Na mφstnφ odd∞lenφ policie v Praze se dostavil znßm² st∞₧ovatel. Tentokrßte byl navφc lehce posiln∞n alkoholem. Ten mu dodßval na kurß₧i. RozumnΘ argumenty stßle slu₧by, ₧e nejde o v∞c policie, ho nezajφmaly. Kdy₧ byl odmφtnut a odkßzßn jinam, vzplßl hn∞vem a rychle se rozhodl jednat. VyÜel p°ed slu₧ebnu, mobilem zavolal do nejmenovanΘ televize a Φekal. Na mφsto zßhy dorazil televiznφ Ütßb rychlostφ, kterou by mohla zßvid∞t leckterß v²jezdovß skupina. Spokojen² st∞₧ovatel odvyprßv∞l na kameru svou verzi p°φb∞hu. ReportΘr se sv²m Ütßbem potΘ ₧ßdali o komentß° i p°φsluÜnΘho ÜΘfa mφstnφho odd∞lenφ. Ten ochotn∞ p°islφbil, ₧e vysv∞tlφ, oΦ jde - ovÜem mimo kameru. Tato podmφnka byla nakonec akceptovßna. Kameraman vÜak z∙stal v mφstnosti a kameru dr₧el voln∞ v ruce jako zavazadlo. V pr∙b∞hu vysv∞tlovßnφ si vedoucφ mφstnφho odd∞lenφ uv∞domil, ₧e p°φstroj b∞₧φ. NicmΘn∞ zachoval klid. Nakonec z∙stal v mφstnosti jenom reportΘr, spoleΦn∞ cel² incident probrali a policista vysv∞tlil i problΘm s popudliv²m obΦanem. S₧φravß reportß₧ o ÜpatnΘ policii se nekonala. Nekonala se jen dφky dobrΘ medißlnφ prßci zmφn∞nΘho ÜΘfa mφstnφho odd∞lenφ.

Jednat s druh²mi a srozumiteln∞ jim sd∞lit n∞jakou zprßvu Φi informaci obvykle nenφ problΘm. Zpravidla dovedeme b²t uvoln∞nφ a p∙sobit sluÜn²m dojmem znalΘho, informovanΘho a zajφmavΘho Φlov∞ka. Ze sd∞lovßnφ informacφ se ovÜem m∙₧e stßt nervy drßsajφcφ zß₧itek, jestli₧e se do tΘto jinak b∞₧nΘ aktivity vlo₧φ novinß°i. Samoz°ejmost a b∞₧nost situace "sd∞lovßnφ" mizφ, najednou vnφmßme na vlastnφ k∙₧i, co to znamenß medißlnφ komunikace, cφtφme, ₧e u₧ to nenφ jen tak. Uv∞domujeme si, ₧e je d∙le₧itΘ, co °ekneme, ale dokonce i to, co ne°ekneme. TuÜφme, ₧e jsme prßv∞ vstoupili na horkou p∙du, ve kterΘ jde o d∙le₧itΘ ohlasy, ve°ejnΘ mφn∞nφ, reputaci a publicitu. Jak co nejlΘpe zvlßdnout tuto tφhu zodpov∞dnosti, aby to dopadlo stejn∞ dob°e jako v ·vodnφm p°φb∞hu ze vÜednφho policejnφho dne ? N∞kolik praktick²ch rad vßm nabφzφme v tomto Φlßnku.

