Support
podpora průběhu obchodního případu
V rámci obchodní strategie se může uživatel rozhodnout, kdy má automaticky vzniknout obchodní případ.
Standardně je obchodní případ založen v případě, že zákazník poprvé kontaktuje společnost, např. na základě marketingové akce. V rámci této etapy realizuje uživatel procesy zaměřené na úspěšné dokončení obchodního případu.

Schéma procesů podpory průběhu obchodního případu
V rámci obchodní strategie se může uživatel rozhodnout, kdy má automaticky vzniknou obchodní případ. Standardně je obchodní případ založen v případě, že zákazník poprvé kontaktuje společnost, např. na základě marketingové akce. V rámci této etapy realizuje uživatel procesy zaměřené na úspěšné dokončení obchodního případu.

Od založení obchodního případu můžete sledovat veškeré náklady spojené s prodejem. V praxi to znamená, že v software umožňuje sledovat všechny úkony zaměstnanců spojených s realizací a tyto úkony jsou přepočítávány na čas/náklady.

Součástí etapy Support je také možnost poptávat služby/zboží směrem k subdodavatelům a využívat tak dalších společných funkcí, jako je připomínání plnění termínu ze stran subdodavatelů, plánování dodávek, atd. 

U subdodavatelů můžete sledovat vývoj cen podle jednotlivých produktů, takže je možné optimalizovat nákupní ceny.

U každého obchodního případu se automaticky mění stavy rozpracovanosti obchodního případu podle předem nastavených pravidel. 

Díky automatické změně stavu může obchodní ředitel zjistit okamžité předpoklady prodeje na vybrané období. 

CRM systém je schopen sám automaticky upozornit na obchodní případy u kterých se vyskytují problémy s termínem, cenou nebo s nedostatečnými zdroji.

V rámci každého obchodního případu je možné realizovat reporting v rámci celé organizační struktury, podle důležitosti obchodního případu nebo důležitosti zákazníka.

V případě neúspěchu, resp. nedokončení obchodní případu se hodnotí příčiny a na základě tohoto hodnocení je možné provést korekce vedoucí k úspěchu.