Možnosti
nasazení
Získáte
absolutní přehled o historii komunikace se zákazníky, obchodních případech,
sjednotíte obchodní procesy, propojíte pobočky, atd.
OBCHODNÍ PŘÍPADY
Obchodní případ obsahuje sadu funkcí, které umožňují generovat a řídit
obchodní příležitosti. Z hlediska procesního modelu lze sledovat obchodní
případ od činností vedoucích k zjištění obchodní příležitosti, směrem
k vyvolání poptávky od zákazníka, sestavení nabídky pro zákazníka a přijetí
objednávky.
KONTAKTNÍ
CENTRUM
Kontaktní centrum
zahrnuje veškeré komunikační kanály: email, web, telefony, faxy, atd... Cílem
kontaktního centra je vytvářet automaticky historii komunikace ze zákazníkem
a současně zvýšit produktivitu obchodního oddělení při komunikaci se zákazníky.
PÉČE O ZÁKAZNÍKA
Péče o zákazníka
zahrnuje skupinu
funkcí, které automatizují obchodní a organizační podnikové procesy. Cílem
je snížit transakční náklady a zefektivnit procesy vyřizování požadavků
zákazníků s důrazem na controling.
ŘÍZENÍ
TEAMU
Efektivní
využití všech členů teamu firmy je realizované pomocí interních norem.
Současně team sdílí informace o čase, dostupnosti zdrojů, a využívá
historie komunikace se zákazníkem k efektivnější práci. Součástí
je také možnost sledovat úspěšnost obchodních zástupců.
ŘÍZENÍ
DOKUMENTŮ
Systém podporuje základní
řízení souborových dokumentů. Je vytvořená podpora pro MS OFFICE.
Dokumenty lze přiložit ke každé informaci v CRM systému.
MARKETINGOVÉ
KAMPANĚ
Marketingové kampaně
umožňuji plánovat a realizovat prodejní akce směrem k zákazníkům. Cílem
souborů funkcí je efektivně realizovat hromadné operace typu: telemarketing,
directmail, edirectmail, directfax, atd.