Modern¡ komunikaŸn¡ kan ly v pojiçœovnictv¡
Pojiçœovna na dr tØ (3)
N ç kr tkì seri l, se n¡m§ jste se setk vali v pýedchoz¡ch dvou Ÿ¡slech Chipu, uzav¡r me týet¡ Ÿ st¡. Minule jsme se oproti pýedpoklad…m odchìlili od urŸen‚ho sc‚n ýe a aktu lnØ zaýadili pýehled pojiçtØn¡ odpovØdnosti z provozu vozidla. V t‚to souvislosti bych r d upozornil, §e t‚matu povinn‚ho ruŸen¡ se podrobnØ vØnujeme tak‚ na aktu ln¡m Chip CD, kde naleznete snad nejrozs hlejç¡ a nejkomplexnØjç¡ srovn vac¡ tabulku, kter  o povinn‚m ruŸen¡ vyçla.
Pod¡vejme se tedy na konkr‚tn¡ nab¡dky pojistnìch produkt…, kter‚ jsou prod v ny prostýednictv¡m modern¡ch komunikaŸn¡ch kan l…. StejnØ jako v pýedchoz¡ch dvou Ÿ stech je i zde zachycen stav k urŸit‚mu datu, a to k 15. 11. 1999.

Allianz
O mo§nosti sjednat a tak‚ zaplatit povinn‚ ruŸen¡ u Allianz pýes internet jsme hovoýili minule. On-line uzav¡r n¡ dalç¡ch druh… pojiçtØn¡ vçak na - mimochodem, hezky graficky zpracovanìch - str nk ch www.allianz.cz nenaleznete. StejnØ tak nen¡ nab¡zeno sjedn v n¡ pojiçtØn¡ prostýednictv¡m telefonu.
Jako docela zaj¡mav  vØc se vçak jev¡ internetov  aplikace, kter  um¡ podle v mi specifikovanìch £daj… vypoŸ¡tat vìçi pojistn‚ho u cestovn¡ho pojiçtØn¡, havarijn¡ho pojiçtØn¡ a pojiçtØn¡ proti odcizen¡ vozidla. Tak napý¡klad u cestovn¡ho pojiçtØn¡ staŸ¡ zadat poŸet dn… pobytu v zahraniŸ¡, tarifn¡ z¢nu se specifikac¡ rizika (zimn¡ sporty apod.), typ pojiçtØn¡ (l‚Ÿebn‚ vìlohy v zahraniŸ¡ nebo £raz + zavazadla + odpovØdnost + doplåkov‚ asistenŸn¡ slu§by), poŸet dospØlìch a poŸet dØt¡, a vìpoŸet je hotov. VìpoŸet havarijn¡ho pojiçtØn¡ vid¡te na obr zku.
U t‚to pojiçœovny vçak nesm¡me opomenout jej¡ Allianz Servis, funguj¡c¡ na bezplatn‚ telefonn¡ lince 0800/170 000. Pod heslem "R di V m pom…§eme, r di V m porad¡me" je 24 hodin dennØ oper torka pýipravena poradit, jak nahl sit a vyý¡dit pojistnou ud lost, jak z¡skat veçker‚ informace o nab¡zenìch druz¡ch pojiçtØn¡ a tak‚ jak uzavý¡t nov‚ pojiçtØn¡ nebo zmØnit pojiçtØn¡ st vaj¡c¡.

