Na internetových stránkách v naší doméně CZ se pomalu začínají objevovat obchodní aplikace. Je to znamení, že i u nás se začíná o Internetu uvažovat jako o plnohodnotné součásti obchodních aktivit firmy. Po prvotní fázi, kdy se firma na síti pouze pasivně prezentuje, přichází čas pro služby a obchodní aplikace. Mezi firmami, které se rozhodly začít obchodovat na Internetu, je i počítačová společnost CS21. Na několik otázek, spojených s rozvojem obchodování na Internetu a jeho výhodami ve srovnání s "klasickými" obchodními aktivitami, jsme se zeptali marketingové manažerky této firmy, paní Ivany Blahošové.
Na úvod snad krátké seznámení s firmou, kde působíte..
Společnost CS21 vznikla v roce 1994 převzetím zavedené maloobchodní sítě prodejen jedné významné distribuční firmy. Dnes nabízí ve svých 20 prodejních a servisních střediscích komplexní služby v oblasti výpočetní techniky. V naší nabídce jsou informační systémy, kancelářská řešení na klíč, počítače, počítačové komponenty, software a veškeré doplňky a příslušenství. Jsme autorizovaným obchodním partnerem společností IBM a Hewlett Packard, výrobcem vlastní řady počítačů XERIUS. Protože klademe velký důraz na komunikaci se zákazníkem, otevřeli jsme nedávno svou 21. prodejnu na Internetu...
Jak jste přišli na nápad otevřít na Internetu prodejnu?
V loňském roce jsme zprovoznili BBS CS21 na BBS INFIMA, kde uživatelé nacházeli vždy aktuální informace a ceníky. Rychle si zvykli na komunikaci s námi elektronickou poštou a stále častěji se na nás obraceli se svými požadavky, dotazy i objednávkami zboží touto formou. Dodnes je, pro uživatele, kteří zatím nemají přístup na Internet, na BBS INFIMA v provozu knihovna s názvem CS21, která obsahuje vždy aktuální ceník. Dále jsme zachovali uživateli velmi oblíbený Kviz CS21, jehož vyplněním mají možnost získat jednorázovou slevu na veškerý sortiment v kterékoli prodejně CS21 ve výši až 7%. S rozvojem Internetu u nás vznikl i nápad využít jeho široké možnosti a otevřít na něm prodejnu. Pro její vytvoření jsme samozřejmě čerpali ze zkušeností z naší firemní BBS. Nechtěli jsme vytvořit jen jakousi reklamní stránku naší společnosti, ale zajímavou a pro návštěvníky užitečnou WWW.
Takže, můžete nám k ní říci něco konkrétního?
Prodejna CS21 na Internetu byla otevřena dne 1.4.1996 na veřejném informačním serveru firmy EDIT Systems. Přesně na adrese http://www.interinfo.cz/cs21. Najdete zde informace o společnosti CS21, kontakty na všechny její prodejny, zajímavé soutěže a samozřejmě aktuální ceníky. Na jejich základě můžete vyplněním jednoduchého formuláře zboží rychle, pohodlně a jednoduše objednat. Orientace v Prodejně je velmi snadná. Z titulní strany je na výběr několik základních odkazů. V současné době jsou nejpoužívanější odkazy na aktuální ceník CS21 a Soutěž o počítač IBM. Protože náš sortiment je dosti široký, ceník obsahuje pouze základní (pro většinu ale dostačující) seznam zboží. Na další produkty a ceny se nás firmy i soukromé osoby dotazují e-mailem, zasílají nám touto cestou své poptávky, nechávají si vypracovat nabídky na konkrétní sestavy počítačů nebo návrhy vybavení celých kanceláří výpočetní technikou.
Padla tu zmínka o objednávání
K vlastní objednávce slouží jednoduché objednávkové formuláře. Zájemce si vybere zboží z aktuálních ceníků umístěných na WWW, nebo také z kompletního katalogu, který obdrží v prodejnách CS21. Vyplní formulář, ve kterém zvolí způsob platby (v hotovosti, faktura, dobírka), způsob předání zboží (osobně, dovoz, dobírka), vyplní kontaktní údaje, odešle objednávku.Ta automaticky přichází e-mailem společnosti CS21, do 24 hodin je potvrzena a se zákazníkem je domluven další postup. Zboží, které je na skladu, je okamžitě zasláno, zavezeno nebo připraveno k vyzvednutí v zákazníkem vybrané pražské prodejně CS21. U nestandardního zboží je domluven přesný termín dodání.
Jaká je skladba internetových zákazníků?
