¡Bienvenido a Word Magic Software! Pregunta: Garantías de Word Magic Software "¿Cuáles garantías obtengo de su empresa?" Respuesta: - Su satisfacción total es garantizada o reembolsaremos su dinero (menos gastos de manejo y envío). - Tenemos una compañía registrada en Houston: WordQuest Interlanguage Systems Ltd. 12220 Beachnut #2026. Houston, TX. 77072-4832 USA. Telefax: 1-800-725-3021X7107 ó 1-281-568-2143 - Tenemos representantes en diversas partes del mundo. Busque el más cercano a su localidad. - Tenemos soporte técnico en línea gratuito en la dirección soporte@wordmagic.co.cr. - Hemos estado vendiendo en línea desde agosto de 1996 y estamos orgullosos de decir que después de miles de programas vendidos y operando en todo el mundo no hemos recibido siquiera una petición de reembolso de dinero (excepto por un cliente que compró Herramientas Mágicas y Juegos Educativos quien devolvió los Juegos Educativos puesto que son muy difíciles para su nivel de conocimiento del español. Pregunta: ¿Cómo pagar el programa? "Bajé su programa y ahora quiero comprarlo. ¿Cómo puedo pagar?" Respuesta: "Hay cuatro maneras de pagar: - Si Ud. tiene una tarjeta de crédito VISA internacional o Diners Club Internacional nos puede enviar un pago por tarjeta haciendo un clic en el icono de VISA en nuestra página de Cómo Pagar o en la página de Productos de Prueba. Se dará cuenta que la información de la tarjeta de crédito es transferida vía Servidor Seguro en un formato codificado, así que puede estar seguro de que nadie más pueda usarla. Pregunte a su compañía de tarjeta local acerca de las nuevas medidas de seguridad implementadas internacionalmente para prevenir pérdida económica a los usuarios de la Internet. También, Ud. puede verificar que el Servidor Seguro está conectado cuando vea un pequeño candado dorado (cerrado) en la esquina inferior derecha de la ventana de Internet Explorer 3.0 o una llave dorada (no quebrada) en la esquina inferior izquierda de la ventana de Netscape Navigator 3.0. - Si aún no confía en la transferencia de la información de su tarjeta de crédito vía Internet, puede enviarnos un fax a Costa Rica: (506) 234-6607. O a Houston a: 1-800-725-3021X7107 ó 1-281-568-2143. - O puede enviar un cheque a su distribuidor local. Busque las direcciones en la pantalla de Acerca de... - O aproveche nuestra oferta y envíe su remisión a través de Western Union y nosotros asumiremos el coste de la comisión que carga esa agencia. (Aproximadamente 10%). Pregunta: Virus Falsos "Mi programa de antivirus está advirtiéndome que hay un virus Word.Generic en los Macros ! ¿Cómo es esto posible? (!!!!!)" Respuesta: "Estimado cliente: Hay unos programas de antivirus que confunden el mandato de Abrir Archivo en un macro con un virus, y si Ud. procede a "corregir el problema", el código completo del macro será destruido y quedará inútil. ¡No hay virus en los archivos de macros!. Recomendamos comprar un programa antivirus actualizado y confiable." Pregunta: ¿Cómo encontrar el código del programa? "Después de ver la excursión animada bajé los cuatro módulos y las bases de datos, y quisiera comprar los cuatro módulos, sin embargo tengo problemas. Después de bajar, todo lo obtuve fue el setup, y no obtuve ningún código o número de registro para incluir en mi pago por VISA. Quisiera pedir los cuatro módulos pero no estoy seguro si estoy pidiendo el número de código o los disquetes, que es lo que quiero hacer." Respuesta: "Estimado cliente: Favor proceder a instalar con SETUP. El proceso de instalación desempacará los programas y los instalará en la carpeta seleccionada. Después de que los programas estén instalados, Ud. obtendrá cuatro usos gratuitos. Un número (en dígitos azules) aparecerá en la ventana inicial. Envíenos ese número junto con su pago por VISA, e inmediatamente le enviaremos su número de registro que activará los programas. Si desea recibir disquetes de respaldo - además de los archivos bajados - simplemente agregue $12 a su pago y se los enviaremos por correo aéreo. Sin embargo, puede usar los programas inmediatamente después de bajarlos. Los disquetes servirán como respaldo." Pregunta: ¿Cómo Reinstalar el Programa? "Tuve un problema en mi sistema y perdí todos los archivos de mi disco duro. ¿Cómo reinstalo los programas de Word Magic en mi computadora? Respuesta: "Cuando Ud. instaló el programa, el procedimiento de instalación le pidió guardar un número de código en un disquete. Este