- internet4U -

InterLink

aneb Jak prodávat po Internetu

Internet jako nástroj obchodu to je hlavní TÉMA dnešního čísla.

Je jen málo těch, kdo už dnes pochybují o tom, že je-li na Internetu opravdu vše, mohl by tam chybět obchod. O tom, že na českém Internetu se daří už i velkoobchodu a prvních zkušenostech s ním, hovoří tento článek.

      V povědomí laické veřejnosti je Internet zapsán jako obrovská změť stránek s nejrůznějším obsahem. Rozvoj komerčních aktivit na něm se netýká jen informací o firmě a jí nabízeném zboží či reklamě. Hlavním trendem dneška je přímé obchodování přes Internet a tento podíl na celkovém objemu Internetu v blízké budoucnosti jenom poroste. Je nabíledni, že v čele firem, které používají Internet k zefektivnění nabízených obchodních služeb, jsou právě počítačové firmy. Jednou z nich je i ostravský TH\system, a. s., který letos uvedl do provozu další verzi svého dealerského informačního systému TH\InterLink. Tato webová stránka TH\systemu už není jen pasivním představením firmy, jaké může shlédnout řadový uživatel, který zabrousí na adresu http://www.thsystem.cz. Je určena jeho dealerům a těmi je také aktivně používána pro vlastní obchod. Právě jejím prostřednictvím jsou jim po zadání identifikačního kódu poskytovány veškeré informace potřebné pro úspěšné a rychlé obchodování. Zajímavá je historie tohoto dealerského systému, která vede až do Polska. Jeho první verze byla totiž vytvořena už v roce 1996 právě ve spolupráci s odborníky pobočky ve Varšavě, kde je Internet hlavně v obchodních aplikacích vždy o stupínek dál. (Mimochodem, není divu, když díky polskému Telekomu je vytvořeno speciální universální telefonní číslo, přes něž má naprostá většina Polska Internet domů zdarma.) I přes omezené možnosti v té době dostupných vývojových prostředků se podařilo už tehdy vytvořit zcela ojedinělou internetovou aplikaci dynamicky propojenou s daty interního firemního informačního systému. Tak bylo dealerům umožněno zjistit si a sledovat i bez telefonování nebo faxování aktuální ceny, momentální přítomnost zboží ve skladu, stav nebo místo, v němž se právě nachází už objednané ale dosud nedodané zboží, nezaplacené faktury či dodávky s odeslaným zbožím. Prostřednictvím TH\InterLinku si tak mohli dealeři zboží okamžitě i objednat a takto zadaná objednávka byla zcela automaticky zanesena i do firemního informačního systému.

      V průběhu roku 1996 si tento systém díky bezkonkurenční šíři a aktuálnosti poskytovaných informací získal u dealerů takovou oblibu, že už začátkem roku 1997 registrovali 15 % příchozích objednávek přijatých právě jeho prostřednictvím.

      V té době se nicméně objevila i řada zcela nových vývojových prostředků. Nastala tedy doba vhodná k tomu, zúročit roční zkušenosti a vyvinout aplikaci, která bude špičková nejen kvalitou poskytovaných informací, ale i použitými technologiemi. A v dubnu tohoto roku představil TH\system svým dealerům oficiálně novou verzi vyvinutou na platformě Microsoft NT 4.0 pro Microsoft Internet Information Server v. 3.1 s využitím technologie ASP (Active Server Pages).

      To říká možná hodně odborníkům na informační technologie, méně už obchodníkům. V čem je pokročilejší systém dokonalejší než předcházející? Významným novým rysem je skutečné on-line propojení s daty firemního informačního systému. Program tak poskytuje registrovaným dealerům podniku informace ze všech dostupných dokumentů, týkajících se obchodu v reálném čase. Od zadaných objednávek, přes vystavené faktury či proforma faktury, dodací listy, záruční listy, detailní údaje o zásilkách až po finanční informace o platbách či řešení reklamací u toho všeho můžete doslova přihlížet tomu, jak postupují od stádia ke stádiu, proměňují svůj obsah a význam. Podstatných změn doznalo i uživatelské rozhraní aplikace, kde díky neustále dostupnému dvojúrovňovému menu došlo jak ke zvýšení přehlednosti, tak i ke snížení počtu nezbytných a zdržujících "průchodů" přes jednotlivé stránky k dosažení požadovaných informací.

