Přínosy CRM systému pro Váš podnik

Měřitelnost přínosů by měla být samozřejmostí při zavádění CRM systémů. Každá společnost, která se rozhodne jít cestou CRM má jiné cíle, jiné představy a tak i metody, jak změřit přínosy bývají rozdílné. Na začátku celého projektu zaměřeného na CRM musíte mít jasno zejména v tom, co od CRM očekáváte. Níže jsou příklady toho, co můžete získat.

Absolutní přehled o komunikaci se zákazníky
Ani malá společnost se neobejde bez informací v jakém stavu se nacházení jednotlivé obchodní případy, jaké úkoly se musí pro zákazníky splnit, které termíny jsou v prodlení s plněním, atd. Věc je již složitější v případě, že firma má více poboček.V takovém případě je výměna informací ještě složitější. Zavedením CRM systému získáte přehled o celé historii komunikace se zákazníkem napříč organizací.  

Snížení transakčních nákladů
Každý úkon ve firmě je vázán na čas. Čas, to jsou peníze a pokud se Vám podaří najít možnosti, jak některé transakce zkrátit, ušetříte peníze a samozřejmě zvyšujete produktivitu zaměstnanců. Což znamená ,že stejný počet lidí je schopen zrealizovat více transakcí, např. u obchodníka znamená realizovat více obchodních jednání. Více obchodních jednání znamená více zakázek 

Kontrola chodu firmy, zakázek, nákladů
V každém momentě máte přehled o tom, kdy, kdo a kde má obchodní jednání, jaké úkoly jsou v prodlení, kteří zákazníci se do firmy nedovolali, kteří obchodníci neberou včas telefony na svém pracovišti, získáte přehled nad úspěšností marketingových kampaní, atd. 

Zvýšení ziskovosti
CRM Vám umožní sledovat náklady na zakázky a zákazníky. Zákazníci jsou systémem rozděleny na ziskové a neziskové. Na zákazníky můžete aplikovat taktiku křížového prodeje, který vede k většímu vytěžení a tím zvýšení zisku. Dlouhodobě neziskovým zákazníkům nastavíte takové podmínky, které zajistí odchod ke konkurenci a Váš obchodní team bude mít více prostoru pro zákazníky, kteří Vám přinášejí zisk.

Odpovědnost každého člena teamu
Kontrolní mechanismy identifikují prodlení s plněním úkolů. Při neplnění termínů CRM spustí automatické procesy vedoucí k nápravě takového stavu. Každý člen teamu již dopředu ví, že nesplnit termín znamená nést osobní zodpovědnost. 

Rekonstrukce obchodního případu 
případě, že nastane problém v komunikaci, plněním zakázky nebo zákazník není spokojen s realizací, může obchodník provést rekonstrukci obchodního případu během několika minut. V takovém případě má všechny podklady pro jednání se zákazníkem, které může použít jako argumentaci, že ne všechna tvrzení zákazníka jsou pravdou. Podle pravidla, co je psáno, to je dáno.