disquete reinstalará el programa en la misma computadora tantas veces como sea necesario. Si Ud. también perdió su copia de PROPACK.EXE (archivos originales de programas y bases de datos) puede bajarlo de nuevo sin costo alguno. Durante la nueva instalación el programa le pedirá un nuevo número de registro. En ese momento, inserte el Disquete de Reinstalación (Respaldo) y presione el botón de Disquete de Reinstalación. (No confunda con el Disquete Llave, el cual es usado para moverse a otra computadora, o para instalar el programa por primera vez). Si Ud. no creó el Disquete de Reinstalación (Respaldo) durante la instalación inicial, lo puede hacer ahora con la opción de Disquete de Reinstalación bajo Herramientas/Preferencias/Instalación. Si Ud. compró el programa en CD-ROM o en disquetes, un Disquete Llave ya ha sido incluido. Así, Ud. no tendrá que preocuparse por preparar uno. Tener una copia en disquete en sus manos le permitirá reinstalar tantas veces como sea necesario en la misma computadora, aún después de un desastre en su disco duro. (Mover el programa a otra computadora, sin embargo, siempre requerirá que Ud. utilice el procedimiento de Desactivación)" Pregunta: ¿Cómo Instalar en otra Computadora? "Quiero borrar las Herramientas Mágicas de mi computadora e instalarlas en otra. ¿Qué hago?" Respuesta: "Estimado cliente: Todos los programas de Herramientas Mágicas tienen la opción de Desactivación. La encontrará bajo Herramientas/Preferencias/Instalación. Luego de hacer clic en Desactivar el programa le pedirá que inserte un disquete en la unidad. En ese momento un código de activación será guardado en el disquete. El disquete servirá como un Disquete Llave para instalar en otras computadoras, o hasta en la misma computadora si Ud. decide reinstalar. Debe guardarlo en un lugar seguro para usarlo cuando se necesite. (Nota: cuando reinstale el programa le pedirá que inserte un disquete llave. En ese momento, por favor inserte el disquete llave que Ud. acaba de preparar)" Pregunta: ¿Cómo Desinstalar el Programa? "¿Cómo desinstalo mi programa?" Respuesta: "Hay una opción de Deinstalación en el grupo de programa. Al correr este programa se borrarán completamente todos los archivos dentro del directorio y subdirectorios de Word Magic. Asegúrese que quiere borrar todos esos archivos (Ud. puede perder sus palabras agregadas al diccionario). Después de desinstalar Ud. tendrá que usar su Disquete de Reinstalación para poder instalar el programa nuevamente en la misma computadora, en caso de que planee hacerlo. ¡Asegúrese de preparar uno! Lo puede hacer bajo Herramientas/Preferencias/Instalación. También, Ud. puede querer preparar un Disquete Llave para instalar en otra computadora. Ud. lo hace tambien bajo Herramientas/Preferencias/Instalación. El disquete de reinstalación no reinstalará en la misma computadora después de que un disquete llave ha sido preparado. Sin embargo, puede reinstalar con el Disquete Llave" Pregunta: ¿Cómo Obtener su Número de Registro? "Envíe mi pago por VISA ayer por la noche. Aún no he recibido mi número de registro. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar? Respuesta: "Usualmente toma menos de 12 horas procesar su información de registro y pago. Ocasionalmente, debido a atrasos fuera de nuestro control en el correo electrónico, puede tomar hasta 48 horas. Por favor sea paciente." Pregunta: Versión del Programa "Acabo de bajar una actualización de su programa, pero no estoy seguro si la versión que baje es la misma versión antigua o no. ¿Dónde puedo encontrar la versión del programa?" Respuesta: "Usando la opción de menú Ayuda/Acerca de Ud. encontrará el número de versión del programa instalado." Pregunta: ¿Cómo Encontrar las Actualizaciones de los Programas? "Recibí su correo electrónico notificándome que podía bajar una nueva actualización de las Herramientas de Word Magic. Entré a su sitio y no encontré nada que indicara nuevas actualizaciones. ¿Dónde las puedo encontrar?" Respuesta: "Es nuestra política hacer actualizaciones de los programas y las bases de datos cada dos o tres meses o cuando un error es encontrado o reportado. Estas actualizaciones sobreescriben a los archivos antiguos. Por lo tanto, Ud. encontrará estas actualizaciones exactamente en el mismo lugar de donde bajó los archivos anteriormente. Solamente fíjese en la fecha de Última Modificación. Si es reciente sabrá que está bajando una versión actualizada." Pregunta: