Pro laiky

Proč využívat Internet v podnikání?

Celou řadu dobrých důvodů pro to, abyste ve vaší firmě začali používat Internet, najdete v jedné z knih spoluautorů Vladimíra Vrabce a Jaroslava Wintera - Kde je můj zisk? ve čtvrté části populární série Podnikáme s Internetem. Vydalo nakladatelství Profess v roce 1997. Publikujeme zde krátký výtah ze závěrečné části. Pokud budete mít zájem si přečíst celou knihu, můžete ji koupit v Internetovém knihkupectví Vltava.

1) Internetová komunita je veliká
Český Internet dnes představuje možná čtvrt milionu uživatelů a pravděpodobně v několika blízkých letech s ním bude v kontaktu milion obyvatel, tj. 10 procent obyvatelstva naší republiky. Celosvětový Internet zahrnuje v současné době kolem 100 milionů účastníků téměř ze všech zemí světa. Jeho dosavadní rozvoj ukazuje, že do roku 2000 se rozroste několikrát. V podnikání tak velkou komunitu nelze ignorovat. Vaše konkurence ji určitě ignorovat nebude.

2) Navštívenka statisícům
Úspěch vašeho podnikání nezávisí ani tak mnoho na tom, koho znáte, nýbrž na tom, kdo zná vás. Proto při setkání dáváte svým partnerům a zákazníkům svoji navštívenku. Internet vám umožní upozornit na sebe teoreticky statisíce potenciálních klientů a informovat je o tom, jaké služby jim můžete nabídnout a jak vás mohou snadno kontaktovat.
Na Internetu můžete o sobě šířit nejen informace na úrovni obsahu vaší navštívenky, ale i podrobnosti o předmětu, způsobu a místě vašeho podnikání, o vašich plánech a výhledech do budoucnosti. Máte šanci přesvědčit mnohé příslušníky internetové komunity, aby vašich služeb využívali.

3) Přednosti WWW
Vaše obchodní informace můžete prezentovat zajímavěji a účinněji na WWW, s použitím multimediálních forem na vašich webových stránkách. Prostřednictvím vašich stránek WWW můžete také interaktivně komunikovat se zákazníky, a tak jim urychlit, zjednodušit a zlevnit styk s vámi.

4) Rychlé rozšiřování spěšných materiálů
Mnohdy potřebujete při své činnosti rychle rozšířit spěšné materiály. Obvykle použijete poštu nebo fax, případně oznámení v tisku nebo televizi či rozhlase. Internet poskytuje daleko pružnější, rychlejší a levnější nástroje, jako je elektronická pošta nebo oznámení na WWW. V obou případech můžete použít materiály multimediální.

6) Přes Internet lze prodávat
Přidáte-li k vaší prezentaci na WWW elektronické katalogy zboží či služeb, které jste schopni poskytnout, můžete přijímat jednoduchým elektronickým způsobem objednávky. Vaše webové katalogy mohou obsahovat vyčerpávající informace o vaší nabídce. Oproti tištěným jsou snadno a levně aktualizovatelné. Platební transakce elektronickou formou jsou prozatím problematické, ale jistě budou v dohledné době uspokojivě dořešeny.

7) Multimediálnost informací
Člověk vnímá účinněji, je-li přijímaná informace vyjadřována multimediálně, tj. nejen textem, ale i obrazem, zvukem, či videem. Mnohdy například vhodný obrázek řekne o vaší činnosti více než záplava vět. Multimediální možnosti WWW jsou základem jeho obrovské popularity. Rovněž elektronická pošta dnes přepravuje dopisy, které nemusí obsahovat pouze textovou informaci. Mohou přepravovat libovolné binární soubory a tím i multimediální informace.

8) Atraktivní potenciální klienti
Demografie Internetu ukazuje, že Internet soustřeďuje mezi svými uživateli masovým způsobem klientelu velmi atraktivní z hlediska komerce. Především jsou to studenti vysokých škol nebo jejich nedávní absolventi, čili kategorie lidí s perspektivou vysoce kvalifikovaných a dobře odměňovaných pracovních míst. Mezi uživatele Internetu se stále více a více začleňují specialisté a progresivní manažeři, tj. internauti s významným technologickým a ekonomickým vlivem.

