After
Sale - poprodejní podpora
Po ukončení obchodního případu je vyhodnoceno chování zákazníka,
provedeno celkové hodnocení zakázky. Cílem
poprodejní podpory je poskytnou zákazníkovi servis a zajistit jeho
spokojenost s výrobkem/službou v plném rozsahu. Spokojený zákazník
je výbornou příležitostí k nabídce dalších produktů. Cílem třetí
etapy je vytvořit další obchodní příležitosti.
Schéma procesů poprodejní
podpory
Proč
nenabídnout spokojenému zákazníkovi aktivně další produkty společnosti?
Samozřejmě, zní to logicky, nicméně v řadě případů neexistuje přesná
evidence, jaké nabídky již zákazník v minulosti dostal a jak na ně
reagoval.
Pokud již máte v CRM systému informace o zákaznicích, je nutné důsledně provést hodnotovou segmentaci a zařadit zákazníka do příslušných skupin sektorů zájmu. V programu Supreme CONTACT CRM je možné tyto operace automatizovat.
Všechny činnosti v této etapě musí být soustředěné na udržení zákazníka a zvyšování ziskovosti.
Ve třetí etapě After Sale je kladen značný důraz na kontrolu plnění všech aktivit a požadavků všemi směry. Definice všech kontrolních mechanismů je přímo závislá na precizně provedené analýze všech obchodní procesů ve společnosti.