Obsah stránky:
- Seznam
- Zpracování potvrzených objednávek
- Smazání nepotvrzených objednávek
Seznam
Postup spuštění nabídky pro práci s objednávkami
- Proveďte příkazy Objednávky - Seznam. Objeví se následující dialog:

- Zvolte si potřebné filtry pro zobrazení seznamu objednávek:
Červená barva u čísla objednávky znamená, že tento zákazník není přiřazen vám (tj. uživateli, pod kterým jste přihlášen). Tuto objednávku můžete pouze prohlížet a nesmíte editovat.
Administrátor opět "vidí" veškeré objednávky, tzn. objednávky všech obchodníků – vidí v jakém jsou stadiu zpracování i objednávky od nových zákazníků – zatím nepřidělené obchodníkům.
Objednávky lze v systému uchovávat i po zpracování libovolně dlouho (např. z důvodů statistik a přehledů), dobu jejich uchování lze nastavit v Nastavení.
Tlačítko E na Seznamu objednávek lze použít pro jednoduchou statistiku, kdy se provede součet objednávek podle aktuálně použitého výběru. Výběr můžete provést dvoustupňově - nejdříve zadáním filtru pro výběr a pak provést detailní selekci (např. způsob platby, zákazník atd.). Kliknutím na tlačítko se provedou součty vybraných položek.
Tlačítko Detail na Seznamu objednávek zobrazí podrobnější informace o objednávce. Máte-li dostatečná práva, můžete tuto objednávku přeřadit jinému obchodníkovi.
Tlačítko Info zákazník na Seznamu objednávek zobrazí podrobnější informace o zákazníkovi. Máte-li dostatečná práva, můžete informace o zákazníkovi editovat.
Názvy polí provedené červenou barvou jsou pole povinná je nutno je vyplnit.
Tlačítko Vymazat na Seznamu objednávek umožňuje vymazat zvolenou objednávku. Před samotným vymazáním jste dotázání, zda tuto akci chcete skutečně provést.
Tlačítko Tisk seznamu na Seznamu objednávek zobrazí dialog pro upřesnění způsobu tisku seznamu objednávek; tisk můžete směrovat i na obrazovku.
Použítá terminologie u objednávek
- Vyřízená – v pohledu Seznam objednávek lze použít označení, zda je objednávka vyřízená nebo nevyřízená. Toto označení je pomocné a lze použít např. pro objednávky zaplacené nebo expedované.
- Potvrzená – objednávka je zákazníkem řádně vyplněná a při odeslání potvrzená.
- Nepotvrzená – objednávka nebyla zákazníkem před odesláním potvrzena nebo byla potvrzená a ještě před vaším zpracováním byla zákazníkem stornována.
- Zpracovaná – jedná se o potvrzenou objednávku, která již prošla úlohou Zpracování potvrzených.
- Nezpracovaná – potvrzená objednávka, která čeká na proces zpracování.
- Stornovaná – v případě, že potvrzenou objednávku již obchodník zpracuje a zákazník následně ji označí jako stornovanou , vchází opět do procesu zpracování s označením STORNO. Je-li zákazníkem potvrzená objednávka označena jako stornovaná ještě před zpracováním, označí se jako nepotvrzená a do procesu zpracování vůbec nevstoupí.
Zpracování potvrzených objednávek
Do zpracování objednávek od registrovaných zákazníků vstupují potvrzené nestornované objednávky od registrovaných zákazníků, které ještě neprošly touto operací.
Správce má oprávnění zpracovat i objednávky obchodníků (např. v případě jejich dovolené, nemoci apod.), případně postoupit objednávku jinému obchodníkovi.
Obchodník zpracovává opět pouze své objednávky. V rámci zpracování si může obchodník či správce objednávky vytisknout, případně prodloužit dobu dodání nebo objednávku zrušit. Poté, co objednávku označí jako zpracovanou, objednávka se již v úloze zpracování příště neobjeví. Zpracovaná objednávka může být již exportována do IS (informačního systému) provozovatele.
Červeně označené objednávky nejsou přiřazeny právě přihlášenému uživatelovi a nemůže je zpracovávat. Správce má právo zpracovávat i červeně označené objednávky; po zpracování zůstávají tyto objednávky stále přiřazeny původnímu obchodníkovi.
