SUPREME TECHNOLOGIES, s.r.o.

Co nßs vedlo v∙bec k nasazenφ software SUPREME CONTACT do naÜφ firmy?

Hlavnφm d∙vodem byl fakt, ₧e jsme si uv∞domovali, ₧e pokud chceme °φdit svoje vztahy se zßkaznφky dob°e a hlavn∞ s osobnφm p°φstupem k jednotlivΘmu zßkaznφkovi i v dneÜnφm podnikatelskΘm prost°edφ, kde roste konkurenΦnφ rivalita , musφme si ujasnit strategickou koncepci.

Dßt si jasnΘ odpov∞di na otßzky, kter²m sm∞rem chceme budovat osobnφ p°φstup ve vztazφch se zßkaznφky a to znamenalo pro naÜi spoleΦnost, ₧e musφme znßt jejich pot°eby a zvyky, znßt jejich nßzory na to, co pot°ebujφ vy°eÜit. Um∞t naslouchat jejich pot°ebßm a ud∞lat z toho konkurenΦnφ v²hodu. Pot°ebovali jsme mφt k dispozici kvalitnφ informaΦnφ systΘm, kter² by efektivn∞ evidoval a spravoval tyto informace.

┌kolem takovΘho informaΦnφho systΘmu m∞lo b²t spravovat, evidovat, shroma₧∩ovat, t°φdit, vyhledßvat a analyzovat informace z marketingovΘho a obchodnφho prost°edφ spoleΦnosti . Nakonec jsme zjistili, ₧e pokud se chceme orientovat na zßkaznφka, zkoumat jeho pot°eby a poznat jeho zvyklosti a uva₧ovßnφ, musφme n∞jak²m zp∙sobem spojit informace ode vÜech pracovnφk∙, kte°φ p°ichßzφ do styku se zßkaznφkem ( obchodnφci, servisnφ technici, pracovnφci technickΘ podpory atd.)

K tomu musφme p°idat informace o trhu, produktech , analyzovat silnΘ a slabΘ strßnky jak vlastnφ tak konkurence, v∞d∞t on line o stavu spoluprßce s jednotliv²mi zßkaznφky, sektorech naÜeho zßjmu a zdroje kontakt∙.

Bylo nßm jasnΘ, ₧e mnoho informacφ, kterΘ m∙₧eme vyu₧φt pro svoji budoucφ konkurenΦnφ v²hodu, ji₧ existovaly a dokonce byly ulo₧eny n∞kde v poΦφtaΦi, ale problΘm byl v tom,₧e ka₧d² Φlen teamu m∞l p°ed zavedenφm programu SUPREME CONTACT svΘ vlastnφ zvyklosti evidence obchodnφch p°φpad∙ a komunikace se zßkaznφky a dodavateli.

Bohu₧el a₧ 70% informacφ si nechßvali pracovnφci pro sebe. StruΦn∞ °eΦeno veÜkerΘ informace byly ulo₧eny na r∙zn²ch mφstech, a to jak v papφrovΘ podob∞ tak v poΦφtaΦφch. Ka₧d² pracovnφk m∞l sv∙j vlastnφ systΘm, kter² sice fungoval, ale sdφlenφ, p°edßvßnφ a efektivnφ vyu₧itφ vÜech informacφ v reßlnΘm Φase nebylo mo₧nΘ. Nastala situace, ₧e jsme nebyli schopni vyu₧φt sφly vlastnφch informacφ ku prosp∞chu celΘ spoleΦnosti.

Stßle Φast∞ji dochßzelo k tomu, ₧e se tyto nedostatky v centrßlnφ neinformovanosti projevovali na slu₧bßch, kterΘ naÜe firma poskytuje, ve zv²Üen²ch nßkladech na Φas ( nap°. dohledßnφ jednotliv²ch obchodnφch p°φpad∙), zv²Üen²ch fixnφch nßkladech(telefony, servis, ·dr₧ba, hotline), co₧ samoz°ejm∞ vedlo ke ztrßt∞ zßkaznφka, na kterΘm se pracovalo n∞kolik m∞sφc∙. Jak probφhalo nasazenφ software do firmy?

SpoleΦnost SUPREME TECHNOLOGIES s.r.o implementovala program SUPREME CONTACT v sφ¥ovΘ verzi pro obchodnφky, obchodnφ a marketingovΘ odd∞lenφ a zßkaznick² servis.

RozdφlnΘ zdroje internφch a externφch dat a informacφ pro marketing a obchod jsme zaΦali sjednocovat do jednotliv²ch ID operacφ v podob∞ zkratek pro jednotlivΘ produkty, nabφdky, slu₧by, udßlosti. ╚ili dßt jednotliv²m metodßm pro °φzenφ vÜech Φinnostφ firmy ve vztahu se zßkaznφkem jednotn² °ßd, tak, aby bylo dosa₧eno optimßlnφho zisku.

P°edevÜφm v oblasti prodeje v nßvaznosti na zm∞ny v cenßch ( mno₧stevnφ, Φasov∞ podmφn∞nΘ) museli b²t vy°eÜeny p°esnΘ specifikace pro snadnΘ vyhledßvßnφ .Rovn∞₧ sledovßnφ prodeje v reßlnΘm Φase jednotliv²ch obchodnφk∙.

