Pro laiky

ProΦ vyu₧φvat Internet v podnikßnφ?

Celou °adu dobr²ch d∙vod∙ pro to, abyste ve vaÜφ firm∞ zaΦali pou₧φvat Internet, najdete v jednΘ z knih spoluautor∙ Vladimφra Vrabce a Jaroslava Wintera - Kde je m∙j zisk? ve ΦtvrtΘ Φßsti populßrnφ sΘrie Podnikßme s Internetem. Vydalo nakladatelstvφ Profess v roce 1997. Publikujeme zde krßtk² v²tah ze zßv∞reΦnΘ Φßsti. Pokud budete mφt zßjem si p°eΦφst celou knihu, m∙₧ete ji koupit v InternetovΘm knihkupectvφ Vltava.

1) Internetovß komunita je velikß
╚esk² Internet dnes p°edstavuje mo₧nß Φtvrt milionu u₧ivatel∙ a pravd∞podobn∞ v n∞kolika blφzk²ch letech s nφm bude v kontaktu milion obyvatel, tj. 10 procent obyvatelstva naÜφ republiky. Celosv∞tov² Internet zahrnuje v souΦasnΘ dob∞ kolem 100 milion∙ ·Φastnφk∙ tΘm∞° ze vÜech zemφ sv∞ta. Jeho dosavadnφ rozvoj ukazuje, ₧e do roku 2000 se rozroste n∞kolikrßt. V podnikßnφ tak velkou komunitu nelze ignorovat. VaÜe konkurence ji urΦit∞ ignorovat nebude.

2) NavÜtφvenka statisφc∙m
┌sp∞ch vaÜeho podnikßnφ nezßvisφ ani tak mnoho na tom, koho znßte, n²br₧ na tom, kdo znß vßs. Proto p°i setkßnφ dßvßte sv²m partner∙m a zßkaznφk∙m svoji navÜtφvenku. Internet vßm umo₧nφ upozornit na sebe teoreticky statisφce potencißlnφch klient∙ a informovat je o tom, jakΘ slu₧by jim m∙₧ete nabφdnout a jak vßs mohou snadno kontaktovat.
Na Internetu m∙₧ete o sob∞ Üφ°it nejen informace na ·rovni obsahu vaÜφ navÜtφvenky, ale i podrobnosti o p°edm∞tu, zp∙sobu a mφst∞ vaÜeho podnikßnφ, o vaÜich plßnech a v²hledech do budoucnosti. Mßte Üanci p°esv∞dΦit mnohΘ p°φsluÜnφky internetovΘ komunity, aby vaÜich slu₧eb vyu₧φvali.

3) P°ednosti WWW
VaÜe obchodnφ informace m∙₧ete prezentovat zajφmav∞ji a ·Φinn∞ji na WWW, s pou₧itφm multimedißlnφch forem na vaÜich webov²ch strßnkßch. Prost°ednictvφm vaÜich strßnek WWW m∙₧ete takΘ interaktivn∞ komunikovat se zßkaznφky, a tak jim urychlit, zjednoduÜit a zlevnit styk s vßmi.

4) RychlΘ rozÜi°ovßnφ sp∞Ün²ch materißl∙
Mnohdy pot°ebujete p°i svΘ Φinnosti rychle rozÜφ°it sp∞ÜnΘ materißly. Obvykle pou₧ijete poÜtu nebo fax, p°φpadn∞ oznßmenφ v tisku nebo televizi Φi rozhlase. Internet poskytuje daleko pru₧n∞jÜφ, rychlejÜφ a levn∞jÜφ nßstroje, jako je elektronickß poÜta nebo oznßmenφ na WWW. V obou p°φpadech m∙₧ete pou₧φt materißly multimedißlnφ.

6) P°es Internet lze prodßvat
P°idßte-li k vaÜφ prezentaci na WWW elektronickΘ katalogy zbo₧φ Φi slu₧eb, kterΘ jste schopni poskytnout, m∙₧ete p°ijφmat jednoduch²m elektronick²m zp∙sobem objednßvky. VaÜe webovΘ katalogy mohou obsahovat vyΦerpßvajφcφ informace o vaÜφ nabφdce. Oproti tiÜt∞n²m jsou snadno a levn∞ aktualizovatelnΘ. Platebnφ transakce elektronickou formou jsou prozatφm problematickΘ, ale jist∞ budou v dohlednΘ dob∞ uspokojiv∞ do°eÜeny.