Generali
Tak‚ pojiçœovna Generali nab¡dla mo§nost uzavý¡t pojiçtØn¡ odpovØdnosti z provozu vozidla na sv‚ internetov‚ adrese www.generali.cz. Druhìm typem pojiçtØn¡, kterì lze takto sjednat, je cestovn¡ pojiçtØn¡. StaŸ¡, kdy§ vypln¡te £daje v n vrhu smlouvy a odeçlete jej po internetovìch link ch do pojiçœovny. Do tý¡ dn… od odesl n¡ n vrhu smlouvy zaplat¡te poçtovn¡ pouk zkou typu "A" nebo bezhotovostnØ (pýevodem ze sv‚ho £Ÿtu) Ÿ stku, kterou v m syst‚m vypoŸte pýi vyplåov n¡ smlouvy. Pokud byste Ÿ stku v t‚to lh…tØ (nejpozdØji vçak den pýed datem poŸ tku pojiçtØn¡, kter‚ uvedete v n vrhu pojistn‚ smlouvy) nezaplatili, nab¡dka pozbìv  platnosti a pojiçtØn¡ nevznik  (tj. nevznik  n rok na pojistn‚ plnØn¡). Po obdr§en¡ n vrhu v m bude poçtou zasl na pojistn  smlouva (slou§¡ spolu s dokladem o zaplacen¡ jako p¡semnì dokument v pý¡padØ, §e budete muset vyhledat l‚kaýskou p‚Ÿi). D le obdr§¡te identifikaŸn¡ kartu, jej¡§ funkce je zýejm .
V pý¡padØ, §e budete pojiçtØn¡ sjedn vat na posledn¡ chv¡li a z objektivn¡ch pý¡Ÿin ji§ nestihnete zaslat p¡semnou pojistnou smlouvu, nic se nedØje. Na cestu si vezmete identifikaŸn¡ kartu, kterou si buÔ vytisknete, nebo z n¡§ si alespoå op¡çete kontaktn¡ £daje (telefonn¡ Ÿ¡slo asistenŸn¡ centr ly), a doklad o zaplacen¡ pojistn‚ho (£stýi§ek slo§enky, resp. kopii pý¡kazu k £hradØ).
Jestli§e jsme u Allianz hovoýili o aplikaci pro vìpoŸet vìçe pojistn‚ho, je potýeba zm¡nit, §e Generali m  podobnì produkt tak‚. Ten um¡ podle zadanìch £daj… vypoŸ¡tat, kolik zaplat¡te za pojiçtØn¡ motorovìch vozidel, pojiçtØn¡ dom cnosti a samozýejmØ za ji§ zm¡nØn‚ cestovn¡ pojiçtØn¡. U vypoŸten‚ Ÿ stky v§dy naleznete kompletn¡ popis produktu. 

¬esko-rakousk  pojiçœovna
Z modern¡ch komunikaŸn¡ch kan l… vyu§¡v  ¬RP zejm‚na internetu. Na webov‚ str nce www.crp.cz je ucelen  nab¡dka vçech produkt… a klient si zde m…§e vybrat ten, o kterì m  z jem. Pak staŸ¡ vyplnit elektronickì formul ý pro objedn n¡ n vçtØvy obchodn¡ho z stupce. Vçe se automaticky odeçle obchodn¡mu oddØlen¡ a klient je kontaktov n pracovn¡ky pý¡sluçn‚ho regionu, ve kter‚m se nach z¡.
¬RP na internetu tak‚ nab¡z¡ produkt s n zvem Cestovn¡ pojiçtØn¡ On-line. Do doby zprovoznØn¡ bezpeŸn‚ technologie platby pomoc¡ platebn¡ch karet jej mohou vyu§¡vat pouze klienti Expandia Banky (www.ebanka.cz). Jak asi tuç¡te, znamen  to, §e on-line je pak nejen uzavýen¡ pojistn‚ smlouvy, ale tak‚ zaplacen¡ pojistn‚ho. Cestovn¡ pojiçtØn¡ ¬RP se skl d  z pojiçtØn¡ l‚Ÿebnìch vìloh v zahraniŸ¡ vŸetnØ asistenŸn¡ch slu§eb a £razov‚ho pojiçtØn¡ vŸetnØ odpovØdnosti v tuzemsku i zahraniŸ¡. Po odsouhlasen¡ pojistnìch podm¡nek a doplnØn¡ nezbytnìch identifikaŸn¡ch £daj… pojiçtØn‚ho (pý¡p. rodinnìch pý¡sluçn¡k…) budete pýesmØrov ni na str nky Expandia Banky, kde vçe zpeŸet¡te - nikoli krv¡, nìbr§ zaplacen¡m.