9) Snadné odpovědi na často se vyskytující otázky
Mnohdy musíte písemně nebo telefonicky odpovídat na často se opakující dotazy. Vaši zákazníci nebo potenciální klienti mají řadu skoro stejných dotazů. Vaše odpovědi ovlivní jejich rozhodnutí, zda s vámi obchodní transakci uzavřou, či neuzavřou. Připravíte-li na WWW seznam takových otázek spolu s příslušnými odpověďmi, pomáháte odstraňovat mezi vámi a zákazníky počáteční informační bariéru, a navíc to provádíte efektivně a s nízkými náklady.

10) Pružný a levný kontakt s prodejci
Prodejci vašeho zboží nebo služeb potřebují mít s vaší firmou velmi úzký kontakt. Tradičně používané telefonní spojení je málo pružné a velni nákladné, obzvláště při meziměstských hovorech. Připravíte-li pro tyto účely na vaší webové prezentaci příslušné informace a zajistíte-li k nim pro vaše dealery vhodný a bezpečný přístup, dáte komunikaci s prodejci novou kvalitu.

11) Nepřetržitý servis
Vaše prezentace či elektronický obchod na WWW nemají zavírací dobu, jsou k dispozici klientům neustále, 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. Zájemci mohou vaše stránky WWW navštěvovat nikoli v době, kdy se to hodí vám, ale v době, kdy se to hodí jim.

12) Rychlá aktualizace
Dost často informace, které dáváte do tištěných informačních materiálů, zastarají již před jejich vytištěním. Jejich publikování v elektronické formě na WWW nejen nepotřebuje papír, inkoust a pero, ale v případě potřeby je možná okamžitá aktualizace údajů z připojené databáze, ve které se změny archivují.

13) Okamžitá zpětná vazba
Vaše prezentace na WWW, je-li vhodně navržena, může podněcovat návštěvníka, aby k ní vyjádřil svůj názor nebo stanovisko. Vyplnění připraveného formuláře nebo zaslání elektronického dopisu je pro zájemce nejpohodlnější cesta, jak reagovat, a pro vás nejlevnější a nejrychlejší způsob, jak získat zpětnou vazbu týkající se vašich aktivit.

14) Testování nových výrobků a služeb
Zavádění nového výrobku je obvykle velmi drahá záležitost. Neobejde se bez široké reklamy, která není samozřejmě levná. Prostřednictvím WWW lze nový výrobek nebo službu testovat účinněji a s menšími náklady. Přitom možnosti okamžité zpětné vazby jsou v této souvislosti velmi vítané. Soutěže, bezplatná distribuce nebo distribuce testovaného výrobku či služby se slevou jsou cestou, jak podnítit zákazníky k účasti na tomto testování. Ilustrativním příkladem je praktika výrobců softwaru, kteří testovací verze programů distribuují Internetem zdarma.

15) Kontakt se sdělovacími prostředky
Každé podnikání potřebuje v té či oné formě sdělovací prostředky. Ty mohou podnítit veřejnost, aby se více zajímala o vaši činnost, o vaše služby. Jistě budete vděční například za každou pozitivní reportáž nebo článek, které o vás zveřejní. Sdělovací prostředky jsou v současné době na dosti vysokém stupni elektronizace. Jejich zájem o vás bude jistě vřelejší, když budou moci využít vhodné materiály z vaší prezentace na WWW.

16) Segment mládeže
Podnikáte-li v oblasti, kde jsou vašimi klienty mladí lidé, musíte vzít v úvahu, že nejen na globálním, ale i na českém Internetu převážná většina vysokoškoláků Internetu fandí a pracuje s ním. Brzy to bude platit též o středoškolácích. Proto se zdá přirozené oslovit je například nabídkou knih, titulů CD-ROM, zábavy a rekreačních příležitostí, oblečení, obuvi či módního zboží prostřednictvím Internetu. I když tento marketingový segment nemusí být ještě velký, je zřejmé, že bude narůstat.

17) Nejúspěšnější zboží
V soudobém globálním Internetu se elektronický obchod soustřeďuje na tyto hlavní segmenty: finanční služby, erotika, cestování, hudba, knihy, automobily, maloobchodní prodej, přímý prodej - například květin. Lze předpokládat, že se v budoucnu budou rozvíjet i jiné speciální oblasti. Kdo s nimi začne prvý, získá počáteční náskok před konkurencí.

18) Přístup na mezinárodní trh
Prostřednictvím Internetu můžete vést dialog s mezinárodním trhem a uplatnit se na něm jako dodavatel nebo odběratel. Soudobá snaha USA a EU podepřít globální elektronický obchod na Internetu dává těmto aktivitám ještě větší perspektivu. Zvláště návrh USA učinit z Internetu bezcelní zónu a daňově ji zvýhodnit je pro komerci na Internetu velmi atraktivní.

