Návrh strategie CRM by měl vycházet ze vstupní analýzy, která je základem pro sestavení zadávacího projektu. Bohužel většina firem chápe software jako klíčovou roli v procesu zavádění CRM a přípravnou část projektu podceňuje. Jednoduše se nakoupí software a později se hledá způsob jak jen co "nejlépe" používat, přitom  software ovlivňuje úspěšné dokončení procesu implementace CRM systému pouze  z 20-ti %.

Řada projektů na téma CRM selhala zejména z důvodů:
Pod pojmem CRM si většina managerů představuje jen software
Před zavedením CRM nebyla provedená analýza potřeb
Podnik nepochopil význam CRM a nevytvořil strategii CRM
Top management nezískal podporu interních zaměstnanců
Nesprávně zmapované obchodní procesy
Podcenění nákladů na zavedení CRM
Podcenění celkových nákladů na vlastnictví technologie

Rozhodující roli nehrají technologie, ale pochopení  a návrh filozofie CRM ze kterého vzejde strategický návrh CRM, který vychází z pochopení potřeb zákazníků, zmapování obchodních a organizačních procesů ve vazbě na obsluhu zákazníka a ISO normy.

Klíčovým faktorem který rozhoduje o úspěchu je také schopnost top managementu získat pro implementaci CRM systém podporu středních manažerů a řadových zaměstnanců, a to napříč organizací bez ohledu na příslušnost k závodu, oddělení, pracovní skupině. Celý podnik musí chápat změny jako pozitivní proces vedoucí k prosperitě která je založená na principu budování vztahů se zákazníky.

Supreme Technologies, s.r.o. Vás provede celým procesem implementace CRM systému, včetně přípravné analytické etapy a návrhu strategie CRM.