¬esk  pojiçœovna
Kdy§ na zaŸ tku roku 1999 ¬esk  pojiçœovna nab¡dla mo§nost zaplatit tehdy jeçtØ "monopoln¡" povinn‚ ruŸen¡ pýes internet prostýednictv¡m Expandia Banky, uv¡tali to snad vçichni. Povinn‚ ruŸen¡ 2000 je kapitola sama pro sebe a domn¡v m se, §e jeho internetov  verze se ¬esk‚ pojiçœovnØ docela povedla. Vzhledem k tomu, §e t‚matu jsme se podrobnØ vØnovali v minul‚ Ÿ sti, nebudu se zde o t‚to aplikaci pý¡liç rozepisovat.
Personalizovanì pý¡stup do nØkterìch Ÿ st¡ internetovìch str nek ¬esk‚ pojiçœovny (nen¡ omezen jen na povinn‚ ruŸen¡) je chr nØn u§ivatelskìm jm‚nem a heslem a syst‚m mj. umo§åuje zpØtnØ nahl‚dnout do vçech kontakt…, kter‚ jste v minulosti pýes internet s ¬eskou pojiçœovnou uskuteŸnili, a to vŸetnØ mo§nosti jejich filtrov n¡.
Dalç¡mi produkty sjednatelnìmi na www.cpoj.cz jsou ji§ tradiŸnØ cestovn¡ pojiçtØn¡ a rodinn‚ pojiçtØn¡. U cestovn¡ho pojiçtØn¡ pro cesty do zahraniŸ¡ je jeho z kladn¡ souŸ st¡ pojiçtØn¡ l‚Ÿebnìch vìloh; k nØmu m…§ete pýidat £razov‚ pojiçtØn¡, pý¡padnØ pojiçtØn¡ odpovØdnosti za çkodu obŸana a pojiçtØn¡ cestovn¡ch zavazadel. Pro cesty v tuzemsku si m…§ete sjednat pojiçtØn¡ £razov‚ nebo pojiçtØn¡ cestovn¡ch zavazadel nebo obØ pojiçtØn¡ dohromady.
Rodinn‚ pojiçtØn¡ je novìm typem pojiçtØn¡ a m…§ete si je - doslova jako stavebnici - poskl dat sami. Z kladn¡ "kostkou" je pojiçtØn¡ dom cnosti; k nØmu si podle vlastn¡ £vahy zvol¡te napý¡klad pojiçtØn¡ odpovØdnosti za çkodu zp…sobenou v bاn‚m §ivotØ Ÿi pýi vìkonu povol n¡. Nen¡ probl‚m pýidat i £razov‚ pojiçtØn¡ anebo slo§it vçechna pojiçtØn¡ dohromady. Hlavn¡ vìhody spoŸ¡vaj¡ v tom, §e jedin  pojistn  smlouva zajist¡ z kladn¡ pojistnou ochranu pro vçechny Ÿleny dom cnosti, pojiçtØn¡ je levnØjç¡ ne§ samostatnØ uzavýen  jednotliv  pojiçtØn¡ a platby lze rozlo§it do mØs¡Ÿn¡ch spl tek.
Mezi modern¡ komunikaŸn¡ kan ly ýad¡me sice pýedevç¡m internet, ale nejen jej. Vcelku dosti zn mou se stala bezplatn  Linka pomoci ¬esk‚ pojiçœovny. Na Ÿ¡sle 0800 176 662 (na telefonn¡ kl vesnici je snadno vyœuk te jako 0800 1 POMOC) je nonstop poskytov na asistence motorist…m, kteý¡ maj¡ u ¬esk‚ pojiçœovny uzavýeno havarijn¡ pojiçtØn¡ osobn¡ch a dod vkovìch automobil… s hmotnost¡ do 3,5 tuny. Linka je k dispozici tak‚ pro hl çen¡ pojistnìch ud lost¡ (s vìjimkou tØch, kter‚ jsou spojeny s £razem nebo se çkodou na dopravovanìch zavazadlech).