l. ProblΘm nejen pro tiskovΘ mluvΦφ

Na prvnφ pohled by se mohlo zdßt, ₧e jde o okrajovou zßle₧itost, kterß se u policie t²kß p°edevÜφm tiskov²ch mluvΦφch, n∞kolika vyjmenovan²ch vysok²ch pozic a jeÜt∞ tak vyÜet°ovatel∙, kte°φ jsou ze zßkona urΦeni k tomu, aby informovali ve°ejnost o tom, co vyÜet°ujφ. Bylo by to nepochybn∞ jednoduÜÜφ, odpovφdalo by to vnit°nφm pokyn∙m, ale v praxi to tak nefunguje. Koneckonc∙ i ·vodem popisovan² p°φpad to doklßdß celkem p°esv∞dΦiv∞. Novinß°i se sv²mi dotazy Φasto obracejφ i na °adovΘ, liniovΘ pracovnφky policie. Vysv∞tlenφ je prostΘ. Stßvß se tak zpravidla v situacφch, kdy se n∞co d∞je. Novinß°i z r∙zn²ch rubrik zpravodajstvφ dorazφ na mφsto a ₧ßdajφ informace od pramene, tedy od t∞ch, kte°φ jsou momentßln∞ p°φtomni. Ne v₧dy je mo₧nΘ odkßzat novinß°e na tiskovΘho mluvΦφho, n∞kdy to m∙₧e p∙sobit divn∞ Φi dokonce sm∞Ün∞. Mo₧nß, ₧e si prßv∞ nynφ vybavφte zßb∞ry odvysφlanΘ televizφ p°ed n∞jakou dobou. ReportΘr se v pouliΦnφ anket∞ dotazoval nßhodn²ch chodc∙, koho tipujφ za vφt∞ze sout∞₧e "Zlat² slavφk". Oslovil i prochßzejφcφ policejnφ hlφdku. Mlad² policista se zarputil²m v²razem v tvß°i opßΦil do kamery, aby se reportΘr laskav∞ obrßtil na tiskovΘho mluvΦφho. V televiznφch archivech pod heslem "v hlavnφ roli policie" bychom podobn²ch "zda°il²ch medißlnφch kousk∙" naÜli urΦit∞ vφce.

Jde-li o policii, je lΘpe poΦφtat s tφm, ₧e do urΦitΘ mφry jsou ve h°e vÜichni, nikoli jen tiskovφ mluvΦφ. Tiskovφ mluvΦφ jsou z tohoto pohledu specialistΘ, odbornφci, kte°φ v medißlnφch situacφch nesm∞jφ zklamat. Ale i ostatnφ policistΘ v terΘnu, a chcete-li v "prvnφ linii", by m∞li b²t p°ipraveni dob°e zvlßdnout jednoduchou komunikaci s novinß°em na mφst∞ a odpov∞d∞t inteligentn∞ na srozumitelnΘ p°φmΘ dotazy, jestli₧e ze situace vypl²vß, ₧e to je na nejp°irozen∞jÜφ v∞c a nenarß₧φ to na ₧ßdnΘ policejnφ zßsady. Tragikomick²m dojmem toti₧ p∙sobφ scΘnky, kdy nejist² a znerv≤zn∞l² policista vßhß, zda m∙₧e na kameru, kterß mezitφm ji₧ b∞₧φ, odpov∞d∞t na otßzku, co se prßv∞ stalo. Nakonec vsadφ na jistotu. Divßk sice v pozadφ vidφ zßb∞ry t°eba na b∞₧nou automobilovou nehodu a ke svΘmu ·₧asu slyÜφ, ₧e uniformovan² policista v zßb∞ru nem∙₧e °φct, k Φemu na mφst∞ doÜlo. To v tom lepÜφm p°φpad∞. Rejst°φk nevhodn²ch zp∙sob∙ odmφtßnφ jednoduchΘ medißlnφ komunikace je mnohem pest°ejÜφ.

2. Jde o image policie

Tφm je °eΦeno vÜe. V tom je vlastnφ jßdro v∞ci. NevhodnΘ vystupovßnφ v medißlnφ situaci nenφ toti₧ osobnφ lapßliφ, ve h°e je image policie. Ten, kdo se ztrapnil p°ed divßkem, je p°edevÜφm policie jako takovß, nikoli n∞jak² anonymnφ policista. Z toho ovÜem takΘ plyne jedna podstatnß v∞c. NevhodnΘ jednßnφ tvß°φ v tvß° novinß°i neplyne Φasto z omezenosti a osobnφch nedokonalostφ Φi nedostatk∙ policisty, n²br₧ padß na vrub organizace, zam∞stnavatele, tedy policie. Jde o jejφ image, a proto by m∞la svΘ pracovnφky p°ipravit a vybavit jasn²mi instrukcemi a pat°iΦn∞ je na takovΘ situace p°ipravit. Jak pravφ znßmΘ p°φslovφ, nikdo uΦen² z nebe nespadl. DobrΘ zvlßdnutφ medißlnφ situace p°edpoklßdß, ₧e jsou jasnß pravidla pro takovΘ policejnφ situace, kterΘ skuteΦn∞ p°inßÜφ ₧ivot, a ka₧d² policista v nich mß jasno. Kdy₧ se pak na n∞j obrßtφ novinß° (v akutnφ situaci na mφst∞, kde se n∞co p°ihodilo), m∙₧e p°em²Ület jen o tom, jak co nejstruΦn∞ji a nejlΘpe odpov∞d∞t, a nemusφ se rozptylovat neklidn²mi myÜlenkami, jak z takovΘ nep°ehlednΘ situace ven a Φeho se dopustφ, kdy₧ sd∞lφ evidentnφ fakt, kter² beztak vypl²vß z obrazov²ch zßb∞r∙. Platφ toti₧ nßsledujφcφ bod 3.