Actualizaciones Gratuitas y Actualizaciones con Costo "¿Son todas las actualizaciones gratuitas?" Respuesta: "Hasta ahora, lo han sido. Siempre serán gratuitas si la razón de la actualización fue la reparación de un error. En el futuro, Word Magic Software está planeando una nueva serie de Herramientas para el Idioma, que tendrá un agrandamiento considerable en las bases de datos y un montón de nuevas funciones. Estas herramientas serán ofrecidas como nuevas versiones que Ud. podrá obtener a un precio reducido (de actualización)." Pregunta: Problema de Instalación: ¡No se encontraron las bases de datos! "Bajé los módulos pero obtengo el mensaje "¡No se encontraron las bases de datos!". ¿Qué estoy haciendo mal?" Respuesta: "Probablemente no bajó el archivo DATA.EXE. Este archivo contiene todas las bases de datos." Pregunta: No Puedo Traducir un Documento Completo "Bajé los módulos pero no puedo hacer que traduzcan mi documento. ¿Qué puedo hacer?" Respuesta: "Las Herramientas Mágicas son un paquete de Herramientas del Idioma para ayudarle en el proceso de traducción. No son traductores de textos. English-Spanish Interpreter, nuestro nuevo programa que está por salir, será capaz de hacer exactamente eso: traducir automáticamente un documento completo al oprimir un botón. Por favor esté atento a la salida de este único y maravilloso producto." Pregunta: ¿Cómo Esconder el Logotipo al Arranque? "No quiero ver ningún logotipo cada vez que arranco Herramientas Mágicas. ¿Cómo puedo hacerlo?" Respuesta: "Simplemente quite la opción Mostrar Logo al Arranque bajó la opción de menú Herramientas/Preferencias/General." Pregunta: ¿Cómo Conectarse con su Procesador de Palabras? "No instalé la conexión entre mi procesador de palabras y los Módulos de Word Magic durante el proceso de instalación. ¿Cómo puedo instalarlos ahora?" Respuesta: "Hay dos maneras de hacerlo: Seleccione la macro deseada dentro del Grupo de Programa de Word Magic Tools. Inicio/Programas/Word Magic Tools bajo Windows 95 o seleccione el grupo de programa Word Magic Tools desde el Administrador de Programas bajo Windows 3.1x. Corra su Procesador de Palabras y abra la macro respectiva usando la función Archivo/Abrir. Las macros de Word Magic están en la carpeta Macros dentro de la carpeta de Word Magic Tools. La macro se instalará automáticamente al abrirse. Los nombres de las macros son: Para el paquete completo de Herramientas Mágicas MTOOLS.DOT Para el Diccionario Intérprete solamente MAGICID.DOT Para Conjugar! MAGICV.DOT Para IMagic MAGICT.DOT Para el Constructor de Expresiones MAGICEB.DOT Pregunta: Licencias "¿Cuántas licencias obtengo al comprar las Herramientas Mágicas?" Respuesta: "Con la versión Estándar Ud. obtiene solamente una licencia. Con la versión profesional tiene la opción de comprar dos licencias adicionales a sólo $25 cada una." Pregunta: Versión Estándar vrs. Versión Profesional "¿Cuál es la diferencia entre la Versión Estándar y la Versión Profesional?" Respuesta: "Hay mucho más valor incluido en la Versión Profesional, porque no solo tiene más funcionalidad, base de datos mucho más grande, sino que también Ud. puede obtener dos licencias adicionales por sólo $25 cada una. Para una comparación detallada vea Tabla Comparativa." Pregunta: Usuarios Registrados "Si soy un usuario registrado, ¿qué ventajas tengo?" Respuesta: "Si Ud. es un usuario registrado obtiene: Soporte técnico en línea gratuito Aviso de nuevas versiones y actualizaciones Precios considerablemente reducidos en actualizaciones y nuevas versiones" Pregunta: Problema de Instalación: No Puedo Encontrar el Archivo Bajado "¡Bajé un archivo de su página pero no se adonde está!" Respuesta: "Cuando Ud. hace un clic sobre un archivo para bajarlo (de cualquier sitio de Web), su navegador de Web le preguntará donde quiere guardarlo. Ud. tiene que seleccionar una carpeta en su disco duro. ¡Esa carpeta es la localización del archivo bajado! Si no recuerda el nombre de esa carpeta, puede buscar su localización usando la función de búsqueda de Windows 95 o cualquier otro programa de búsqueda de archivos. Los nombres usuales de nuestros archivos bajados son: PROPACK.EXE para Herramientas Mágicas Versión Profesional STDPACK.EXE para Herramientas Mágicas Versión Estándar GAMEPACK.EXE para Juegos Educativos de Word Magic TOUR.EXE para Excursión Animada EMANUAL.ZIP para Manual de Referencia en Inglés SMANUAL.ZIP para Manual de Referencia en Español"