7) Multimedißlnost informacφ
╚lov∞k vnφmß ·Φinn∞ji, je-li p°ijφmanß informace vyjad°ovßna multimedißln∞, tj. nejen textem, ale i obrazem, zvukem, Φi videem. Mnohdy nap°φklad vhodn² obrßzek °ekne o vaÜφ Φinnosti vφce ne₧ zßplava v∞t. Multimedißlnφ mo₧nosti WWW jsou zßkladem jeho obrovskΘ popularity. Rovn∞₧ elektronickß poÜta dnes p°epravuje dopisy, kterΘ nemusφ obsahovat pouze textovou informaci. Mohou p°epravovat libovolnΘ binßrnφ soubory a tφm i multimedißlnφ informace.

8) Atraktivnφ potencißlnφ klienti
Demografie Internetu ukazuje, ₧e Internet soust°e∩uje mezi sv²mi u₧ivateli masov²m zp∙sobem klientelu velmi atraktivnφ z hlediska komerce. P°edevÜφm jsou to studenti vysok²ch Ükol nebo jejich nedßvnφ absolventi, Φili kategorie lidφ s perspektivou vysoce kvalifikovan²ch a dob°e odm∞≥ovan²ch pracovnφch mφst. Mezi u₧ivatele Internetu se stßle vφce a vφce zaΦle≥ujφ specialistΘ a progresivnφ mana₧e°i, tj. internauti s v²znamn²m technologick²m a ekonomick²m vlivem.

9) SnadnΘ odpov∞di na Φasto se vyskytujφcφ otßzky
Mnohdy musφte pφsemn∞ nebo telefonicky odpovφdat na Φasto se opakujφcφ dotazy. VaÜi zßkaznφci nebo potencißlnφ klienti majφ °adu skoro stejn²ch dotaz∙. VaÜe odpov∞di ovlivnφ jejich rozhodnutφ, zda s vßmi obchodnφ transakci uzav°ou, Φi neuzav°ou. P°ipravφte-li na WWW seznam takov²ch otßzek spolu s p°φsluÜn²mi odpov∞∩mi, pomßhßte odstra≥ovat mezi vßmi a zßkaznφky poΦßteΦnφ informaΦnφ bariΘru, a navφc to provßdφte efektivn∞ a s nφzk²mi nßklady.

10) Pru₧n² a levn² kontakt s prodejci
Prodejci vaÜeho zbo₧φ nebo slu₧eb pot°ebujφ mφt s vaÜφ firmou velmi ·zk² kontakt. TradiΦn∞ pou₧φvanΘ telefonnφ spojenφ je mßlo pru₧nΘ a velni nßkladnΘ, obzvlßÜt∞ p°i mezim∞stsk²ch hovorech. P°ipravφte-li pro tyto ·Φely na vaÜφ webovΘ prezentaci p°φsluÜnΘ informace a zajistφte-li k nim pro vaÜe dealery vhodn² a bezpeΦn² p°φstup, dßte komunikaci s prodejci novou kvalitu.

11) Nep°etr₧it² servis
VaÜe prezentace Φi elektronick² obchod na WWW nemajφ zavφracφ dobu, jsou k dispozici klient∙m neustßle, 24 hodin denn∞, sedm dnφ v t²dnu. Zßjemci mohou vaÜe strßnky WWW navÜt∞vovat nikoli v dob∞, kdy se to hodφ vßm, ale v dob∞, kdy se to hodφ jim.

12) Rychlß aktualizace
Dost Φasto informace, kterΘ dßvßte do tiÜt∞n²ch informaΦnφch materißl∙, zastarajφ ji₧ p°ed jejich vytiÜt∞nφm. Jejich publikovßnφ v elektronickΘ form∞ na WWW nejen nepot°ebuje papφr, inkoust a pero, ale v p°φpad∞ pot°eby je mo₧nß okam₧itß aktualizace ·daj∙ z p°ipojenΘ databßze, ve kterΘ se zm∞ny archivujφ.

13) Okam₧itß zp∞tnß vazba
VaÜe prezentace na WWW, je-li vhodn∞ navr₧ena, m∙₧e podn∞covat nßvÜt∞vnφka, aby k nφ vyjßd°il sv∙j nßzor nebo stanovisko. Vypln∞nφ p°ipravenΘho formulß°e nebo zaslßnφ elektronickΘho dopisu je pro zßjemce nejpohodln∞jÜφ cesta, jak reagovat, a pro vßs nejlevn∞jÜφ a nejrychlejÜφ zp∙sob, jak zφskat zp∞tnou vazbu t²kajφcφ se vaÜich aktivit.

