Modern¡ komunikaŸn¡ kan ly v pojiçœovnictv¡
Vyu§¡v n¡ modern¡ch komunikaŸn¡ch kan l… pro finanŸn¡ operace ji§ d vno nen¡ jen vìsadou bank. Inspirovat se brzy nechaly i pojiçœovny.

Pojiçœovna na dr tØ (1)

V prvn¡m pololet¡ tohoto roku jste se v Chipu setk vali se seri lem Banka na dr tØ, kterì mapoval oblast pý¡m‚ho bankovnictv¡ a vyu§¡v n¡ alternativn¡ch komunikaŸn¡ch kan l… mezi bankou a klientem. V z ýijov‚m Chipu jsme v Ÿl nku Kdy§ nev¡te, co s penØzi  pýedstavili projekt Private Investors Online, kterì investor…m umo§åuje alokovat penاn¡ prostýedky do akci¡ obchodovanìch na americk‚ burze, samozýejmØ za pou§it¡ internetu.
Dalç¡ d…le§itou souŸ st¡ finanŸn¡ho syst‚mu jsou bezesporu pojiçœovny. Velk‚ pozornosti se v posledn¡ dobØ tØç¡ zejm‚na s ohledem na pýipravovanou liberalizaci trhu se z konnìm pojiçtØn¡m odpovØdnosti za çkody zp…soben‚ provozem motorov‚ho vozidla (tzv. povinn‚ ruŸen¡), kter  nastane od pý¡çt¡ho roku.
Oproti bank m jsou pojiçœovny institucemi, kter‚ si doslova zakl daj¡ na osobn¡ personalizovan‚ p‚Ÿi o klienta. Bylo tomu tak odjak§iva, vzpomeåme jen na ýadu starç¡ch Ÿeskìch film… s obl¡benìmi postaviŸkami Ÿasto a§ neodbytnìch pojiçœov k…. Nov‚ modern¡ metody prodeje pojiçtØn¡ zejm‚na za pomoci internetu a telefonu ji§ ale nejsou niŸ¡m vìjimeŸnìm a my se v m je ve dvoud¡ln‚m Ÿl nku pokus¡me pýedstavit.

Co se pojiçœuje
U Lloyda prì vçechno, v naçich kraj¡ch jsme skromnØjç¡. PojiçtØn¡ se v z sadØ dØl¡ na §ivotn¡ a ne§ivotn¡. ¦ivotn¡ pojiçtØn¡ m…§e bìt sjedn no pro pý¡pad smrti nebo do§it¡, nejŸastØji postihuje oba tyto faktory. Zejm‚na dlouhodobost trv n¡ pojistnìch smluv u §ivotn¡ho pojiçtØn¡ (nen¡ vìjimkou 20 a v¡ce let) samozýejmØ neumo§åuje jejich uzav¡r n¡ jinak ne§ osobnØ, po zral‚ £vaze a zv §en¡ vçech mo§nìch variant. ¦ivotn¡ pojistky nav¡c Ÿasto pýedstavuj¡ nemalou investici, a tak by bylo pýinejmenç¡m neodpovØdn‚ çetýit zde Ÿasem.
Naproti tomu u ne§ivotn¡ho pojiçtØn¡ je situace ponØkud jin . I kdy§ zejm‚na u podnikatelskìch subjekt… se vyskytuj¡ problematick‚ pý¡pady, pojistn‚ smlouvy ne§ivotn¡ho pojiçtØn¡ jsou obecnØ jednoduçç¡ a jejich uzavýen¡ a spr vu lze £spØçnØ prov dØt i bez osobn¡ho kontaktu. Naprosto ide ln¡ pro vyu§it¡ modern¡ch komunikaŸn¡ch kan l… mezi klientem a bankou je zcela urŸitØ cestovn¡ pojiçtØn¡, ke kter‚mu se jeçtØ nØkolikr t dostaneme.