Modře označené objednávky přísluší první objednávce nového zákazníka.
Postup spuštění nabídky pro práci s objednávkami
- Proveďte příkazy Objednávky - Zpracování potvrzených. Objeví se následující dialog:
Zpracování objednávek od nových zákazníků provádí pouze jeden určený obchodník (případně správce). Zde probíhá důležitá selekce, protože mezi seriozními objednávky zde mohou být různé "pokusy" od anonymních uživatelů Internetu. Zrušíte-li objednávku od nového zákazníka, můžete zrušit i záznam s jeho záznam v tabulce OBCHODNI_PARTNERI.
Tlačítko Detail na Seznamu objednávek (ke zpracování) zobrazí nejprve pohled Zákazníci s informacemi o zákazníkovi a pak podrobnější informace o objednávce.
Máte-li dostatečná práva, můžete tuto objednávku přeřadit jinému obchodníkovi, změnit datum dodání zboží nebo objednávku zpracovat.
Obsah objednávky, kterou vytvořil zákazník a potvrdil, nelze měnit; objednávku lze zrušit a pak přes Internet provést znovu.
Při zpracování objednávky zákazníka se může stát, že se zobrazí dva pohledy Zákazníci a Nalezena duplicita v zákaznících:
Aplikace zjistila, že byly nalezeny dva podobné záznamy o zákaznících na základě shodného IČO (rodného čísla) nebo e-mailové adresy. Z obou pohledů si můžete ověřit, zda se skutečně jedná o již jednou registrovaného zákazníka nebo nového. Dostupné volby jsou Neslučovat nebo připojit objednávku směrem ke zvolenému záznamu zákazníka; po akci Sloučit sem je duplicitní záznam zákazníka zrušen.
Po provedení zpracování objednávek je můžete vyexportovat do svého IS. Pokud používáte odesílání e-mailů, bude vygenerována automaticky zpráva pro zákazníka s poděkováním a s potvrzením o řádném vyřízení objednávky. Obsah e-mailové zprávy lze nastavit na záložce Pošta v menu Nastavení - Základní nastavení.
Jak již bylo uvedeno výše, v systému 602E-Shop má objednávající zákazník možnost vystavenou objednávku dodatečně stornovat. Provede-li to ještě dříve, než u provozovatele tato objednávka vstoupí do procesu zpracování, označí se daná objednávka jako nepotvrzená a do zpracování vůbec nevstupuje.
Provede-li však storno poté co byla provozovatelem zpracována, označí se jako stornovaná a vstupuje do zpracování znovu, tentokrát s již označením storno.
Tlačítko Vymazat na Seznamu objednávek (ke zpracování) zobrazí upozornění, zda chcete skutečně pokračovat v mazání objednávky.
Tlačítko Postoupit na Seznamu objednávek (ke zpracování) zobrazí seznam obchodníků pro přeřazení označené objednávky ale zákazník zůstává i nadále přiřazen původnímu obchodníkovi. V rámci statistického vyhodnocení je tato objednávka připočtena do obratu obchodníkovi, který ji zpracoval.
Tlačítko Info zákazník na Seznamu objednávek (ke zpracování) zobrazí pohled s informacemi o zákazníkovi. Máte-li dostatečná práva, můžete tento pohled editovat.
Tlačítko Tisk seznamu na Seznamu objednávek (ke zpracování) dialog pro upřesnění způsobu tisku seznamu objednávek; tisk můžete směrovat i na obrazovku.
Smazání nepotvrzených objednávek
Pokud zákazník objednávku rozpracuje a z jakýchkoli důvodů neprovede potvrzení, objednávka v systému zůstává až do provedení právě této operace. V seznamu lze nepotvrzené prohlížet či tisknout, případně kontaktovat zákazníka.
Akci sputíte volbou Objednávky - Smazání nepotvrzených.
Doporučujeme mazat nepotvrzené objednávky s určitým zpožděním, protože můžou v praxi nastat případy, že zákazník objednávku ponechá rozpracovanou a potvrdí ji až po několika dnech.
Nepotvrzené objednávky samozřejmě nevstupují do zpracování a ani se neexportují do IS.