3. LepÜφ ne₧ improvizace jsou jasnß pravidla a zßsady

Jak reagovat v ₧ivΘ a nßhle vzniklΘ policejnφ situaci na dotazy novinß°e a co °φci, kdy₧ zatφm nelze nic °φci, je v∞cφ medißlnφ strategie celΘ "firmy". Zßkladnφ pomazßnφ by m∞l v tomto ohledu dostat ka₧d² i ten "nejobyΦejn∞jÜφ" policista. Jinak je toti₧ nucen improvizovat a jeho v²slednΘ poΦφnßnφ se obvykle nelφbφ nikomu - divßk ₧asne, novinß° je pobaven a nad°φzenφ si zoufajφ nad neschopnostφ a nedostatkem profesionality sv²ch pod°φzen²ch. P°φjemn∞ se necφtφ ani ten, kter² to vÜechno mß na sv∞domφ. Rozhodn∞ mu to nedodß na sebed∙v∞°e a sebev∞domφ. Jak asi dopadne p°i dalÜφ podobnΘ situaci setkßnφ takovΘho policisty se zßstupci tisku ?

Jsem p°esv∞dΦena, ₧e jsme v policii celkem dob°e zvlßdli roli tiskov²ch mluvΦφch. P°i prezentovßnφ policie v mΘdiφch se jim da°φ. Problematickß, nekvalifikovanß a slabß vystoupenφ se objevujφ v drtivΘ v∞tÜin∞ pouze v reportß₧nφch zßb∞rech zpravodajstvφ, kdy novinß° informuje o aktußlnφch udßlostech z "ulice". Sv²mi pochopiteln²mi a hlavn∞ jednoduch²mi otßzkami obvykle zaskoΦφ policistu z v²konu. Ten spolehliv∞ vφ anebo intuitivn∞ tuÜφ, ₧e se pouÜtφ na nejistou p∙du, proto₧e od informovßnφ ve°ejnosti jsou tady p°ece tiskovφ mluvΦφ a vyjmenovanΘ vysokΘ policejnφ pozice p°esn∞ tak, jak o tom hovo°φ rozkaz policejnφho prezidenta. A tak i p°i dotazu "co se tady na mφst∞ stalo" odsekne "v∙bec nic ....." anebo v²hr∙₧n∞ mlΦφ do kamery, aΦkoliv divßk m∙₧e na obrazovce vid∞t n∞kolik policejnφch aut vΦetn∞ policist∙, kte°φ majφ napilno. Nenφ divu, ₧e mezi lidmi p°eva₧uje dojem, ₧e policistΘ majφ zakßzßno mluvit s novinß°i a nesm∞jφ na ₧ßdnou jejich otßzku odpov∞d∞t. ProΦ tomu tak je, vysv∞tluje hned n∞kolik vtip∙ o duÜevnφch schopnostech policist∙, kterΘ kolujφ mezi lidem Φesk²m.

Myslφm si, ₧e lze prßv∞ takovΘ jednoduchΘ medißlnφ situace zvlßdnout mnohem lΘpe a myslφm si takΘ, ₧e k tomu staΦφ mßlo: jasnß pravidla a zßsady pro vÜechny policisty na tΘma "co a jak s novinß°i na mφst∞ n∞jakΘho d∞je, kter² prßv∞ °eÜφ policie". Jde toti₧ o obraz policie v oΦφch ve°ejnosti.

4. PraktickΘ rady pro styk s novinß°i aneb jak ud∞lat dobr² dojem

Na toto tΘma existuje mnoho vφce Φi mΘn∞ zda°il²ch p°φruΦek. ZvlßÜt∞ zainteresovanφ zßjemci se mohou p°ihlßsit i do °ady kurz∙. LidΘ, kte°φ jsou nuceni se dφky svΘ profesi pohybovat Φasto na ve°ejnosti, tuto nabφdku skuteΦn∞ vyu₧φvajφ. KterΘ rady a doporuΦenφ pat°φ k t∞m nejd∙le₧it∞jÜφm?