Zde je na m¡stØ upozornit, §e na Chip CD, kterì je souŸ st¡ tohoto Ÿ¡sla Ÿasopisu, naleznete v rubrice Co nebylo v Chipu rozs hlì Ÿl nek s n zvem Pojiçœovna na dr tØ SPECIµL. StejnØ jako tomu bylo u "Banky na dr tØ SPECIµL" na Chip CD 5/99, zabìv  se oblast¡ pojiçœovnictv¡ po teoretick‚ str nce. Dozv¡te se v nØm, jakì je rozd¡l mezi pojistn¡kem a pojiçtØnìm, proŸ mus¡te platit povinn‚ ruŸen¡, co ý¡k  Ÿesk  legislativa, kdo Ÿi co je VPP a mnoho dalç¡ho.

Webov  prezentace z kladem
StejnØ jako v jinìch oblastech podnik n¡ je dnes bاnìm standardem, §e ka§d  solidnØjç¡ pojiçœovna m  svou vlastn¡ prezentaci na internetu. V mnoha pý¡padech tam z jemce o uzavýen¡ pojistn‚ smlouvy nalezne vçechny potýebn‚ informace, vŸetnØ vçeobecnìch pojistnìch podm¡nek a sazeb pojistn‚ho. O dalç¡ informace si v takovìchto pý¡padech lehce za§ d te zasl n¡m e-mailu nebo prostìm vyplnØn¡m formul ýe na webov‚ str nce. Po§adovanìch £daj… se v m zcela jistØ dostane v rozumn‚ dobØ, zamØstnanec pojiçœovny v s nav¡c bude zcela urŸitØ kontaktovat nejm‚nØ dvakr t, neboœ snaha prodat produkt - tj. pojistnou smlouvu - je obrovsk . Z vlastn¡ zkuçenosti nabyt‚ pýi pý¡pravØ tohoto Ÿl nku mohu potvrdit, §e "pojiçœov ci" t‚mØý v§dy dostoj¡ sv‚ povØsti a nedovedou pýipustit, §e neuspØli. Telefonovat pØtkr t v pr…bØhu mØs¡ce, zda opravdu nem m z jem pojiçtØn¡ sjednat, hraniŸ¡ ji§ s obtاov n¡m (naçtØst¡ nikoli sexu ln¡m). To vçak je probl‚m sp¡çe etickì, pojÔme zpØt k t‚matu Ÿl nku.
U pojiçœoven se u§ vcelku £spØçnØ prosazuj¡ bezplatn‚ "zelen‚" linky, zaŸ¡naj¡c¡ pýedŸ¡sl¡m 0800, tak§e ani ten, kdo dosud nen¡ on-line (tedy pýipojen k internetu), nemus¡ zoufat. Oper torka si ve vØtçinØ pý¡pad… pouze vezme kontakt na volaj¡c¡ho a o dalç¡ se ji§ postar  obchodn¡ z stupce pojiçœovny v regionu pý¡sluçn‚m podle m¡sta bydliçtØ z jemce. Vyu§it¡ bezplatnìch telefonn¡ch Ÿ¡sel urŸitØ pýin ç¡ sv‚ ovoce, neboœ m te-li si vybrat z nab¡dky dvou firem, z nich§ jedna m  telefonn¡ pýedvolbu nØkam do "Horn¡ Doln¡" a druh  0800, kam asi zavol te? Vypr vØt by o tom mohli AmeriŸan‚, kde prì je v provozu v¡ce ne§ deset milion… bezplatnìch linek (u n s podle sdØlen¡ Telecomu zat¡m necel  tis¡covka...). 
Po teoretick‚m £vodu pýejdØme nyn¡ ke konkr‚tn¡m nab¡dk m pojistnìch produkt…, kter‚ lze sjednat jinak ne§ klasicky osobnØ. Poznamenejme jeçtØ, §e informace byly zpracov v ny na pýelomu z ý¡ a ý¡jna, tak§e rozsah takto nab¡zenìch produkt… se od t‚ doby ji§ mohl rozç¡ýit.