14) Testovßnφ nov²ch v²robk∙ a slu₧eb
Zavßd∞nφ novΘho v²robku je obvykle velmi drahß zßle₧itost. Neobejde se bez ÜirokΘ reklamy, kterß nenφ samoz°ejm∞ levnß. Prost°ednictvφm WWW lze nov² v²robek nebo slu₧bu testovat ·Φinn∞ji a s menÜφmi nßklady. P°itom mo₧nosti okam₧itΘ zp∞tnΘ vazby jsou v tΘto souvislosti velmi vφtanΘ. Sout∞₧e, bezplatnß distribuce nebo distribuce testovanΘho v²robku Φi slu₧by se slevou jsou cestou, jak podnφtit zßkaznφky k ·Φasti na tomto testovßnφ. Ilustrativnφm p°φkladem je praktika v²robc∙ softwaru, kte°φ testovacφ verze program∙ distribuujφ Internetem zdarma.

15) Kontakt se sd∞lovacφmi prost°edky
Ka₧dΘ podnikßnφ pot°ebuje v tΘ Φi onΘ form∞ sd∞lovacφ prost°edky. Ty mohou podnφtit ve°ejnost, aby se vφce zajφmala o vaÜi Φinnost, o vaÜe slu₧by. Jist∞ budete vd∞Φnφ nap°φklad za ka₧dou pozitivnφ reportß₧ nebo Φlßnek, kterΘ o vßs zve°ejnφ. Sd∞lovacφ prost°edky jsou v souΦasnΘ dob∞ na dosti vysokΘm stupni elektronizace. Jejich zßjem o vßs bude jist∞ v°elejÜφ, kdy₧ budou moci vyu₧φt vhodnΘ materißly z vaÜφ prezentace na WWW.

16) Segment mlßde₧e
Podnikßte-li v oblasti, kde jsou vaÜimi klienty mladφ lidΘ, musφte vzφt v ·vahu, ₧e nejen na globßlnφm, ale i na ΦeskΘm Internetu p°evß₧nß v∞tÜina vysokoÜkolßk∙ Internetu fandφ a pracuje s nφm. Brzy to bude platit tΘ₧ o st°edoÜkolßcφch. Proto se zdß p°irozenΘ oslovit je nap°φklad nabφdkou knih, titul∙ CD-ROM, zßbavy a rekreaΦnφch p°φle₧itostφ, obleΦenφ, obuvi Φi m≤dnφho zbo₧φ prost°ednictvφm Internetu. I kdy₧ tento marketingov² segment nemusφ b²t jeÜt∞ velk², je z°ejmΘ, ₧e bude nar∙stat.

17) Nej·sp∞Ün∞jÜφ zbo₧φ
V soudobΘm globßlnφm Internetu se elektronick² obchod soust°e∩uje na tyto hlavnφ segmenty: finanΦnφ slu₧by, erotika, cestovßnφ, hudba, knihy, automobily, maloobchodnφ prodej, p°φm² prodej - nap°φklad kv∞tin. Lze p°edpoklßdat, ₧e se v budoucnu budou rozvφjet i jinΘ specißlnφ oblasti. Kdo s nimi zaΦne prv², zφskß poΦßteΦnφ nßskok p°ed konkurencφ.

18) P°φstup na mezinßrodnφ trh
Prost°ednictvφm Internetu m∙₧ete vΘst dialog s mezinßrodnφm trhem a uplatnit se na n∞m jako dodavatel nebo odb∞ratel. Soudobß snaha USA a EU podep°φt globßlnφ elektronick² obchod na Internetu dßvß t∞mto aktivitßm jeÜt∞ v∞tÜφ perspektivu. ZvlßÜt∞ nßvrh USA uΦinit z Internetu bezcelnφ z≤nu a da≥ov∞ ji zv²hodnit je pro komerci na Internetu velmi atraktivnφ.

19) Zßpas o lokßlnφ trh
Lokßlnφ trh na ΦeskΘm Internetu nenφ p°φliÜ rozvinut². Ze statisφc∙ prßvnick²ch a fyzick²ch osob jsou na Internetu pouze tisφce podnikatelsk²ch subjekt∙. Tφm v∞tÜφ poΦßteΦnφ v²hody m∙₧e zφskat ten, kdo se na Internetu jako prv² zaΦne zajφmat o vhodnΘ segmenty ΦeskΘho trhu. Pokud to nebude Φesk² podnikatel, brzy to m∙₧e b²t zahraniΦnφ, kter² se ji₧ nauΦil pou₧φvat Internetu ve svΘm podnikßnφ a hledß novΘ mo₧nosti.

Jak zaΦφt ve vaÜφ firm∞ s Internetem

Te∩, kdy₧ u₧ vφte, ₧e Internet vßm opravdu k n∞Φemu bude, se jeÜt∞ asi chcete dozv∞d∞t, jak na to. Dobr²m nßvodem je nap°φklad kniha Marketing a reklama na Internetu od spoluautor∙ P. Stuchlφka, M. Pegnera a M. Dvo°ßΦka. Vydala Grada Publishing 1998. Uvßdφme velice struΦn² v²tah z kapitoly 4 - Krok za krokem. Knihu m∙₧ete koupit t°eba v online knihkupectvφ Vltava.

