Akdoğan Özkan

Araba ve Bilgisayar

OTOMOTİV endüstrisi bilgisayarlardan daha eskiye dayanır. Günümüzde, daha olgun bir endüstri haline geldiği için de, artık neredeyse zorunlu bir ihtiyaç olarak görülen arabalar bilgisayarlardan daha gelişkin yöntemlerle pazanırlar. Bugün herhangi bir araba ilanına bakarsanız, artık bir yığın teknik detayın arka plana atıldığını görürsünüz. Teknik detayların hakimiyeti, 1950 ve 1960'lı yıllardaki araba ilanlarında kalmıştır. Bugün "bilmemnede hep daha fazlasını bulacaksınız" demek ve güvenlik ile konfora ilişkin bilgiler vermek yeterli olabiliyor. Oysa günümüzde bilgisayar firmalarının hazırladığı ilanlara bakarsanız, teknik detayların hala ön planda olduğunu görürsünüz. Bu ilanlarda çoğumuzun bilmek dahi istemediği bir yığın teknik detay peşpeşe sıralanır. Oysa bizim tek istediğimiz, ihtiyacımız olan uygulamalarda bizi bir yerden bir yere hızlı ve güvenli şekilde götürecek bir araca kavuşmaktır ve sonuçta bir yığın teknik detayı bilmemiz de çok gerekmemelidir.

Lakin, bugün bilgisayarlar arabalar gibi pazarlanamıyorsa, o ölçüde yaygın kullanıma erişemiyorsa, bunda etkili olan önemli bir faktör de, PC kullanımından doğacak teknik sorunlar karşısında kendimizi yeterince güvende hissedemeyişimizdir.Bugün arabanız arızalansa ve sizi yolda bıraksa bir çekici ile arabanızı en yakın servise ulaştırıp bir kaç saat ya da en fazla bir-iki gün içinde sorununuz çözülüyor. Oysa söz konusu olan bilgisayar olunca, iş değişiyor. Firmaların teknik destek servisleri yetersiz kalıyor. Bir kere bilgisayarınızı bir-iki saat içinde çektiremiyorsunuz. Sorunların çözümü haftalar alabiliyor, bu durumda da yakınlarınızdan, arkadaşlarınızdan, hatta bizlerden derman arayışına giriyorsunuz. Sonuç olarak bilgisayar alırken kendinizi güvencede hissetmenin tek yolunun alım öncesinde PCI, ISA, EDO falan gibi bir yığın teknik terimin anlamına vakıf olmak ve işi baştan sıkı tutmaktan geçtiğini düşünüyorsunuz. Elbette günün birinde bu durumdan kurtulacak ve araba alır gibi içimiz daha rahat olarak bilgisayar da alabileceğiz. Herhalde o günler de çok uzakta değil. Peki hiç düşündünüz mü, ya bunun tersi olsaydı ve insanlar arabalarını da bilgisayar alır gibi alsalardı? Geleceği geriye doğru işletip bir an için böyle olabileceğine ihtimal verelim ve biraz fantezi yapalım, isterseniz. Evet diyelim ki, İBMC şirketinden bir araba aldık ve araba kullanımı konusunda da "teknik destek" hatlarına ihtiyaç duyacak ölçüde acemiyiz. İşte telefonlardaki halimiz!


Destek Hattı: "İBMC Destek Hattı, buyrun, nasıl yardımcı olabiliriz?"

Müşteri: "Arabaya bindim, kapıları kapattım, ama hiç bir şey olmadı."

Destek Hattı: "Anahtarı kontağa koyup çevirdiniz mi?"Müşteri: "Hayda, kontak da nedir?"

Destek Hattı: "Bujilerde oluşturduğu ateşleme ile aküden gerekli elektrik akımını alıp motora ileten bir başlatıcıdır"

Müşteri: "Ateşleme? Motor? Akü? Buji? Altı üstü araba kullanacağım, bu teknik terimleri neden bilmem gerekiyormuş, anlamadım"


Destek Hattı: "İBMC Destek Hattı, buyrun, nasıl yardımcı olabiliriz?"

Müşteri: "Arabayı aldıktan sonra bir hafta iyi çalıştı, ama şimdi hiç bir yere gitmiyor.

"Destek Hattı: "Benzin deponuz boşalmış olabilir mi?"

Müşteri: "Nereden bilebilirim?"

Destek Hattı: "Ön panelde bir ucunda E, diğer ucunda F yazan küçük bir gösterge var. Bu göstergeye bir göz atın, neyi gösteriyor?"

Müşteri: "E'yi gösteriyor. Ne demek şimdi bu?"

Destek Hattı: "Bir benzin istasyonuna gitmenin zamanı geldi demek. Gidip benzin alacaksınız. Enstallasyonu benzinciler de yapabilir. Size düşen parayı ödemek

"Müşteri: "Ne!? Ben bu arabaya tam 1,5 milyar saydım. Şimdi gidip ekstradan parça almam gerektiğini mi söylüyorsunuz? Yazıklar olsun. Satarken her şey içinde geliyor demiştiniz"


Destek Hattı: "İBMC Destek Hattı, buyrun, nasıl yardımcı olabiliriz?"

Müşteri: "Arabanız tam bir rezalet çıktı"

Destek Hattı: "Ne oldu bayım?"

Müşteri: "Daha ne olacak? Gitti duvara tosladı"

Destek Hattı: "Siz o sırada ne yapıyordunuz?"

Müşteri: "Arabayı daha hızlı sürmek istedim ve gaz pedalına iyice bastım. Bir süre böyle gitti. Sonra duvara tosladı. Şimdi çalışmıyor."

Destek Hattı: "Ürünün kötü kullanımından doğacak sorunlar sizin sorumluluğunuzdadır. Bizim ne yapmamızı istiyorsunuz ki?

Müşteri: "Duvara toslamayan son versiyonlardan birini göndermenizi..."


Destek Hattı: "İBMC Destek Hattı, buyrun, nasıl yardımcı olabiliriz?"

Müşteri: "İlk kez bir araba almaya karar verdim ve otomatik vites, seyir kontrol sistemi, ABS fren, hidrolik direksiyon, merkezi kilit var diye gittim sizden aldım."

Destek Hattı: "Teşekkür ederiz. Peki sorun nedir?

Müşteri: "Nasıl çalışır bu alet sayın abim?"

Destek Hattı: "Anlamadım nasıl yani? Sürmeyi bilmiyor musunuz?"

Müşteri: "Neyi bilmiyor muyum dediniz?"

Destek Hattı: "Sürmeyi bilmiyor musunuz?

"Müşteri: "Valla, ben teknik adam değilim, ben sadece bir yerlere gitmek istiyorum"

Hepimiz öyle... Herkese mutlu yıllar...