Na konec pojedn n¡ o ¬esk‚ pojiçœovnØ si dovol¡m malou odboŸku o modern¡m zp…sobu zpracov n¡ a vyýizov n¡ nØkterìch pojistnìch ud lost¡. ¬esk  pojiçœovna zaŸala zav dØt do praxe digit ln¡ likvidaci pojistnìch ud lost¡. Princip spoŸ¡v  v tom, §e poçkozen¡ auta se zdokumentuje digit ln¡m fotoapar tem a elektronick  fotografie se jednoduçe odeçle po s¡ti do ¬esk‚ pojiçœovny. Proces likvidace, kterì zaŸ¡n  okam§ikem nehody a konŸ¡ vyplacen¡m penØz, se tak velice zrychl¡, zpr…hledn¡ a nezatاuje z kazn¡ka neust lìm kontaktov n¡m likvid tora. Novì syst‚m Olympus SignBox pýitom chr n¡ sn¡mek pýed neautorizovanìmi zmØnami a jednoznaŸnØ identifikuje autora fotografie a tak‚ zaý¡zen¡, na kter‚m byla vytvoýena. Pýenosovou techniku kromØ mobiln¡ch likvid tor… ¬esk‚ pojiçœovny obsluhuj¡ tak‚ pracovn¡ci znaŸkovìch autoservis…. Tato technologie z¡skala na veletrhu Invex Computer 99 v BrnØ Kýi眠lovì disk. 

A ti ostatn¡...
Internetov  prezentace IPB Pojiçœovny (www.ipbpojistovna.cz) na mØ po obsahov‚ ani vzhledov‚ str nce nejlepç¡m dojmem nezap…sobila. Jako jedin  rozumn  aplikace se mi jev¡ vìpoŸet vìçe pojistn‚ho u pojiçtØn¡ motorovìch vozidel nazvan‚ho Variant. Na pojiçtØn¡ po telefonu takt‚§ radØji zapomeåte.
V minul‚ Ÿ sti jsem zm¡nil o tom, §e pojiçœovna Kooperativa m  nØkolik internetovìch prezentac¡ a §e si nejsem jistì, kter  z nich je "ta prav ". Nyn¡ u§ v¡m, §e se jedn  o adresu www.koop.cz, kde je sice k dispozici velk‚ mno§stv¡ informac¡, bohu§el vçak zejm‚na v pasivn¡ formØ. AktivnØ s Kooperativou m…§ete komunikovat jen prostýednictv¡m formul ýe "Dotazy a objedn vky", kde si vyb¡r te z tØchto variant": a) zasl n¡ informac¡, b) z jem o pojiçtØn¡,  c) z jem st t se obchodn¡m z stupcem Kooperativy.
HasiŸsk  vz jemn  pojiçœovna v souŸasn‚ dobØ sjedn v  se svìmi klienty pojistn‚ smlouvy pouze osobnØ prostýednictv¡m obchodn¡ch z stupc…. V budoucnu vçak poŸ¡t  se zaveden¡m alternativn¡ch distribuŸn¡ch kan l… (internet, zelen  linka). Na www.hvp.cz si lze u vybranìch druh… pojiçtØn¡ nechat vypoŸ¡tat pojistn‚. 
Chmelaýsk  pojiçœovna provozuje zelenou linku 0800 185 937 zamØýenou pýedevç¡m na prodej povinn‚ho ruŸen¡, na rok 2000 vçak chyst  i prodej dalç¡ch typ… pojiçtØn¡ t¡mto zp…sobem. StejnØ tak se ve f zi fin ln¡ch pý¡prav nach z¡ pojiçtØn¡ pýes internet.
Velmi podrobn‚ informace o sobØ a svìch produktech n m poskytla D.A.S. - pojiçœovna pr vn¡ ochrany. Jej¡ pojistn‚ produkty vçak nejsou - z pochopitelnìch d…vod… - nab¡zeny jinak ne§ klasickìm zp…sobem. Vzhledem k urŸit‚ vìluŸnosti pojiçœovny D.A.S. si ale neodpust¡m alespoå nØkolik slov. Jde o prvn¡ spoleŸnost nab¡zej¡c¡ na naçem trhu pojiçtØn¡, kter‚ m  za £kol podporovat pojiçtØn‚ho pýi prosazov n¡ jeho pr vn¡ch z jm… a n‚st riziko vzniklìch n klad…, popý¡padØ je zm¡rnit. Hlavn¡ smysl pojiçtØn¡ pro vlastn¡ky a ýidiŸe motorov‚ho vozidla spoŸ¡v  v tom, §e pojiçtØn‚ osoby - provozovatel, dr§itel, vlastn¡k, ýidiŸ a spolucestuj¡c¡ vozidla - maj¡ z pojiçtØn¡ n rok na opakovan‚, a hlavnØ bezplatn‚ poskytov n¡ slu§eb pr vn¡ ochrany, od slu§eb specialist… D.A.S. nebo Ÿeskìch advok t… a§ po slu§by zkuçenìch advok t… na £zem¡ cel‚ Evropy. PojiçtØn¡ tak dod v  pojiçtØnìm pýi h jen¡ vlastn¡ch pr v odvahu a sebed…vØru i tam, kde by je jindy riziko prohry, vysokìch n klad… Ÿi zdlouhavìch jedn n¡ od jak‚koliv aktivity odradilo.