Software SUPREME CONTACT jsme chßpali jakoprost°edek k zajiÜt∞nφ maximßlnφ dostupnosti vÜech informacφ, centrßln∞ sdru₧en²ch na jednom mφst∞, kterΘ se vztahujφ k zßkaznφkovi,dodavateli, dealerovi nebo konkurentovi. OvÜem skuteΦn∞ genißlnφm °eÜenφm byla mo₧nost ovliv≥ovat budoucφ v²voj programu SUPREME CONTACT dle naÜich pot°eb, kterΘ vznikaly u₧ z praxe a to tφm, ₧e jsme cht∞li minimalizovat chybovost lidskΘho faktoru a tak se neustßle zdokonaluje automatickΘ naΦφtßnφ jednotliv²ch informacφ, zaΦφnß se efektivn∞ Üet°it Φas jednotliv²ch pracovnφk∙ . Tφm si naÜe spoleΦnost buduje konkurenΦnφ v²hodu .

Jak rychle si pracovnφci zvykli na nov² systΘm? SpoleΦnost SUPREME TECHNOLOGIES s.r.o poΦφtala s tφm, ₧e rychl²m zavedenφm novΘho systΘmu p°inese urΦitΘ problΘmy a mo₧nou nevoli jednotliv²ch pracovnφk∙. Musela se na zßklad∞ dosavadnφch postup∙ pro obchod a marketing vytvo°it logistika jednotnΘho p°edßvßnφ a evidovßnφ informacφ pomocφ zkratek pro jednotlivΘ obchodnφ p°φpady.Stavy spoluprßce, sektory zßjm∙, typy udßlostφ, uklßdßnφ soubor∙ atd. Toto vÜe bylo d∙le₧itΘ uvΘst velice rychle do ô reßlu ô, v krßtkΘm ΦasovΘm intervalu a to i zp∞tn∞.

Pozitivem tΘto realizace zavedenφ v kratÜφ dob∞ je skuteΦnost, ₧e pod tlakem lze ze zainteresovan²ch lidφ ve firm∞ ô vymßΦknout ô daleko vyÜÜφ pracovnφ v²kony, ne₧ by se b∞₧n∞ dalo oΦekßvat. Negativem byly v prvopoΦßtku chyby jednotliv²ch pracovnφk∙ p°i evidovßnφ slo₧it²ch obchodnφch p°φpad∙ v nßvaznosti na vyhledßvßnφ informacφ dle nov²ch logistick²ch ID zkratek, pro jednotlivΘ operace.

Metodika postupu byla odliÜnß, ne₧ organizace prßce, kterß doposud ve spoleΦnosti byla zavedena, ale vÜe bylo ku prosp∞chu v∞ci, kdy byl vytvo°en p°esn² °ßd a postup nap°. pro zasφlßnφ nabφdek zßkaznφkovi. Ale ka₧dodennφm zßcvikem a nutnostφ vyhledßvßnφ velice rychle urΦitΘ informace lze konstatovat, ₧e doÜlo k p°izp∙sobenφ a nynφ probφhß pouze dola∩ovßnφ na specifickΘ pot°eby firmy a p°idßnφ dalÜφch funkcφ jako je plßnovßnφ udßlostφ a direct mail s mo₧nostφ rozesφlßnφ hromadnΘ korespondence i v rßmci e-mailu, s konkrΘtnφm oslovenφm.

JakΘ d∙sledky m∞lo pro firmu zavedenφ systΘmu SUPREME CONTACT ?

D∙sledky zavedenφm programu SUPREME CONTACT jsou jednoznaΦnΘ. Z vlastnφ praxe nynφ m∙₧eme konstatovat, ₧e s rostoucφm mno₧stvφm popsan²ch papφr∙, kterΘ obsahovaly stßle vφce informacφ od zßkaznφk∙ a o zßkaznφcφch se v naÜφ firm∞ jejich uklßdßnφ a evidence v programu SUPREME CONTACT jevφ vφce ne₧ v²hodnΘ.

VÜechny dokumenty, kterΘ se t²kajφ zßkaznφka Φi trhu, jsou okam₧it∞ dostupnΘ. Tok dokument∙ a informacφ v reßlnΘm Φase mß pro dosa₧enφ konkurenΦnφ v²hody ve firm∞ bezesporu velk² v²znam.

Program zajistφ, ₧e veÜkerΘ informace jsou ô on line dostupnΘ vÜem a sprßvn∞ ô Informovanost o jednotliv²ch rozpracovan²ch obchodnφch p°φpadech se zrychlila, neustßlΘ sledovßnφ stav∙ spoluprßce a sektor∙ zßjmu u jednotliv²ch firem p°inesly vyÜÜφ procento uzav°en²ch obchodnφch p°φpad∙. Dφky tomu se vybudovala konkurenΦnφ v²hoda pro zastupitelnost jednotliv²ch Φlen∙ teamu, v∞tÜφ spokojenost na stran∞ zßkaznφk∙, rychlΘ reakce na zßkaznφkovy pot°eby.

Zjistili jsme velice pozitivnφ reakce ze strany zßkaznφk∙, jak na rychlΘ odezvy, co se t²kß jejich pot°eb, tak na velice snadnou orientaci zp∞tnΘ ô historie firmy ô. VÜechny tyto aspekty vedou k ·sp∞ÜnΘmu uzavφrßnφ obchodnφch p°φpad∙ a tak si m∙₧eme zßkaznφka jak stßvajφcφho, tak novΘho bez problΘm∙ udr₧et.

Hodnocenφ je jednoznaΦnΘ : maximßlnφ pΘΦe o zßkaznφka a osobnφ p°φstup.

Jako nejd∙le₧it∞jÜφ aspekt naÜe spoleΦnost zaznamenala jednoznaΦn∞ zrychlenφ toku cashflow v nßvaznosti na p°edpoklady prodeje, kterΘ byly nynφ k dispozici on line od vÜech obchodnφk∙. Na obchodnφm °editeli bylo pouze tyto informace z programu SUPREME CONTACT zφskat, nap°klad podle jednotliv²ch produkt∙ nebo jednotliv²ch brand manager∙ v nßvaznosti na urΦitΘ ΦasovΘ obdobφ.