 |
|
Mo₧nosti vyu₧itφ Supreme CONTACTu pro e-marketing P°i e-marketingu lze vyu₧φt b∞₧nΘho e-mailovΘho klienta, jako nap°. Outlook Express, Outlook, Netscape. DalÜφ zajφmavou mo₧nostφ je vyu₧itφ software Supreme CONTACT, kter² nabφzφ v oblasti e-marketingu daleko vφce mo₧nostφ, ne₧ b∞₧n∞ dostupnΘ a v souΦasnΘ dob∞ rozÜφ°enΘ programy. Supreme CONTACT je databßzovß aplikace urΦenß pro operaΦnφ systΘmy Windows 95/98/NT a pracuje ve vÜech typech sφtφ. Nejednß se tedy o klasickΘho mailovΘho klienta, kter² pouze umo₧≥uje p°ijem o odesφlßnφ e mail∙. CONTACT dokonce umo₧≥uje vyu₧φt funkcφ b∞₧n∞ dostupn²ch mailovacφch klient∙ prost°ednictvφm MAPI. Jak Supreme CONTACT pracuje? V programu je mo₧nΘ evidovat znaΦnΘ mno₧stvφ informacφ o firmßch a osobßch, v podstat∞ se jednß o aplikaci kterß v sob∞ obsahuje kartotΘku, sprßvu dokument∙ a smluv, evidenci ·kol∙ - udßlostφ, p°ijatou a odeslanou poÜtu. VeÜkerΘ informace ulo₧enΘ v databßzi lze prost°ednictvφm funkce "v²b∞r firem" zobrazit do samostatnΘho seznamu a s tφmto seznamem dßle pracovat, nap°. pou₧φt dalÜφ zajφmavou funkci " Hromadnß korespondence". U₧ivatel tak mß mo₧nost oslovit p°esn∞ definouvanou skupinu firem, a to prost°ednictvφm e-mailu. P°i realizovßnφ hromadnΘ korespondence prost°ednicvφm e mailu si m∙₧e u₧ivatel p°ipravit Üablony, kterΘ krom∞ samotnΘho obsahu e mailu mohou obsahovat tzv. sluΦovacφ pole, kterß p°i samotnΘm odesφlßnφ zprßvy pro p°φjemce zajistφ dosazenφ nßzv∙ konkrΘtnφch p°φjemc∙, a to vΦetn∞ oslovenφ p°φjemce v pßtΘm pßd∞. P°φklad I. Zßkladnφ v²hodiska SpoleΦnost B&Marketing, s.r.o. mß na sv²ch www strßnkßch formulß°, kter² musφ zßkaznφk vyplnit, aby zφskal p°φstup na chrßn∞nΘ strßnky, kterΘ obsahujφ demo verze produkt∙, kterΘ tato firma nabφzφ. Uveden² formulß° obsahuje mimo jinΘ takΘ polo₧ku: Zdroj kontaktu na firmu ( odkud se nßvÜt∞vnφk www strßnke o prezentaci dozv∞d∞l). SouΦan∞ uvedenß spoleΦnost realizuje reklamnφ kampa≥ v odbornΘm tisku, nap°. PC-WORLD, CHIP, atd. B&Marketing, s.r.o. d∙sledn∞ sleduje u nov∞ p°φchozφch zßkaznφk∙ z jakΘho zdroje zßkaznφka zφskala a tyto informace eviduje v programu Supreme CONTACT. I.B P°φjem objednßvek a registraΦnφch ·daj∙ na webu Dφky propracovanΘ reklamnφ kampani, kterß byla vedena jak v b∞₧n²ch mΘdiφch tak na Internetu zφskßvß firma ka₧d² den novΘ objednßvky, kterΘ op∞t d∙sledn∞ eviduje v programu S.CONTACT a u ka₧dΘho zßkaznφka zaznamenßvß jak² produkt si zßkaznφk objednal, p°φpadn∞ jakou demo verzi produktu si "stßhl" z Internetu. I.B Orientace na pot°eby zßkaznφka B&Marketing, s.r.o. ji₧ p°i nßvrhu reklamnφ kampan∞ naplnila Φφselnφky software SUPREME CONTACT tak, aby bylo mo₧nΘ v pr∙b∞hu