COMPUTERWORLD
Specializovaný týdeník o výpočetní technice
o Internetu
(CW 31/97)

Prezentovat zboží a nalézt zákazníka není dnes hlavním problémem

Pavel Houser

Firma INET, a. s., získala od společnosti Progress Software první cenu v mezinárodní soutěži "1997 WebSpeed Challenge" za nejlepší aplikaci vytvořenou v prostředí WebSpeed. Petr K. Ulrich, výkonný ředitel společnosti INET, nám odpověděl na několik otázek, týkajících se vítězné aplikace, tedy Virtuálního Obchodního Domu! (na vysvětlenou: ačkoliv "virtuální obchodní dům" je v češtině již pomalu se zabydlující označení, jedná se o registrovanou obchodní známku společnosti INET).

Co vám získané ocenění konkrétně přineslo?

Hlavní je pro nás samozřejmě prestiž, pramenící z ocenění. To, že výsledky soutěže byly zveřejněny na celosvětové konferenci Progressu v Bostonu, nám navíc otevřelo i cestu na zahraniční trhy.

Pokud byste mohl něco říci o historii projektu...

Náš V.O.D je několik let starý projekt, který jsme předváděli už na Invexu 1995. Za dobu, co jej provozujeme, prošel několik etap od statických stránek přes CGI programy na Unixu až po Progress 4GL s WebSpeedem.

Jaká kritéria budou rozhodovat o tom, které virtuální obchody přežijí a které zaniknou?

Tady bych měl asi začít pět chvalozpěvy na transakční zpracování. Já na to půjdu z druhé strany: Vyhraje ten, kdo získá zákazníkovu důvěru. Náš Virtuální Obchodní Dům není jen původní český software pro merchant server s transakčním zpracováním, ale je to také fungující internetový obchod.

Vyhledávací služby dnes evidují na českém Internetu přes třicet obchodů. Já být zákazníkem, začnu hned po prvních třech ztrácet víru v budoucnost elektronické komerce.

Hlavním problémem totiž není na Internetu prezentovat zboží a není ani takový problém nalézt zákazníka, jde spíše o fázi zaplacení zboží, jeho dopravy a vyřizování případných reklamací. Na českém Internetu dnes běžně po nabídce zboží následuje zaslání na dobírku, výjimečně možnost platby nezabezpečeným způsobem platební kartou. Objednané zboží vám přijde třeba až za měsíc. Takové obchody však na Internetu neuspějí, chybí jim totiž potřebná logistika a nástroje pro její zpracování.

Když jsme se dostali k problemati-ce platebních karet, jak je na tom dnes V.O.D?

V nové verzi naší aplikace na adrese http://www.shop.cz je možné platit platební kartou, zatím však pouze "nezabezpečeným" způsobem pouze s protokolem SSL. INET však spolu s Komerční bankou, IBM a I.S.C. Muzo chystá pilotní projekt zavedení SET v ČR.

Chtěl byste ještě něco vyzvednout na nejnovější verzi vaší aplikace?

My jsme se v projektu dlouho věnovali pouze technologii a testování chování zákazníka v novém prostředí. To, zda se některé zboží prodává nebo ne, pro nás nebylo příliš důležité. Mezitím vznikla tlustá studie o stavu elektronické komerce v ČR. Na základě této studie vznikla nová verze V.O.D. Poučili jsme se z řady chyb, které jsme dělali. Nová verze dává zákazníkovi možnost trasování průběhu objednávky, zboží v regále je opravdu zboží na skladě apod.

Můžete prozradit, jak je to u podobných projektů s návratností investic?

Vývoj V.O.D nás stál opravdu hodně, takže návratnost vložených prostředků nebude okamžitá. Vzhledem k nikterak vysokému rabatu spoléháme také na výnosy z reklamy a z výstavby obdobných serverů dalším potenciálním zájemcům. Nárůst měsíčního obratu se pohybuje okolo 50-80 % a pokud se tento trend udrží, budou již za 6-9 měsíců peníze z V.O.D velice příjemným zpestřením naší ekonomické bilance.

V současnosti jsem velmi optimistický, i když na druhé straně zůstává pravdou, že V.O.D je pro nás stále pilotním projektem.

Jaký druh zboží si zákazníci nejčastěji objednávají?

Dělali jsme pokusy s nabídkou zboží. Nejlépe se prodávají drobné hlouposti, které slouží k otestování prvního nákupu. Pokud ten dopadne dobře, získává zákazník větší důvěru. Velmi dobře se samozřejmě prodává zboží, které jsme např. inzerovali na titulní stránce nebo jinak zvýraznili jeho nabídku. Platí to dokonce i na záclony a další zboží, které bych nikdy netipoval.

Děkuji za rozhovor.


| <<< | CW o Internetu | COMPUTERWORLD | IDG CZ homepage |