Z vØr
Zhodnotit obecnØ celì trh v oblasti pojiçtØn¡ a vyu§¡v n¡ modern¡ch komunikaŸn¡ch kan l… je velice nesnadn‚. I zde toti§ plat¡ zn m‚ £slov¡ "jak kde, jak kdy". JeçtØ pýed nØkolika mØs¡ci se internetov‚ prezentace pojiçœoven (existovaly-li v…bec) zamØýovaly zejm‚na na v¡ce Ÿi m‚nØ podrobnì popis nab¡zenìch produkt…. Jako opravdovì prodejn¡ kan l jej mezi prvn¡mi zaŸaly vyu§¡vat ¬esk  pojiçœovna, ¬S-¦ivnostensk  pojiçœovna a Evropsk  cestovn¡ pojiçœovna. Bezplatn‚ zelen‚ linky byly vØc¡ zcela nev¡danou, a pokud se nemìl¡m, v polovinØ roku 1999 ji provozovala jen ¬esk  pojiçœovna.
Jako m vnut¡m kouzeln‚ho proutku se vçe zmØnilo s pýijet¡m z kona liberalizuj¡c¡ho trh s povinnìm ruŸen¡m. T‚mØý vçechny pojiçœovny si uvØdomily, §e ka§dì klient nav¡c bude pý¡nosem, a situace se obr tila. Bezplatnou zelenou linku m  dnes ji§ ka§d  pojiçœovna (i kdy§ vØtçinou pr vØ jen linku tìkaj¡c¡ se povinn‚ho ruŸen¡, ale jsou i vìjimky), prodej pýes internet v aktivn¡ podobØ vçak zvl dlo jen nØkolik vyvolenìch - Ÿi sp¡çe pýedem pýipravenìch.
Pr vØ povinn‚ ruŸen¡ se zýejmØ stane katalyz torem rozvoje modern¡ho syst‚mu prodeje a spr vy pojistnìch produkt…. Domn¡v m se, §e u§ v prvn¡ch tìdnech roku 2000 dojde k z sadn¡mu rozç¡ýen¡ portfolia pojistnìch produkt… prod vanìch telefonicky nebo pýes internet. ProŸ? Jednoduçe proto, §e opadne n por souvisej¡c¡ s povinnìm ruŸen¡m (kde se vçe vyzkouçelo) a nebude probl‚m expandovat d le. Vynasna§¡me se proto jeçtØ v prvn¡m pololet¡ nov‚ho roku pýipravit Ÿl nek (Ÿi chcete-li, dalç¡ pokraŸov n¡ Pojiçœovny na dr tØ), v nØm§ v m pýedstav¡me, co je nov‚ho. Budete si tak‚ moci ovØýit, zda jsem mØl, Ÿi nemØl ve sv‚ progn¢ze pravdu.
Jedna vØc je ale jist  ji§ nyn¡. KlasiŸt¡ obchodn¡ z stupci pojiçœoven, tedy oni Ÿasto ponØkud "vlezl¡" pojiçœov ci, urŸitØ jen tak nezmiz¡. NØkter‚ pojistn‚ produkty - zejm‚na z oboru §ivotn¡ho pojiçtØn¡ - toti§ nelze ani s nejvØtç¡ snahou nab¡zet jinak ne§ osobnØ.
Michal Pý dka