Vycor Enterprise

Vycor Enterprise je help desk společností McAfee nabízející řízení práce s problémy, řešení problémů a pro oblast průmyslu nejdůležitější prevenci problémů, a to s následujícími nástroji:

Vycor Enterprise obsahuje veškeré funkce samostatného produktu DP Umbrella SQL včetně funkcí produktu DPU Orchestrator. Rozdíl mezi těmito dvěma řešeními je v tom, že Vycor Enterprise poskytuje mnoho nástrojů, které posunují help desk na novou úroveň, čímž se stává proaktivní. Navíc Vycor Enterprise nabízí logickou dedukci a argumentaci pro řešení problémů, uspořádaných podle případů. To vše je umožněno pomocí následujících nástrojů:

DPU Beacon - Prevence problémů

CasePoint® - Řešení problémů, uspořádaných podle případů

SNMP & SMTP Listener - Podpora pro skutečné síťové řízení

ServiceWare Knowledge Paks pro předem definované problémy a jejich řešení

CasePoint, Řešení problémů, uspořádaných podle případů

Poznámky o aktivitě ve formě volného textu jsou přejaty produktem DP Umbrella SQL. Poznámky o aktivitě mohou být dlouhé a popisné a nebo krátké, jen jedno nebo dvě slova, bez toho, že by se hledělo na správný zápis. Na základě popisu v DP Umbrella SQL CasePoint aktivuje příslušnou základnu případů, která předloží operátorovi help desku otázky, jejichž cílem je vyhledání problému. Vyhledaný problém je pak znázorněn v textovém nebo multimediálním formátu a všechny poznámky, otázky a akce jsou uloženy do formuláře zvaného "trouble ticket" produktu DP Umbrella SQL pro pozdější využití.

Navíc mohou být opět nalezeny a vyvolány veškeré dokumenty obsahující technické informace, postupy společnosti, pojištění, informace o nových produktech a obchodní informace. Ty pak mohou být použity rovněž pro podporu koncových uživatelů. Možnost pracovat s informacemi o společnosti, technickými a jinými informacemi je umožněna pro všechna volání jedním centrálním místem.

DPU Beacon

Komplexní sada stopovacích modulů produktu DP Umbrella SQL umožňuje společnosti McAfee poskytovat prevenci problémů s cílenými zprávami pomocí DPU Beacon. Poskytování přímých cílených zpráv znamená, že pouze uživatelé, kteří jsou zasaženi problémem, budou obesláni zprávami o situaci a bude jim nabídnuto dočasné řešení situace. Důležité je, že ti, kdo nejsou zasaženi problémem, nebudou rušeni.

Produkt DPU Beacon zjišťuje v SQL databázi specifická kritéeria, t.j. kdo má nainstalovány Windows '95, kdo je připojen k 10443 tiskárně atd. Tyto skupiny jsou pak upozorněny na potenciální problém, který může ovlivnit jejich produktivitu a je jim nabídnuto řešení. Produkt DPU Beacon je také užitečný pro rozeslání tipů a technik nebo aktualizací jednotlivým skupinám.

SNMP & SMTP Listeners

Vycor SNMP (Simple Network Management Protocol) Listener dostává zprávy z konzol řídících síť. Vycor SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) Listener dostává upozornění z jakékoliv aplikace, která je schopná odeslat SMTP zprávu. Tyto zprávy jsou sebrány a zpracovány pomocí produktu DPU Orchestrator až po definovaný postup v DP Umbrella SQL.

ServiceWare Knowledge-Paks

Produkt ServiceWare Knowledge-Paks společnosti ServiceWare Inc. posiluje help desk pomocí předem definovaných znalostí. Různé balíky zahrnuté v produktu Vycor Enterprise umožňují operátorovi help desku expertízu až do 2. a 3. úrovně podpory.

Vycor Web

Vycor Web nabízí integraci do databáze problémů/řešení problému pomocí produktu DP Umbrella SQL. Koncoví uživatelé si mohou nyní pomoci technickými otázkami a položkami, což může zaměřit pozornost operátora help desku na položky, které jsou v dané chvíli nejaktuálnější. Operátor se ták může stát proaktivním z hlediska koncového uživatele.

Vycor Web představuje jakési spojení mezi produktem DP Umbrella SQL a WWW serverem. Pomocí použití publikovaných proměnných, skriptů a integrace s jazykem HyperText Markup Language (HTML) koncoví uživatelé a operátoři help desku mají možnost a prostředky si navzájem pomoci.

Všechna zpracování a žádosti přes WWW jsou řízena produktem DPU Orchestrator a pak jsou zpracována databází produktu DP Umbrella SQL.

Požadavky na produkty:

Klient DP Umbrella SQL

DP Umbrella SQL Database Administrator

Database Administrator by měl být nainstalován na pracovní stanici klienta, která splňuje následující požadavky.

DPU Orchestrator

Společnost McAfee doporučuje, aby DPU Orchestrator byl nainstalován na samostatném serveru ve vztahu k produktu DP Umbrella SQL.

DPU Beacon

Database Server

Společnost McAfee doporučuje splnění následujících požadavků pro hardware vašeho databázového serveru, na kterém má běžet produkt DP Umbrella SQL použitím MS SQL Serveru pro NT, SYBASE nebo Oracle:

Chcete-li získat detailnější informace o systémových požadavcích, kontaktujte svého dodavatele databází.