¬S-¦ivnostensk  pojiçœovna
¬S-¦ivnostensk  pojiçœovna je od roku 1995 Ÿlenem FinanŸn¡ skupiny ¬esk‚ pojiçœovny. Na internetu ji naleznete na adrese www.zivpo.cz, kde tak‚ m…§ete on-line uzavý¡t nØkter‚ druhy pojiçtØn¡. Zat¡m se jedn  o pojiçtØn¡ odpovØdnosti z vìkonu povol n¡ G@RANT a o pojiçtØn¡ dom cnosti Dom@cnost. Oba pojistn‚ produkty jsou speci lnØ vytvoýeny k prodeji prostýednictv¡m internetu. Na pojiçtØn¡ uzavýen‚m t¡mto zp…sobem vydØl te hned dvakr t - uçetý¡te Ÿas a jeçtØ v m bude poskytnuta desetiprocentn¡ sleva na pojistn‚m.
G@rant vych z¡ z princip… klasick‚ho pojiçtØn¡ odpovØdnosti za çkody zp…soben‚ pýi vìkonu povol n¡. To znamen , §e tato pojistn  ochrana se vztahuje na çkody, kter‚ zp…sob¡ zamØstnanec sv‚mu zamØstnavateli. Pojistnì produkt G@rant je vytvoýen tak, aby umo§åoval maxim ln¡ variabilitu. Je tedy mo§n‚ "poskl dat" pojiçtØn¡ tak, aby vyhovovalo vaçim konkr‚tn¡m potýeb m. Vìçe pojistn‚ho pak z vis¡ na tom, zda pýi vìkonu povol n¡ ý¡d¡te Ÿi neý¡d¡te dopravn¡ prostýedek, vykon v te povol n¡ na £zem¡ ¬R, Evropy, nebo cel‚ho svØta, pýejete-li si sjednat pýipojiçtØn¡ jin‚ majetkov‚ çkody, a v neposledn¡ ýadØ samozýejmØ na zvolen‚ pojistn‚ Ÿ stce.
PojiçtØn¡ Dom@cnost se vztahuje na vçechna bاnØ sjedn van  pojistn  nebezpeŸ¡, tedy kompletn¡ §iveln¡ çkody a odcizen¡. Jak je patrn‚ ji§ z n zvu, pojiçtØny jsou vØci ve vlastnictv¡ pojiçtØn‚ho, ale tak‚ vØci, kter‚ j¡m byly v dobØ pojistn‚ ud losti u§¡v ny. M¡stem pojiçtØn¡ jsou pýitom kromØ bytu tak‚ prostory k nØmu n le§ej¡c¡ (sklep, komora, gar § apod.). PojiçtØn¡ se sjedn v  "na novou hodnotu" - to je takov  Ÿ stka, kter  je potýebn  k znovuzý¡zen¡ pojiçtØn‚ vØci stejn‚ho druhu, parametr… a kvality pýi cen ch v m¡stØ pojiçtØn¡ obvyklìch. Jako "nØco nav¡c" z¡sk te automaticky i bezplatn‚ pojiçtØn¡ odpovØdnosti za çkodu zp…sobenou v bاn‚m obŸansk‚m §ivotØ pro vçechny Ÿleny pojiçtØn‚ dom cnosti.
Konkr‚tn¡ zp…sob uzavýen¡ obou vìçe zm¡nØnìch druh… pojiçtØn¡ je shodnì a zcela snadnì. Klepnut¡m na tlaŸ¡tko Pr…vodce pojiçtØn¡m se v m zobraz¡ Vçeobecn‚ pojistn‚ podm¡nky a Smluvn¡ ujedn n¡, se kterìmi mus¡te pro pokraŸov n¡ vyslovit souhlas. Nyn¡ staŸ¡ vyplnit potýebn‚ £daje, nechat si zkuçebnØ vypoŸ¡tat vìçi pojistn‚ho a vygeneruje se n vrh smlouvy. Ten jeçtØ jedenkr t pýekontrolujete, a je-li vçe v poý dku, odeçlete n vrh smlouvy do pojiçœovny.
PojiçtØn¡ je platn‚ od n sleduj¡c¡ho dne po dni odesl n¡ n vrhu pojistn‚ smlouvy. Zaplatit je nutno do týiceti dn… od data odesl n¡ n vrhu pojistn‚ smlouvy; v opaŸn‚m pý¡padØ pojiçtØn¡ nevznikne a nelze uplatåovat n rok na § dn‚ pojistn‚ plnØn¡. Jako potvrzen¡ sjednan‚ pojistn‚ smlouvy zaçle pojiçœovna doporuŸenou poçtou pojistku.
