![]() Specializovaný týdeník o výpočetní technice o Internetu (CW 3/97) CISCO Systems zjednodušuje obchodování po Internetu
Společnost CISCO Systems v prosinci loňského roku oznámila řadu vylepšení svého modelu elektronického obchodu. Nový software zlepšuje možnosti poskytování služeb přes Internet pro zákazníky, zaměstnance i jejich obchodní partnery. S využitím produktu Interworking Products Centre firmy CISCO mohou nyní zákazníci a obchodní partneři získávat informace o cenách, konfiguraci a objednávat přes Internet.
Společnost Cisco Systems je jedním z předních dodavatelů řešení pro Intranety a Internet. Produkty firmy Cisco -- včetně směrovačů, LAN a WAN přepínačů, serverů pro připojení přes komutovanou linku a softwaru pro síťový management -- jsou integrovány prostřednictvím softwaru Cisco IOS, aby bylo možné propojení geograficky rozptýlených sítí LAN, WAN a sítí IBM.
Internet je vhodný i pro obchod Prudký růst užívání Internetu vede k tomu, že se začal používat i jako praktický nástroj pro obchod. Firma Cisco tuto změnu včas zachytila, a z těchto důvodů rozšířila svůj model elektronického obchodování. Zaměřila se přitom především na zlepšení komunikace a urychlení obchodních operací. Obchodní praxe se díky tomu zdokonalila a spokojenost zákazníků vzrostla. "Model společnosti Cisco dokumentuje, jak se Internet mění z pasivního publikačního média na interaktivní obchodní prostředí," říká Michael Sullivan-Trainor, analytik v International Data Corporation. "Společnosti, které chtějí uspět v soutěži, musí nyní mít určitou strategii pro prodej a podporu svých produktů přes Internet. Jejím cílem by mělo být zajištění přístupu zákazníků k nástrojům pro služby a podporu, a to kdykoliv a kdekoliv ve světě. K dosažení úspěšného řešení v této oblasti je pro tyto společnosti vhodné, aby se seznámily s modelem firmy Cisco. Ten jim může sloužit jako jakýsi záchytný orientační bod."
Cisco je průkopníkem poskytování služeb po Internetu Cisco je průkopníkem užití Internetu pro služby a podporu zákazníků a obchodních partnerů. Už od roku 1991 zaměřuje své úsilí k vyřizování zákaznických dotazů a poskytování technické podpory na tomto médiu. Mnoho společností dnes užívá Internet pouze jako marketingový nástroj nebo prostředek k šíření informací. Jen málo společností využívá možností firmy Cisco k vytvoření obsažného modelu elektronického obchodu, který umožňuje mnohem slibnější vztahy se zákazníky a partnery. Firma Cisco využívá rodinu interaktivních elektronických služeb Cisco Connection Family k tomu, aby pomocí elektronických médií mohla řídit interaktivní obchodní vztahy se svými zákazníky, partnery a zaměstnanci. Cisco Connection Family obsahuje několik služeb, včetně Cisco Connection Online (CCO) a Cisco Employee Connection. "Od chvíle, kdy jsme zavedli do praxe náš obchodní model založený na Internetu, pozorujeme zlepšující se spokojenost zákazníků a zvyšující se produktivitu práce. Očekáváme rovněž, že ušetříme 250 milionů dolarů ročně na cestovních výdajích," svěřuje se Ralph Simpson, ředitel Centra technické pomoci Cisco EMEAAN (z kanceláře pro Evropu, Střední východ, Afriku, Austrálii a Nový Zéland). "Počet připojení k CCO podstatně vzrostl, z 5 000 měsíčně v roce 1993 na více než 400 000 měsíčně nyní. Více než 75 procent zákaznických požadavků CCO je nyní vyřizováno on-line a spokojenost zákazníků firmy vzrostla za několik posledních roků o 30 %. Věříme, že náš model ukazuje, jak využívat Internetu a Intranetů k podpoře interaktivity, zaručující novou kvalitu vztahů se zákazníky, zaměstnanci a obchodními partnery."
Co je Cisco Connection Online? CCO, externí Web firmy Cisco, poskytuje registrovaným zákazníkům, obchodním partnerům a zaměstnancům bezprostřední přístup ke zdrojům, informacím a systémům firmy Cisco. Růst počtu uživatelů pokračuje a zvýšení dosahuje průměrně 10 % měsíčně. CCO poskytuje uživatelům po celém světě 24 hodin denně a 7 dní v týdnu přístup k široké paletě informací a aplikací, včetně informací o produktech a technických informací od inženýrů oddělení technické podpory, možnosti nahrání softwarů a poskytování elektronických obchodních služeb. Informace a aplikace jsou propojeny s interními operačními systémy a databázemi firmy Cisco. Uživatelé mohou například přistupovat k "problémovému stroji " firmy Cisco, expertnímu systému, který jim přináší řešení jejich síťových problémů. "Otevřené fórum" poskytuje uživatelům možnost spolupráce s experty na Internetu z celého světa.
IPC je nejnovější Cisco IPC je nejnovější dodatek k CCO. Je k dispozici všem zákazníkům a partnerům firmy Cisco. Poskytuje jim možnost informací o ceně, konfiguracích, směrování a umožňuje jim předložení elektronických objednávek na produkty firmy Cisco pracujících na Internetu. Během prvních čtyř měsíců působení IPC už firma Cisco obdržela přes Cisco IPC objednávky v úhrnné ceně 75 milionů dolarů. Cisco IPC je částí Cisco Marketplace CCO -- virtuálního nákupního centra firmy Cisco. V porovnání s jinými produkty a službami firmy Cisco poskytuje Cisco Marketplace také možnost on-line návštěvy k získání podpory, informací pro školení a technické dokumentace pro registrované uživatele.
Intranet firmy Cisco A na závěr se zmiňme ještě o Cisco Employee Connection, Intranetu firmy Cisco, který přináší informace a interaktivní aplikace všem zaměstnacům. Ti mohou plánovat pracovní cesty, předkládat zprávy z těchto cest, sledovat dokumenty z oblasti lidských zdrojů, oznámit problémy s počítači nebo telefony na centrum technické podpory společnosti, získávat informace o zákaznících a účtech a přistupovat k řadě dalších informací ve společnosti.
(jam)
| <<< | CW o Internetu | COMPUTERWORLD | IDG CZ homepage | |