Úrovně podpory pro uživatele SW ABRA
AKTIS SW Assistance zajišťuje plnou servisní podporu všech uživatelů programů ABRA, jejichž výrobcem a dodavatelem je firma Aktis a.s. V případě potřeby má každý uživatel možnost objednat si servisní zásah na telefonním čísle 08001 09001. Ceny služeb jsou uvedeny v platném ceníku AKTIS SW Assistance. Na těchto internetových stránkách lze také objednávat servisní výjezdy. Uživatelé programů ABRA Gold, ABRA G3 získají servisní knížku, jejíž význam spočívá v úplné evidenci servisních událostí. Podpora uživatelů SW ABRA se dělí na dvě části.

Jedná se o běžnou servisní podporu bez nutnosti uzavření jakékoliv smlouvy a bez jakýchkoliv závazků odběratele či dodavatele. Servisní podpora je poskytována na vysoké úrovni dle norem ISO 9001 za ceny uvedené v platném ceníku AKTIS SW Assistance a za standardních podmínek.

je produkt určený uživatelům, jejichž zakoupená konfigurace systému ABRA dosáhla definované úrovně, kdy je ze zkušeností dobré mít sjednanou pravidelnou smluvní podporu. Ta spočívá v poskytování HOT Line, zasílání update, pravidelných návštěvách servisního technika, účtování služeb ve zvýhodněné hodinové sazbě, pravidelné zasílání podrobných vývojových informací a chystaných novinkách a garantování servisního výjezdu do 24 hodin resp. do 4 hodin. PREMIUM Support má charakter obchodního kontraktu a na tento produkt je uzavírána smlouva o poskytování servisních služeb AKTIS SW Assistance.
|