COMPUTERWORLD
Specializovaný týdeník o výpočetní technice
o Internetu
(CW 19/96)

WWW nabízí prostor pro služby

Pokud jste se rozhodli vytvořit pro svou firmu informační stránky umístěné na WWW, tak vás čeká kolotoč rozhodnutí, která ovlivní významně úspěch tohoto počinu. Hlavní chybu, kterou udělá většina manažerů, je předání kontroly nad vaším WWW marketingovému oddělení vaší společnosti.

WWW není papír

Webovské technologie nabízejí v současné době neomezený soubor prostředků, jak nabídnout návštěvníkům co nejzajímavější menu informací o vaší firmě a o vašich produktech.

Pokud tyto prostředky nevyužijete, tak se vaše WWW stránky promění v šedivou spleť navzájem propojených dokumentů, která nebude pro nikoho zajímavá. To se stalo nemalému počtu firem, protože většina z nich neměla ani ponětí o tom, co Internet nabízí.

Marketingová oddělení

Většina marketingových oddělení pohlíží na Internet a WWW s krajním despektem a považuje ho za jakýsi doplněk klasické firemní strategie. Výsledkem tvorby těchto oddělení jsou pak stránky, které jsou nápadně podobné klasickým firemním dokumentům.

Obyvatelé kybersvěta jsou na informace podané tímto stylem velice alergičtí a nečekejte, že se stanou častými návštěvníky vašich stránek. Protože není uměním upozornit na své webovské výtvory, ale je uměním je si udržet stálou pozornost.

Kreativitě se meze nekladou

Smysl WWW stránek je především v možnostech podávání nejnovějších informací, interaktivity s uživatelem atd. Proto se při tvorbě vašeho webovského serveru nenechte zlákat k prostému přenesení firemních informací do elektronické podoby.

Na vašich stránkách by samozřejmě neměly chybět základní informace o vašich produktech a vaší společnosti, ale hlavní těžiště obsahu musí být založeno na poskytování zajímavé služby.

Příklady táhnou

Příkladem takové služby mohou být stránky letecké společnosti American, která na svém WWW serveru nabízí nejnovější informace o svých letových řádech. Tyto řády jsou každých 30 sekund upraveny podle aktuálního stavu.

Díky svým zkušenostem ze svých informačních služeb poskytovaných po telefonu, sestavili odborníci ze společnosti American soubor nejčastějších otázek a odpovědí, které jsou nyní dostupné na WWW. Pokud se chce uživatel zeptat na něco, co není obsaženo již v těchto dokumentech, může tak učinit pomocí elektronické pošty.

Zájemci o služby společnosti si mohou také zakoupit letenky přímo na WWW serveru a ušetřit čas, který by strávili telefonováním nebo dokonce osobní návštěvou kanceláří firmy. V současné době je zájem o WWW stránky Americanu veliký, ale v nedaleké minulosti tomu tak nebylo, protože i tato společnost prvotně "vrhla" na WWW pouze elektronickou podobu svých dokumentů.


| CW o Internetu | COMPUTERWORLD | IDG CZ homepage |