akce a po jejφm ukonΦenφ efektivn∞ efektivn∞ komunikovat s nov²mi zßkaznφky, p°φpadn∞ rozd∞lovat jednotlivΘ zßkaznφky na stßlΘ, potencionßlnφ, a tφm dßt zßklad pro budovßnφ tzv. v∞rnostφho programu, kter² je zalo₧en na oboustranΘ p°φmΘ komunikaci mezi v²robcem a koncov²m u₧ivatelem software. II. e-marketing v praxi II.A V²sledek reklamnφ kampan∞ Po dobu kampan∞ se zaregistovalo na www strßnkßch spoleΦnosti 2.500 nov²ch potencionßlnφch zßkaznφk∙, kte°φ si po registraci "stßhli" n∞kter² z produkt∙ spoleΦnosti a souΦasn∞ firma zφskala v pr∙b∞hu reklamnφ kampan∞ 140 zßvaznßch objednßvek. II.B Zp∞tnß reakce Obchodnφ odd∞lenφ musφ u vÜech zaregistrovan²ch zßkaznφk∙ zjistit zda si zkuteΦn∞ stßhli po₧adovanou demo verzi produktu z Internetu, nebo zda m∞li p°i stahovßnφ n∞jak² technick² problΘm, kter² jim neumo₧niil stahovßnφ demo verze dokonΦit. Proto₧e lze tyto technickΘ problΘmy p°edpoklßdat je tato zp∞tnß reakce d∙le₧itß. Pokud ji₧ zßkaznφk vyplnil formulß° a v∞noval tΘto Φinnosti sv∙j Φas, lze p°edpokladßt ₧e se jednß o zßkaznφka, kter² n∞co pot°ebuje a hledß °eÜenφ. Pokud ovÜem nastane technick² problΘm a firma nezjistφ, ₧e tento problΘm nastal, zßkaznφk se s nejv∞tÜφ pravd∞podobnostφ poohlΘdne po jinΘm produktu, p°φpadn∞ odsune °eÜenφ problΘmu na neurΦito. SouΦasn∞ musφ marketingovΘ odd∞lenφ oslovit zßkaznφky,kte°φ si ji₧ objednali produkt a podekovat jim za objednßvku, p°φpadn∞ je informovat o p°ipravovan²ch novinkßch. II.C Supreme CONTACT automatizuje e-marketing Jedin² pracovnφk marketingovΘho odd∞lenφ je schopen b∞hem n∞kolika minut oslovit prost°ednictvφm emailu vÜechny nov∞ se zaragistrovanΘ zßkaznφky a jeÜt∞ zapsat ke ka₧dΘ firm∞ do odeslanΘ poÜty informaci o tom, ₧e B&Marketing,s.r.o. reagovala na zßjem zßkaznφka. Dφky tomuto faktu je informace ihned p°φstupnß vÜem dalÜφm pracovnφk∙m firmy, pro p°φpad ₧e by zßkaznφk sßm firmu aktivn∞ kontaktoval. II.D Jak pracuje CONTACT v praxi? JednoduÜe. U₧ivatel provede v²b∞r, nap°. vyber vÜechny firmy, kterΘ uvßd∞jφ jako zdroj kontaktu na firmu: "www strßnky firmy B&Marketing, s.r.o." a souΦasn∞ po₧adujφ demoverzi produktu "Adresy 2000". Firmy se zobrazφ v samostatnΘm seznamu. Dßle u₧ivatel pou₧ije funkci "Hromadnß korespondence" a vybere typ odeslanφ ( v naÜem p°φpad∞ e mail). Zobrazφ se dialogovΘ okno, kde u₧ivatel nastavφ parametry "hromadnΘ korespondence" viz. obr. a spustφ akci tlaΦφtkem "Vytvo°it". Nßsledn∞ se akce provede, vΦetn∞ zßpisu do knihy odeslanΘ poÜty. Pokud bude zßkaznφk na tento e mail reagovat, je informace okam₧it∞ dostupnß ostatnφm Φlen∙m teamu, tak₧e nenφ nutnΘ o ka₧dΘm e mailu informovat svΘ kolegy, nebo hledat slo₧ku s firmou.
|
|
