Pro obchodnφka to sice znamenß v∞tÜinou vyÜÜφ investici do informaΦnφho systΘmu, kter² musφ vylepÜit a p°ipojit k internetu, aby do n∞j zßkaznφk mohl on-line nahlφ₧et a urΦit∞ se mu vÜak vynalo₧enΘ penφze vrßtφ.

Tip
Zkontrolujte svΘho obchodnφka, zda Vßm objednanΘ zbo₧φ do slφben²ch 3 dn∙ skuteΦn∞ poslal Φi se objednßvka zdr₧ela.

Sedm²m krokem jsme tedy ukonΦily prvnφ nßkup. Snad tato sedmiΦka bude znamenat i Üt∞stφ a pohodovΘ nakupovßnφ Vßs p°esv∞dΦφ, ₧e i internet mß svoje kouzlo. Tak₧e vzh∙ru do obchod∙! 
 

Nikola Rafaj, 07.03.2000 00:00, www.ebiz.cz