Support
podpora průběhu obchodního případu
V rámci obchodní strategie se může uživatel rozhodnout, kdy
má automaticky vzniknout obchodní případ. Standardně
je obchodní případ založen v případě, že zákazník poprvé kontaktuje
společnost, např. na základě marketingové akce. V rámci této etapy
realizuje uživatel procesy zaměřené na úspěšné dokončení obchodního případu.
Schéma
procesů podpory průběhu obchodního případu
V
rámci obchodní strategie se může uživatel rozhodnout, kdy má automaticky
vzniknou obchodní případ. Standardně je obchodní případ založen v případě,
že zákazník poprvé kontaktuje společnost, např. na základě marketingové
akce. V rámci této etapy realizuje uživatel procesy zaměřené na úspěšné
dokončení obchodního případu.
Od založení obchodního případu můžete sledovat veškeré náklady spojené
s prodejem. V praxi to znamená, že v software umožňuje sledovat všechny úkony
zaměstnanců spojených s realizací a tyto úkony jsou přepočítávány na
čas/náklady.
Součástí etapy Support je také možnost poptávat služby/zboží směrem k
subdodavatelům a využívat tak dalších společných funkcí, jako je připomínání
plnění termínu ze stran subdodavatelů, plánování dodávek, atd.
U subdodavatelů můžete sledovat vývoj cen podle jednotlivých produktů, takže
je možné optimalizovat nákupní ceny.
U každého obchodního případu se automaticky mění stavy rozpracovanosti
obchodního případu podle předem nastavených pravidel.
Díky automatické změně stavu může obchodní ředitel zjistit okamžité předpoklady
prodeje na vybrané období.
CRM systém je schopen sám automaticky upozornit na obchodní případy u kterých
se vyskytují problémy s termínem, cenou nebo s nedostatečnými zdroji.
V rámci každého obchodního případu je možné realizovat reporting v rámci
celé organizační struktury, podle důležitosti obchodního případu nebo důležitosti
zákazníka.
V případě neúspěchu, resp. nedokončení obchodní případu se hodnotí příčiny
a na základě tohoto hodnocení je možné provést korekce vedoucí k úspěchu.