• Postoj k novinß°∙m rozhoduje

  Nejd∙le₧it∞jÜφ pro celkov² dojem z jakΘhokoli by¥ sebestruΦn∞jÜφho vystoupenφ je vßÜ pozitivnφ postoj k novinß°i, divßk∙m a v∙bec k medißlnφ situaci. Pova₧ujte zßstupce mΘdiφ, novinß°e, redaktory, reportΘry za svΘ partnery a ne za protivnφky! Myslete na to, ₧e zjiÜ¥ovßnφ informacφ je jejich profese. Jsou citlivφ na projevy ne·cty a neochoty stejn∞ jako vy. To platφ beze zbytku pro vÜechny medißlnφ situace. I v p°φpad∞, kdy jste pevn∞ rozhodnuti neposkytnout ₧ßdnΘ sd∞lenφ na kameru, se spφÜe dohodnete sluÜn²m, vst°φcn²m a korektnφm vysv∞tlenφm d∙vod∙, kterΘ vßs k tomu vedou. Vzpome≥te na p°φklad zmi≥ovan² ·vodem. Nesßzejte na konfrontaci. Obvykle je to slepß uliΦka.

• Vystupujte sebejist∞

  Usilujte o klidn² a sebejist² projev. P∙sobφ dob°e a p°esv∞dΦiv∞ na divßky. SebejistΘ vystupovßnφ ·zce souvisφ s vaÜφm vnit°nφm vylad∞nφm. Pracujte na svΘ mysli, na svΘm rozpolo₧enφ. V∞°te si a celou situaci berte jako zajφmavou p°φle₧itost si vyzkouÜet vlastnφ schopnosti dob°e komunikovat. TrΘma nenφ nic neobvyklΘho. Poci¥ujφ ji i profesionßlovΘ. Obvykle pocit trΘmy zmizφ hned s prvnφmi slovy, kterß pronesete.

• Bu∩te sami sebou

  Hovo°te p°irozen∞. Nestylizujte se do role, kterß je vßm osobn∞ cizφ, nehrajte si na n∞koho, k²m ve skuteΦnosti nejste.

  Kdy₧ odpovφdßte na dotaz, dφvejte se na redaktora. Nesledujte pohledem kameru, neciv∞te do jejφho objektivu, jestli₧e jde o dialog.

  Nemusφte mluvit gramaticky p°esn∞, ale nepou₧φvejte slangovΘ v²razy a slova z tzv. "policejnφ hant²rky". Myslete na to, ₧e vaÜe sd∞lenφ nenφ urΦeno p°φmo novinß°i, ale divßk∙m Φi posluchaΦ∙m urΦitΘho mΘdia. P°edstavte si je a tomu p°izp∙sobte sv∙j celkov² projev.

  Vyhn∞te se rovn∞₧ familißrnφm projev∙m a obrat∙m typu " n≤, jß bych °ekl, panφ redaktorko, asi takhle....."

  Nesp∞chejte! N∞kdy mßme sklon, v∞tu oddrmolit velmi rychle a₧ p°ekotn∞, jen abychom to u₧ m∞li za sebou. P°φliÜ usp∞chan² projev nep∙sobφ dob°e. Nebojte se ani pomlky Φi pauzy ve vaÜem slovnφm projevu. AΦkoliv vßm se m∙₧e zdßt, ₧e mlΦφte p°φliÜ dlouho, jde jen o vßÜ subjektivnφ pocit. Divßk Φi posluchaΦ to obvykle vnφmß jinak. Na polo₧enou otßzku nejste povinni okam₧it∞ "vyst°elit" brilantnφ odpov∞∩. Dop°ejte si trochu Φasu na promyÜlenφ, pak bude vaÜe sd∞lenφ p∙sobit v∞cn∞ a kompetentn∞.

• Nepodce≥ujte sv∙j zevn∞jÜek

  Zevn∞jÜek rozhodn∞ nenφ maliΦkostφ. ZejmΘna obleΦenφ a ·Φes hrajφ d∙le₧itou roli. P°itom jde o momenty, kterΘ mßte zcela pod kontrolou. Divßk si urΦit∞ povÜimne, kdy₧ vaÜe obleΦenφ (uniforma) Φi ·prava hlavy (·Φes, posazenφ slu₧ebnφ Φepice) mß t°eba i drobn² nedostatek. Zkontrolujte proto t∞sn∞ p°ed vaÜφm vystoupenφm, zda je v tomto ohledu vÜe v po°ßdku. Neupraven² policista s ledabyle nasazenou Φapkou p∙sobφ do slova a do pφsmene nevy₧ehlen²m, oÜoupan²m dojmem. ZbyteΦn∞ tφm shazuje i dobr² ·stnφ projev. Ten pak toti₧ p∙sobφ mßlo v∞rohodn∞.