Jak vid¡te, ¬S-¦ivnostensk  pojiçœovna zvolila klasickì poŸ¡taŸovì symbol @ jako rozliçovac¡ znak pro pojiçtØn¡ sjednateln‚ pýes internet. V bl¡zk‚ dobØ byste "zavin Ÿovìch" pojiçtØn¡ mØli na jej¡ch webovìch str nk ch nal‚zt v¡ce, pýipravuje se toti§ on-line uzav¡r n¡ cestovn¡ho pojiçtØn¡ a povinn‚ho ruŸen¡.

Evropsk  cestovn¡ pojiçœovna
U§ bylo ýeŸeno, §e pro uzav¡r n¡ pojistnìch smluv prostýednictv¡m modern¡ch komunikaŸn¡ch kan l… se velmi dobýe hod¡ cestovn¡ pojiçtØn¡. Pod¡v me se proto ke specialist…m na tento pojistnì produkt - navçt¡v¡me Evropskou cestovn¡ pojiçœovnu, a. s. KromØ mo§nosti sjednat cestovn¡ pojiçtØn¡ osobnØ v centr le spoleŸnosti v Praze a v mnoha cestovn¡ch kancel ý¡ch m…§ete vyu§¡t i telefonu a internetu. Takt‚§ pro nahl çen¡ pojistn‚ ud losti lze vyu§¡t internetu.
Nejprve si ovçem spoleŸnost struŸnØ pýedstav¡me a pod¡v me se obecnØ na nab¡dku jej¡ch produkt… cestovn¡ho pojiçtØn¡. Jedn  se zde o jedinou specializovanou cestovn¡ pojiçœovnu na Ÿesk‚m trhu, kter  je Ÿlenem Mezin rodn¡ asociace evropskìch cestovn¡ch pojiçœoven (IAE). Z kladn¡mi nab¡zenìmi produkty jsou:
HolidayPass - komplexn¡ pojiçtØn¡ platn‚ do cel‚ho svØta. Vedle z kladn¡ch rizik zajist¡ ochranu i pýi zruçen¡ cesty, opo§dØn‚m odjezdu nebo pýi zpo§dØn¡ zavazadel; novØ pýin ç¡ kompenzaci za nevyu§it¡ cel‚ dovolen‚, zahrnuje obvykl‚ zimn¡ sportov n¡, a nav¡c pro aktivn¡ sportovce umo§åuje i pýipojiçtØn¡ SportRisk.
HolidayHelp - vztahuje se na cesty po EvropØ a Stýedomoý¡. KromØ pojiçtØn¡ l‚Ÿebnìch vìloh, £razu, zavazadel, odpovØdnosti za çkodu nebo pýivol n¡ opatrovn¡ka umo§åuje i proplacen¡ stornopoplatk….
HolidayMed - z kladn¡ pojiçtØn¡ l‚Ÿebnìch vìloh a n sledk… £razu vŸetnØ pýivol n¡ opatrovn¡ka z domova. Je vhodn‚ pouze na kr tk‚ cesty po EvropØ a Stýedomoý¡; nelze sjednat pro rodiny, ani pro osoby starç¡ 70 let.
SportRisk - doplnØk pojiçtØn¡ HolidayPass pro aktivn¡ sportov n¡ po cel‚m svØtØ. Poskytuje pojistnou ochranu pýi provozov n¡ rizikovìch sport…, amat‚rskìch soutا¡ a tr‚ninku v zahraniŸ¡.
EuroPass - pro opakovan‚ slu§ebn¡ cesty i na dovolenou.
Mezi pojiçtØn  rizika pýitom patý¡ mj. l‚Ÿebn‚ vìlohy, pýevoz, pýelo§en¡, repatriace, pýivol n¡ opatrovn¡ka, £raz, odcizen¡ zavazadel, zpo§dØn¡ zavazadel, odpovØdnost za çkodu a pr vn¡ zastoupen¡, zruçen¡ cesty, zmeçk n¡/zpo§dØn¡ odjezdu, pýeruçen¡ cesty, kompenzace nevyu§it‚ dovolen‚ Ÿi £nos letadla. NØkter  rizika jsou souŸ st¡ jen vybranìch pojistnìch produkt…. 