19) Zápas o lokální trh
Lokální trh na českém Internetu není příliš rozvinutý. Ze statisíců právnických a fyzických osob jsou na Internetu pouze tisíce podnikatelských subjektů. Tím větší počáteční výhody může získat ten, kdo se na Internetu jako prvý začne zajímat o vhodné segmenty českého trhu. Pokud to nebude český podnikatel, brzy to může být zahraniční, který se již naučil používat Internetu ve svém podnikání a hledá nové možnosti.

Jak začít ve vaší firmě s Internetem

Teď, když už víte, že Internet vám opravdu k něčemu bude, se ještě asi chcete dozvědět, jak na to. Dobrým návodem je například kniha Marketing a reklama na Internetu od spoluautorů P. Stuchlíka, M. Pegnera a M. Dvořáčka. Vydala Grada Publishing 1998. Uvádíme velice stručný výtah z kapitoly 4 - Krok za krokem. Knihu můžete koupit třeba v online knihkupectví Vltava.

Poznejte Internet
Připravte si jídlo a pití na několik hodin předem, usedněte k počítači, spusťte prohlížeč WWW stránek a ... surfujte. Několik hodin na Internetu vás zpočátku naučí víc, než několik hodin se sebelepší knihou o něm.

Stanovte cíle
Uvědomte si, čeho konkrétně chcete aktivním působením firmy na Internetu dosáhnout. U každého cíle se zamyslete, jakým způsobem jej dosáhnete.

Stanovte postavení Internetu ve firmě
Hned v počátcích je vhodné stanovit, kdo bude řídit vztah firma - Internet a kdo bude koordinovat aktivitu firemních útvarů v tomto směru. Kdo bude mít konečné slovo a kdo jen poradní hlas.

Vytvořte si zázemí
Internet musí být ve firmě chápán jako obecně prospěšná záležitost - kromě svých nadřízených musíte o tom přesvědčit i své kolegy a odbourat jejich nedůvěru, tak aby i oni přispívali se svými nápady

Připojte se k Internetu
Zvolte si nejvhodnějšího poskytovatele a připojte se k Internetu. Zaregistrujte si vlastní doménu www.firma.cz.

Vytvořte tým
Vytvořte tým, který bude spolupracovat na vytváření koncepce, vlastních WWW stránek a jejich údržbě. Pokud nemáte vhodné vlastní zaměstnance, najměte si na to jinou firmu.

Obstarejte nutné vybavení a nástroje
Pokud ještě nemáte nutný hardware a software, pořiďte si jej.

Navrhněte podobu a obsah WWW stránek
Navrhněte se svým týmem grafickou podobu stránek (podle toho, kdo je bude navštěvovat). Vymyslete strukturu, orientační pomůcky, možnosti aktivního zapojení návštěvníka a to, čím chcete zajistit atraktivitu. Určete, jaké texty budou stránky vlastně obsahovat.

Zajistěte vytváření prvků stránek
Chcete-li mít po všech stránkách dokonalou prezentaci, musí její jednotlivé prvky vytvářet skuteční profesionálové. Minimální tým by se měl skládat z odborníka na marketing, grafika s výtvarným cítěním a programátora.

Naplánujte uvedení stránek
Než bude výroba stránek dokončena, připravte jejich uvedení tak, aby hned od počátku měly co nejširší publicitu.

Vytvořte standardní postupy a krizové scénáře
Představte si vaše stránky v plném provozu a pokuste se určit, co bude s jejich provozem spjato - vytvořte standardní postupy. Kdo a jak často bude odpovídat na dotazy, kdo bude aktualizovat ceník. Připravte se na krizové momenty.

Vytvořte a otestujte prototyp webových stránek
Než stránky umístíte na server, otestujte je po stránce technické (ve více dostupných prohlížečích) i funkční (na více dostupných lidech).

Vytvořte jazykové mutace stránek
Nechejte si stránky profesionálně přeložit do cizího jazyka (včetně textu, který je součástí obrázků), přinejmenším by to měla být angličtina, jakožto jazyk Internetu.

Den D
Stránky jsou vytvořeny, přeloženy, otestovány a dnes jste je umístili na Internet. Co dodat? Blahopřejeme!

Pečujte o své stránky
Aby WWW stránky byly pro vaši firmu přínosem, nesmíte je nechat zastarat.