Zusammenfassung
Das OTRS ist ein Trouble Ticket System und steht unter GPL. Es wird heute schon von vielen grossen Firmen und Universitäten eingesetzt. Der Vortrag umfasst eine Übersicht über Funktionsweise und Nutzen von Trouble-Ticket-Systemen im Allgemeinen sowie eine Vorstellung von Zielen und Historie des OTRS-Projektes. Daran schließt sich eine praktische Präsentation der Features von OTRS und seiner Administrationsoberfläche an; abgeschlossen wird der Vortrag mit einer Beschreibung der technischen Implementation und den Möglichkeiten zur Einbindung in vorhandene Infrastrukturen.
Über den Autor
Stefan Wintermeyer war von 1998 bis 2001 Vice President bei der SuSE Linux AG, wechselte 2001 als Projektleiter zu Lufthansa Systems und ist seit 2003 Vice President bei Techspan Enterprise. Er arbeitet bei den Open Source Projekten OTRS und Steuerfred mit.
