Modul kontaktní centrum
Komunikační centrum umožní automaticky zaznamenávat veškerou příchozí a odchozí komunikaci ze zákazníkem prostřednictvím těchto kanálů:
email,
Web
Telefony
Faxy
Písemnou poštu
Osobní jednání
Cílem kontaktního centra je vytvářet automaticky historii komunikace ze zákazníkem a současně zvýšit produktivitu obchodního oddělení při komunikaci se zákazníky.

JAK KONTAKTNÍ CENTRUM PRACUJE?
Veškeré komunikační kanály jsou napojené na centrální CRM databázi. Celá firma včetně poboček může sdílet kontaktní informace o zákaznicích.V okamžiku kdy zákazník kontaktuje firmu libovolným komunikačním kanálem je spuštěn proces, který se pokouší identifikovat zákazníka např. podle tel. čísla, nebo emailové adresy. Od okamžiku kdy systém kontaktního centra identifikuje pokus o komunikaci vzniká v databázi CRM systému záznam kdy a kdo firmu kontaktovat. V případně neúspěšného pokus o kontakt s firmou může CRM systém automaticky spustit proces, který upozorní příslušné zaměstnance na skutečnost že se zákazník nedovolal. 

HLAVNÍ PŘÍNOSY KONTAKTNÍHO CENTRA 
Zejména získáte skutečně absolutní přehled o komunikaci se zákazníky.
Snížení nákladů na komunikaci
Nulový počet nevyřízených příchozích hovorů
Kontrola činnosti obchodníků a operátorů
Informovanost napříč organizací včetně poboček a mobilních obchodních zástupců
Vyšší produktivita obchodních zástupců a operátorů
Kvalitní budování zákaznické databáze kontaktů

Kontaktní centrum pracuje oběma směry, díky tomu získáte velmi důležité statistické informace o tom, kdy a kdo s kým komunikoval. Tyto záznamy mohou být samozřejmě doplněny uživateli také o obsah komunikace.

INFORMACE V OKAMŽIKU PŘIJETÍ HOVORU
Pokud je zákazník v databázi již evidován systém Vám automaticky zobrazí kartu zákazníka ještě před přijetím hovoru. Na základě informací které Vám CRM systém poskytne můžete okamžitě reagovat. 
Přehled informací které Vám CRM systém nabídne:
Kompletní historie komunikace se zákazníkem 
Seznam otevřených obchodních případů  
Seznam již dokončených obchodních případů 
Seznam úkolů  a požadavků 
Sektory zájmů a stavy spolupráce 
Kontaktní spojení a adresy
Seznamy dalších osob z firmy 
Vazby na další subjetky
Kapitálové
Obchodní
Osobní

SDÍLENÍ INFORMACÍ NAPŘÍČ ORGANIZACÍ
Každý jednotlivých pokus o komunikaci oběma směry může být distribuován na další pobočky, nebo obchodní partnery. Uživatelé kontaktního centra resp. celá společnost díky výměně dat má přehled o tom kdo se zákazníkem hovořil naposledy, co zákazník požadoval, atd. centralizace všech komunikačních kanálů do jediné databáze umožňuje efektivněji reagovat na požadavky zákazníků bez omezení z hlediska osob a oblasti působní.