V naší Prodejně nakupují nejčastěji vysoké a střední školy, dále pak firmy, studenti i soukromé osoby. Pražské školy a firmy preferují dovoz zboží včetně instalace, objednávají počítače, tiskárny, komponenty, připojení na Internet. Lidé, kteří nemají ve svém blízkém okolí prodejnu CS21, objednávají pouze na dobírku - hlavně software, hry a komponenty. Studenti a soukromé osoby z Prahy si zboží raději vyzvedávají osobně v některé z našich prodejen, a proto vybírají z celého našeho sortimentu - především počítače XERIUS s konfigurací na přání a komponenty. O tom, že tento způsob nákupu zákazníkům vyhovuje, nás přesvědčují jejich opakované objednávky. Jsme rádi, že lidé využívají tento netradiční způsob nákupu výpočetní techniky a že se k nám se svými požadavky vracejí.
Většina prodejců počítačů již rozšířila svůj sortiment o mobilní počítač. Jak je to u vás?
CS21 je držitelem certifikátu společnosti RadioMobil, a.s., pro prodej mobilních telefonů GSM Paegas. Vytvořili jsme samozřejmě také WWW stránky a jako první zahájili jejich prodej na Internetu. První desítky přístrojů jsme prodali právě díky Prodejně na Internetu. Kromě samotného mobilního telefonu GSM Paegas nabízíme zákazníkům také kompletní vybavení mobilní kancelaře, které zahrnuje přenosný počitač a tiskárnu, telefonní přistroj a faxmodemovou kartu.
V úvodu jste se zmínila o soutěži
Pro návštěvníky naší internetové prodejny jsme ve spolupráci se společností IBM připravili soutěž. Zúčastnit se jí může každý -- vyplněním soutěžního kvizu na http://www.interinfo.cz/cs21. Do veřejného slosování o počítač IBM Aptiva a další zajímavé ceny věnované společností CS21 postupuje každý, kdo zodpoví správně alespoň 50 % otázek zaměřených především na produkty IBM. Slosování proběhne v pátek 13.12.1996 v novém sídle společnosti CS21, U Výstaviště 1, Praha 7.
Má nějakou šanci seznámit se s vaší prodejnou i ten, kdo k Internetu připojen není?
On-line Prodejnu mohli vidět a vyzkoušet si v ní nakoupit návštěvníci našeho stánku na veletrhu INVEX'96. Na objednávky přijaté v období veletrhu v Prodejně na Internetu byla poskytnuta sleva 5%. Kromě toho návštěvníci našeho stánku obdrželi malý dárek - CD-ROM CS21 - tentokrát vydané ve spolupráci se společností IBM. Jeho součástí je také naše Prodejna na Internetu a mohou ji tak vidět i ti, kteří zatím na Internet připojeni nejsou. CD-ROM CS21 jsou nadále dostupné ve všech našich prodejnách jako dárky zákazníkům a budou také součástí slosování již zmiňované soutěže na Internetu.
V čem vidíte největší výhody nakupování po Internetu?
V naší Prodejně na Internetu se dá nakoupit v klidu, beze spěchu, v kteroukoli denní či noční dobu, 7 dní v týdnu. Myslím, že zaměstnaní lidé mají čím dál méně času i energie na návštěvy klasických prodejen a stále více jim bude vyhovovat nákup výpočetní techniky na Internetu - přímo od pracovního stolu. Už nyní se čím dál častěji stává, že i zákazníkům z Prahy zasíláme zboží na dobírku nebo zavážíme domů, přestože máme v Praze 3 prodejny. Nebo to, že zákazník navštíví prodejnu, získá tak potřebné informace, doma si v klidu vše promyslí a večer objedná zboží na Internetu. Nemusí se do prodejny vracet a brát ohled na její otevírací dobu. I z toho se dá vyvozovat, jak bude prodej na Internetu pokračovat. Ten má své nesporné výhody, ale jistě existuje mnoho lidí, kteří dají vždy přednost osobnímu kontaktu, a všechno se také na Internetu prodávat nedá. Pro zajímavost - název CS21 vznikl jako zkratka pro Computer Shop 21. století v době, kdy jsme ještě o Internetu nic bližšího nevěděli. Shodou okolností právě 21. prodejnou, otevřenou společností CS21, je Prodejna na Internetu...
Děkuji za rozhovor
Podíl prohlížečů: 99 % přístupů z Netscape, 0,5 % Microsoft Explorer, ostatní prohlížeče 0,5 %
Nejnavštěvovanější den v týdnu: čtvrtek
Nejméně návštěv: neděle
Nejnavštěvovanější denní doba: 10.00, 12.00, 14.00