CRM
- evidence aktivit vzhledem k zákazníkům
- řízení vlastních zdrojů (plánování aktivit uživatelům/rolím ve firmě s možností předání úkolů)
- evidence aktivit na jednom místě - zadávání aktivit, dokladů, pracovních poznámek a souvislostí
- sledování aktivit nejen u zákazníků, ale také u osob, středisek,zakázek, obchodních případů...
- segmenty zákazníků včetně uplatňování pravidel pro automatické rozdělení *
- sledování aktivit u segmentů s možností hromadných operací se zákazníky v jednom segmentu (obeslání, e-mailing, vystavování dokladů apod.) *
- evidence obchodních příležitostí *
- podpora scénářů workflow *
- evidence obchodních dokumentů a smluv přímo v systému
Plnění požadavků zákazníků vyžaduje dostupnost přesných záznamů o styku se zákazníky, aktivní přístup při vyhledávání dalších služeb a dodávek zákazníkům, rychlé a pečlivé řešení problémů. Nástroj podpory obchodu a služeb se tak stává jednou z nejdůležitějších složek informačního systému.
* Plánováno
|