Pro sjedn n¡ pojiçtØn¡ pýes telefon mus¡te bìt dr§iteli platebn¡ karty (Eurocard/MasterCard nebo VISA) - staŸ¡ zavolat, oper torce sdØlit potýebn‚ identifikaŸn¡ £daje a Ÿ¡slo platebn¡ karty, a pojistka bude zasl na obratem poçtou.
Pýi pou§it¡ internetu vypln¡te £daje v n vrhu na uzavýen¡ pojistn‚ smlouvy na str nce www.evropska.cz (pom…§e v m interaktivn¡ pr…vodce) a n vrh odeçlete do centr ly pojiçœovny. Do tý¡ dn… od odesl n¡ vyplnØn‚ho n vrhu smlouvy je nezbytn‚ zaplatit pojistn‚, tedy Ÿ stku, kterou syst‚m vypoŸte pýi vyplåov n¡ smlouvy (platbu lze uskuteŸnit poçtovn¡ pouk zkou typu A nebo bezhotovostnØ pýevodem z £Ÿtu u penاn¡ho £stavu).
Pokud pý¡sluçnou Ÿ stku nezaplat¡te v uveden‚m term¡nu, nejpozdØji vçak jeden den pýed poŸ tkem pojiçtØn¡ (tj. dnem odjezdu), k uzavýen¡ pojistn‚ smlouvy nedojde a nevznik  n rok na pojistn‚ plnØn¡. Na cestu si s sebou vezmete identifikaŸn¡ kartu, kterou si buÔ vytisknete, nebo si alespoå op¡çete kontaktn¡ £daje (telefonn¡ Ÿ¡slo na asistenŸn¡ slu§bu spolu s Ÿ¡slem pojistky), a doklad o zaplacen¡ pojistn‚ho (£stýi§ek slo§enky, resp. kopii pý¡kazu k £hradØ; tyto doklady pýedlo§¡te, budete-li v zahraniŸ¡ potýebovat jakoukoli pomoc Ÿi radu).
A dostanete-li se v zahraniŸ¡, nedej bo§e, do nesn z¡? ¬tyýiadvacet hodin dennØ je v m k dispozici asistenŸn¡ slu§ba EuroAlarm Global Assistance Prague s kvalifikovanìm Ÿeskìm person lem, kter  je pýipravena poskytnout pomoc v nouzov‚ situaci kdekoli ve svØtØ. Tato tzv. aktivn¡ asistence je samozýejmou souŸ st¡ vçech cestovn¡ch pojistek Evropsk‚ cestovn¡ pojiçœovny.
Jako souŸ st asistenŸn¡ s¡tØ poskytuj¡ klientovi pomoc pý¡mo v m¡stØ jeho pobytu tzv. Euro-Centra - napý. formou £hrady £Ÿt… v nemocnici nebo v pý¡padØ zniŸen¡ Ÿi odcizen¡ zavazadel, kdy poçkozen‚mu poskytnou finanŸn¡ vìpomoc. D¡ky kontaktu se zahraniŸn¡mi nemocnicemi v dan‚ oblasti mohou zajiçœovat dohled nad £rovn¡ l‚Ÿebn‚ p‚Ÿe. Euro-Centra jsou samozýejmØ tak‚ schopna zajistit pomoc v pý¡padØ çkody zp…soben‚ klientem pojiçœovny na majetku Ÿi zdrav¡ týet¡ osoby.

Pý¡çtØ
Dnes jsme v m po nezbytn‚m £vodu prezentovali nab¡dku prvn¡ch dvou pojiçœoven, u nich§ si m…§ete sjednat pojiçtØn¡ jinìm zp…sobem ne§ v poboŸce Ÿi za pý¡tomnosti obchodn¡ho z stupce pojiçœovny. V pý¡çt¡m Ÿ¡sle se u§ zdr§¡me teoretizov n¡ a celì Ÿl nek bude vØnov n konkr‚tn¡m pojistnìm produkt…m, modern¡m zp…sob…m jejich uzav¡r n¡, vìhodnìm nab¡dk m apod. 
Michal Pý dka