 |  |  |  |  |  |  |  |
| Technician Information Manager (TIM) je DOSovský systém pro správu telefonních hovorů, týkajících se technické podpory. Vaše oddělení podpory ho může použít ke správě a urychlení telefonátů s žádostmi o technickou podporu. Žádosti se dají vložit do TIM jednou ze dvou dostupných metod: můžete je vložit manuálně nebo můžete využít schopnosti TIM přijímat žádosti cestou e-mailu pomocí programu Pegasus. Jakmile jsou jednou zadány, můžete si žádosti prohlédnout podle uživatele, technika, data a několika jiných kritérií. Navíc ke správě hovorů může být TIM použit jako reference pro techniky. Když se objeví problém, technik si může prohlédnout databázi, jestli už se někdy tento problém nevyskytl a jak byl tenkrát vyřešen. TIM je skvělé řešení pro správu hovorů technické podpory. Než se zaregistrujete, jste omezeni na 50 hovorů. |
 |
|
||||