      Zcela jiné možnosti nové aplikace pak poskytuje její obchodní modul. Díky on-line spojení s firemními databázemi je dealerovi umožněn i průchod všemi obchodními dokumenty týkajícími se právě jeho konkrétní firmy jako partnera TH Systému. Od nevyřízených objednávek, vystavených faktur, odeslaných či neodeslaných dodávek expedice, záručních listů až po nevyřízené reklamace. Samozřejmostí je i automatické zaregistrování každé eventuální reklamace.

      Nejsilnější "zbraní" aplikace však zůstává možnost on-line objednávání zboží. V nové verzi systému lze zjišťovat i očekávané termíny dodávek zboží, jež nejsou v dané chvíli dostupné, přičemž zde jde interaktivita systému ještě dále: většina těchto údajů je automaticky přebírána až z informačních systémů třetích dodavatelů, s TH\Systémem spolupracujících.

      Dealerům je k dispozici i aktuální ceník zboží zahrnující platné ceny včetně dohodnutých speciálních slev i bližší technické informace o jednotlivých typech a druzích zboží. Vyhledávat v ceníku lze několika způsoby, z nichž si lze vybrat ten nejrychlejší a nejefektivnější k dosažení specifické informace.

      Jednoduchým způsobem lze připravit i objednávku na zboží, po jejímž odeslání obdržíte zpět potvrzení o přijetí, jste zařazen do fronty čekatelů a volné zboží je pro vás okamžitě i zablokováno.

      Podstatně je zvýšena i přehlednost: přístup ke všem stránkám prostřednictvím stále dostupného menu, logické uspořádání jednotlivých oblastí zájmu. Dealer se tak stává při uskutečňování svých obchodů zcela nezávislým na provozní době centrály a chce-li, vyřídí si celou agendu v neděli dopoledne.

      V praxi vše vypadá asi takto:

      - po zadání kódu pro autorizaci obchodních partnerů naleznete na úvodní straně aktuální marketingové informace

      - v ceníkové části můžete vyhledávat podle kódu, čísla zboží a podle několika dalších parametrů

      - výsledek vyhledávání se zobrazí ve formě seznamu s barevným rozlišením dle charakteristiky zboží (top produkt, novinka, výprodej, běžné zboží)

      - ze seznamu můžete postoupit na podrobné informace o konkrétním výrobku

      - v případě hierarchického vyhledávání snadno zobrazíte stromovou strukturu zvolené komodity a v takto rozbalené struktuře rychle naleznete hledané

      - každý den si můžete nakopírovat aktuální verzi ceníku

      - v objednávkovém modulu si on-line objednáte zboží

      - obchodní modul vám poskytne seznam všech vašich objednávek, faktur, dodacích listů, vyexpedovaných zásilek, záručních listů, seznam vašich reklamací a informace o platbách

      - v obchodním modulu naleznete i formulář nutný pro uplatnění reklamace

      - v modulu sestavy se nacházejí nejčastěji používané výstupy souhrnné info, nedodané zboží, nevyřízené faktury a další

      - s novinkami řazenými podle třídy a podle data aktualizace se seznámíte v modulu, který zahrnuje i stránky technické podpory top komodit

      Tento systém, ač nevznikl od počátku jako aplikace v intranetu, vznikal modulárně z potřeb firmy a dnes se skládá z mnoha modulů, které ho rozšiřují za rámec běžných systémů. Kromě standardních modulů obchodu, logistiky, účetnictví, obsahuje i moduly pro evidenci zaměstnanců, modul spojení s telefonní ústřednou, plánování pro management (v budoucnu bude i ono evidováno elektronicky). Přirozenou cestou tak vznikl nástroj, jenž jako by se stal prodlouženou větví informačního systému až na stůl zákazníka. Přes ni je klientům nabízen vstup až do vnitřního systému firmy a možnosti komunikace s ním jsou tak povýšeny na zcela novou úroveň.

      I reakce dealerů na nový InterLink je vynikající. Za pouhé čtyři měsíce vzrostl počet aktivně objednávajících dealerů prostřednictvím na více než 200 a již dnes se jím pořizuje na 35% všech objednávek. S rozvojem Internetu, jeho rychlosti, propustnosti a spolehlivosti však ještě určitě poroste. Rozsáhlé Investice do internetových modulů systému se začínají vyplácet.

      Zajímavé je, že při jeho porovnání s podobnými systémy v zemích západní Evropy patří k těm nejucelenějším na Internetu vůbec. Nepřekvapuje tedy, že vzhledem k rychlosti vývoje v této oblasti se připravuje už další verze a do roku 1998 se plánuje i to, že část know-how se bude nabízet na komerčním základě i partnerům, včetně pomoci v budování intranetových řešení pro jejich klienty.

prk

      7 0865

internet4U