• VaÜe sd∞lenφ musφ b²t pravdivΘ

  Sna₧te se uspokojit p°irozen² po₧adavek mΘdiφ a novinß°∙ po zφskßnφ informacφ, pokud tomu nic nebrßnφ. Nemusφte samoz°ejm∞ sd∞lovat vÜechno (viz dßle pouΦka o nevy₧ßdan²ch informacφch). To, co °eknete, vÜak musφ b²t pravdivΘ. Je nutnΘ si dßvat pozor na sm∞Üovßnφ nepotvrzen²ch nebo osobnφch dojm∙ a ov∞°en²ch informacφ.

• Nenabφzejte nevy₧ßdanΘ informace

  Hovo°te struΦn∞. Dlouhß souv∞tφ jsou zbyteΦnß, vytrßcφ se z nich srozumitelnost. Ve svΘ odpov∞di mluvte jen k v∞ci, °ekn∞te to nejd∙le₧it∞jÜφ. Sd∞lte jen to, co opravdu sd∞lit m∙₧ete a takΘ sd∞lit chcete. Nenabφzejte informace navφc! Nenφ to ve vaÜφ kompetenci a navφc vstupujete zcela zbyteΦn∞ na tenkou p∙du. Tφm m∙₧ete nap°φklad podnφtit novinß°e k dodateΦnΘmu a pro vßs nep°φjemnΘmu doptßvßnφ.

• "Bez komentß°e"

  Zatφmco odpov∞∩ "bez komentß°e" m∙₧e za urΦit²ch okolnostφ pou₧φt tiskov² mluvΦφ Φi osoba na vysokΘm stupni slu₧ebnφho policejnφho ₧eb°φΦku, pro v²konnΘ policisty na mφst∞, kde se prßv∞ n∞co d∞je, je zpravidla nepou₧itelnß. Bu∩te proto p°ipraveni srozumiteln∞ vysv∞tlit, proΦ nem∙₧ete v danΘ situaci na mφst∞ odpov∞d∞t na polo₧enou otßzku, tak aby vaÜe vysv∞tlenφ bylo pro tßzajφcφho se novinß°e jasnΘ (informace zφskß od tiskovΘho mluvΦφho, sd∞lenφ by ohrozilo vyÜet°ovßnφ, zatφm nemßte na mφst∞ dostatek informacφ, rodina ob∞ti o tom jeÜt∞ nevφ ...).

• Respektujte obvyklß oΦekßvßnφ ve°ejnosti

  LidΘ majφ urΦitΘ spoleΦnΘ p°edstavy (stereotypy), jak mß vyhlφ₧et a vystupovat sprßvn² bankΘ°, uΦenec nebo um∞lec Φi politik. OΦekßvajφ urΦit² standard. Kdo se od takov²ch obecn²ch oΦekßvßnφ p°φliÜ odchyluje, zpravidla narazφ. N∞co podobnΘho funguje i ve vztahu k policii. Policista, kter² vypadne ze svΘ profesionßlnφ role, p∙sobφ ruÜiv∞ a neb²vß akceptovßn. Od "sprßvnΘho" policisty se nap°φklad oΦekßvß, ₧e zachovßvß klid a rozvahu a sv²m vystupovßnφm vzbuzuje p°irozen² respekt a d∙v∞ru. Nenechte se proto strhnout a vtßhnout do negativnφho a emocionßlnφho vystoupenφ, vyvarujte se vztekl²ch a podrß₧d∞n²ch reakcφ nebo nerv≤znφch a nejist²ch projev∙. Divßka tφm rozhodn∞ neohromφte. Naopak sni₧ujete jeho mφn∞nφ o policistech. Myslete na to, ₧e p°i kontaktu s novinß°i nejde o vaÜi osobu, reprezentujete v tu chvilku p°edevÜφm svou "firmu", tedy policii.

Ludmila ╚φrtkovß  
Foto Ji°φ Novßk