Poznejte Internet
P°ipravte si jφdlo a pitφ na n∞kolik hodin p°edem, usedn∞te k poΦφtaΦi, spus¥te prohlφ₧eΦ WWW strßnek a ... surfujte. N∞kolik hodin na Internetu vßs zpoΦßtku nauΦφ vφc, ne₧ n∞kolik hodin se sebelepÜφ knihou o n∞m.

Stanovte cφle
Uv∞domte si, Φeho konkrΘtn∞ chcete aktivnφm p∙sobenφm firmy na Internetu dosßhnout. U ka₧dΘho cφle se zamyslete, jak²m zp∙sobem jej dosßhnete.

Stanovte postavenφ Internetu ve firm∞
Hned v poΦßtcφch je vhodnΘ stanovit, kdo bude °φdit vztah firma - Internet a kdo bude koordinovat aktivitu firemnφch ·tvar∙ v tomto sm∞ru. Kdo bude mφt koneΦnΘ slovo a kdo jen poradnφ hlas.

Vytvo°te si zßzemφ
Internet musφ b²t ve firm∞ chßpßn jako obecn∞ prosp∞Ünß zßle₧itost - krom∞ sv²ch nad°φzen²ch musφte o tom p°esv∞dΦit i svΘ kolegy a odbourat jejich ned∙v∞ru, tak aby i oni p°ispφvali se sv²mi nßpady

P°ipojte se k Internetu
Zvolte si nejvhodn∞jÜφho poskytovatele a p°ipojte se k Internetu. Zaregistrujte si vlastnφ domΘnu www.firma.cz.

Vytvo°te t²m
Vytvo°te t²m, kter² bude spolupracovat na vytvß°enφ koncepce, vlastnφch WWW strßnek a jejich ·dr₧b∞. Pokud nemßte vhodnΘ vlastnφ zam∞stnance, najm∞te si na to jinou firmu.

Obstarejte nutnΘ vybavenφ a nßstroje
Pokud jeÜt∞ nemßte nutn² hardware a software, po°i∩te si jej.

Navrhn∞te podobu a obsah WWW strßnek
Navrhn∞te se sv²m t²mem grafickou podobu strßnek (podle toho, kdo je bude navÜt∞vovat). Vymyslete strukturu, orientaΦnφ pom∙cky, mo₧nosti aktivnφho zapojenφ nßvÜt∞vnφka a to, Φφm chcete zajistit atraktivitu. UrΦete, jakΘ texty budou strßnky vlastn∞ obsahovat.

Zajist∞te vytvß°enφ prvk∙ strßnek
Chcete-li mφt po vÜech strßnkßch dokonalou prezentaci, musφ jejφ jednotlivΘ prvky vytvß°et skuteΦnφ profesionßlovΘ. Minimßlnφ t²m by se m∞l sklßdat z odbornφka na marketing, grafika s v²tvarn²m cφt∞nφm a programßtora.

Naplßnujte uvedenφ strßnek
Ne₧ bude v²roba strßnek dokonΦena, p°ipravte jejich uvedenφ tak, aby hned od poΦßtku m∞ly co nejÜirÜφ publicitu.

Vytvo°te standardnφ postupy a krizovΘ scΘnß°e
P°edstavte si vaÜe strßnky v plnΘm provozu a pokuste se urΦit, co bude s jejich provozem spjato - vytvo°te standardnφ postupy. Kdo a jak Φasto bude odpovφdat na dotazy, kdo bude aktualizovat cenφk. P°ipravte se na krizovΘ momenty.

Vytvo°te a otestujte prototyp webov²ch strßnek
Ne₧ strßnky umφstφte na server, otestujte je po strßnce technickΘ (ve vφce dostupn²ch prohlφ₧eΦφch) i funkΦnφ (na vφce dostupn²ch lidech).

Vytvo°te jazykovΘ mutace strßnek
Nechejte si strßnky profesionßln∞ p°elo₧it do cizφho jazyka (vΦetn∞ textu, kter² je souΦßstφ obrßzk∙), p°inejmenÜφm by to m∞la b²t angliΦtina, jako₧to jazyk Internetu.

Den D
Strßnky jsou vytvo°eny, p°elo₧eny, otestovßny a dnes jste je umφstili na Internet. Co dodat? Blahop°ejeme!

PeΦujte o svΘ strßnky
Aby WWW strßnky byly pro vaÜi firmu p°φnosem, nesmφte je nechat zastarat.