Pre
Sale - předprodejní podpora
Cílem
předprodejní podpory ( Pre Sale ) je vyhledat a identifikovat zákazníka. V
rámci této etapy můžete plánovat marketingové akce, aktivity obchodních
zástupců a hromadně komunikovat se zákazníky s cílem vyvolat zájem a následné
poptávky od zákazníků.
Schéma
procesů předprodejní podpory
U
firem, kde není zaveden CRM systém velice často dochází k situacím, kdy
informace o zákaznicích jsou k dispozici až ve fázi první vystavené
faktury. To samo o sobě vede ke ztrátě prodejních příležitostí!
Na otázku, zda firma hodnotí z jakých zdrojů jsou jednotlivý zákazníci, kolik procent zákazníků nemají zájem o služby/ výrobky, již firmy bez CRM nedokáží kvalifikovaně odpovědět.
Pro mnoho firem je zákazník, který jednou řekl NE navždy ztracen a nikdo ho již v budoucnosti nekontaktuje.
Bez CRM nemáte přehled o nákladech, které jsou spojené s akvizicí nových zákazníků.
Sledování úspěšnosti obchodníků v první fázi je sice snem každého obchodního ředitele, nicméně bez stanovených pravidel a nasazení vhodného softwarového nástroje zůstane sen navždy snem.