Měřitelnost
přínosů by měla být samozřejmostí při zavádění CRM systémů.
Každá společnost, která se rozhodne jít cestou CRM má jiné cíle,
jiné představy a tak i metody, jak změřit přínosy bývají rozdílné.
Na začátku celého projektu zaměřeného na CRM musíte mít jasno zejména
v tom, co od CRM očekáváte. Níže jsou příklady toho, co můžete získat.
Absolutní
přehled o komunikaci se zákazníky
Ani malá společnost
se neobejde bez informací v jakém stavu se nacházení jednotlivé
obchodní případy, jaké úkoly se musí pro zákazníky splnit, které
termíny jsou v prodlení s plněním, atd. Věc je již složitější v
případě, že firma má více poboček.V takovém případě je výměna
informací ještě složitější. Zavedením CRM systému získáte přehled
o celé historii komunikace se zákazníkem napříč organizací.
Snížení
transakčních nákladů
Každý úkon ve firmě je vázán na čas. Čas, to jsou peníze a
pokud se Vám podaří najít možnosti, jak některé transakce zkrátit,
ušetříte peníze a samozřejmě zvyšujete produktivitu zaměstnanců.
Což znamená ,že stejný počet lidí je schopen zrealizovat více
transakcí, např. u obchodníka znamená realizovat více obchodních
jednání. Více obchodních jednání znamená více zakázek
Kontrola
chodu firmy, zakázek, nákladů
V
každém momentě máte přehled o tom, kdy, kdo a kde má obchodní
jednání, jaké úkoly jsou v prodlení, kteří zákazníci se do firmy
nedovolali, kteří obchodníci neberou včas telefony na svém
pracovišti, získáte přehled nad úspěšností marketingových
kampaní, atd.
Zvýšení
ziskovosti
CRM
Vám umožní sledovat náklady na zakázky a zákazníky. Zákazníci
jsou systémem rozděleny na ziskové a neziskové. Na zákazníky
můžete aplikovat taktiku křížového prodeje, který vede k většímu
vytěžení a tím zvýšení zisku. Dlouhodobě neziskovým zákazníkům
nastavíte takové podmínky, které zajistí odchod ke konkurenci a Váš
obchodní team bude mít více prostoru pro zákazníky, kteří Vám
přinášejí zisk.
Odpovědnost
každého člena teamu
Kontrolní mechanismy identifikují prodlení s plněním úkolů.
Při neplnění termínů CRM spustí automatické procesy vedoucí k
nápravě takového stavu. Každý člen teamu již dopředu ví, že
nesplnit termín znamená nést osobní zodpovědnost.
Rekonstrukce
obchodního případu
případě, že nastane problém v komunikaci, plněním zakázky nebo
zákazník není spokojen s realizací, může obchodník provést
rekonstrukci obchodního případu během několika minut. V takovém případě
má všechny podklady pro jednání se zákazníkem, které může použít
jako argumentaci, že ne všechna tvrzení zákazníka jsou pravdou. Podle
pravidla, co je psáno, to je dáno.
|